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Stöbern Sie auf dem Marktplatz oder nutzen Sie die Suchfunktion, geben Sie dann ein Gebot in einer Auktion ab, kaufen Sie einen Artikel zum Festpreis oder machen Sie ein Angebot. Wenn Sie den Zuschlag erhalten oder einen Artikel kaufen, bezahlen Sie über den Zahlungsdienst (Stripe) innerhalb der in Ihrer Bestellung angegebenen Frist.

Der Status des Verkäufers – Händler oder Privatperson – wird vor dem Kauf angezeigt. Er bestimmt, welche Verbraucherrechte (wie beispielsweise das Widerrufsrecht) für Ihren Kauf gelten.

Der Verkäufer schreibt Titel und Beschreibung in seiner eigenen Sprache, und sie werden automatisch in Ihre übersetzt. Ist der Text übersetzt, steht das bei der Beschreibung, und Sie können sich das Original des Verkäufers anzeigen lassen. Die strukturierten Felder des Inserats, etwa Erhaltung und Katalognummer, und die Angabe zur Echtheit haben in jeder Sprache denselben Wert und werden in Ihrer eigenen angezeigt. Sagen Beschreibung und strukturierte Felder Verschiedenes, gelten die Felder als vereinbart. Das wirkt nie gegen Sie: Sagt die Beschreibung etwas, das für den Verkäufer ungünstiger ist, etwa einen Mangel, den die Felder nicht angeben, bleibt es bestehen. Siehe Nutzungsbedingungen §5.

Artikel zum Festpreis können Sie in den Warenkorb legen. Sie werden nach Verkäufer gruppiert, und Sie fordern je Verkäufer eine Sammelrechnung an. Mit der Anforderung binden Sie sich an die Artikelpreise. Der Verkäufer fügt dann den Versand aus seinen veröffentlichten Versandoptionen hinzu und stellt die Rechnung aus. Die geschätzten Versandkosten sind eine Obergrenze: Der Verkäufer kann sie nur senken. Haben Sie Auktionen beim selben Verkäufer gewonnen, stehen sie immer mit auf der Rechnung, weil sie bereits gekauft sind.

Einen Artikel in den Warenkorb zu legen, bindet niemanden und reserviert den Artikel nicht; jemand anderes kann ihn in der Zwischenzeit kaufen. Wann ein Kauf als geschlossen gilt, steht in den Nutzungsbedingungen §3 und den Musterkaufbedingungen §2.

Nach einem Kauf wird eine Rechnung im Namen des Verkäufers ausgestellt; Philmarket stellt sie für den Verkäufer aus. Zahlen Sie per Karte auf der Plattform, wird die Zahlung mit der Ausstellung der Rechnung fällig.

Bietet der Verkäufer es an und liegt der Kauf unter der Betragsgrenze für Offline-Zahlungen, können Sie stattdessen direkt an den Verkäufer zahlen, innerhalb der auf der Rechnung genannten Frist. Dann verzögern wir keine Auszahlung. Kaufen Sie von einem Unternehmer, gelten Ihre gesetzlichen Rechte trotzdem, direkt gegenüber dem Verkäufer.

Wird eine Rechnung nicht bezahlt, erinnern wir Sie, und schließlich wird die Bestellung storniert. Der Verkäufer kann eine längere Frist vorschlagen, die aber erst gilt, wenn Sie sie annehmen. Wird eine Bestellung nach Ausstellung der Rechnung storniert, wird eine Gutschrift ausgestellt, die die Rechnung aufhebt. Die Fristen stehen in den Nutzungsbedingungen §7 und §8.

Alle Preise auf Philmarket sind in Euro angegeben, und Sie zahlen in Euro, für Artikel, Versand und unsere eigenen Leistungen. In der Kopfzeile können Sie eine andere Anzeigewährung wählen. Die Preise werden dann zusätzlich zu einem ungefähren Kurs der Europäischen Zentralbank umgerechnet angezeigt. Die Umrechnung dient zur Orientierung; Sie zahlen den Betrag in Euro. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kann bei der Abbuchung einen anderen Kurs verwenden.

Unter Beobachtungsliste sammeln Sie, was Sie verfolgen:

• Artikel: Beobachten Sie ein Inserat, erfahren Sie, wenn der Preis sinkt, wenn eine beobachtete Auktion bald endet und wenn sie beendet ist.
• Verkäufer: Folgen Sie einem Verkäufer, um von neuen Inseraten zu erfahren.
• Suchanfragen: Speichern Sie eine Suche, und wir benachrichtigen Sie, wenn neue Inserate dazu passen. Eine gespeicherte Suche kann pausiert werden.
• Wunschliste: Fügen Sie einen gesuchten Artikel mit Katalognummer, Beschreibung oder beidem hinzu oder importieren Sie eine Liste als CSV-Datei, und wir benachrichtigen Sie, wenn ein Verkäufer etwas Passendes einstellt. Verkäufer können sehen, welche Artikel Käufer suchen, aber nie, wer sie auf seiner Liste hat.

Wie Sie benachrichtigt werden, wählen Sie in Ihren Benachrichtigungseinstellungen. Beobachten, Folgen oder Wünschen bindet Sie zu nichts und reserviert nichts.

Sie bieten, indem Sie den Höchstbetrag angeben, den Sie zu zahlen bereit sind, Ihr Maximalgebot. Wir bieten dann für Sie, in der kleinsten nötigen Stufe, um Sie als Höchstbietenden zu halten, und nie mehr als Ihr Maximalgebot. Ihr Maximalgebot wird weder dem Verkäufer noch anderen Bietenden angezeigt, mit einer Ausnahme, die die Bedingungen beschreiben.

Ein Gebot bindet Sie gegenüber dem Verkäufer als Angebot. Solange die Auktion läuft, können Sie es nicht zurückziehen. Sie können Ihr Maximalgebot nur senken, solange Sie führen, und nie unter den aktuellen Preis. Ein Gebot, das den Preis über die Betragsgrenze bringen würde, kann nicht abgegeben werden.

Wird ein Gebot in den letzten Minuten der Auktion abgegeben, verlängert sich die Auktion, damit andere reagieren können, eine begrenzte Anzahl von Malen. Endet die Auktion und erreicht das Höchstgebot einen etwaigen Mindestpreis, ist der Kauf direkt zwischen Ihnen und dem Verkäufer geschlossen.

Die Gebotsschritte, die Verlängerung, die Betragsgrenze und der Mindestpreis stehen in den Nutzungsbedingungen §3 und §4. Woran Sie Ihr Gebot bindet, steht in den Musterkaufbedingungen §3.

Eine Auktion, die Gebote erhalten hat, kann nicht bearbeitet werden. Der Verkäufer kann jedoch eine Ergänzung einstellen, die das bereits Gesagte nur berichtigen oder präzisieren darf, und sie wird zusammen mit dem Inserat angezeigt.

Berichtigt die Ergänzung etwas und haben Sie vor der Berichtigung geboten, dürfen Sie Ihre Gebote innerhalb der in den Bedingungen genannten Frist zurücknehmen, gerechnet ab der Berichtigung. Alle Gebote, die Sie vor der Berichtigung abgegeben haben, werden dann gemeinsam zurückgenommen, und der Preis wird aus den verbleibenden Geboten neu berechnet. Die Auktion wird so verlängert, dass sie nicht endet, bevor die Frist abgelaufen ist. Sie werden benachrichtigt, und im Inserat sehen Sie, wie lange Sie zurücknehmen können.

Eine Ergänzung, die das bereits Gesagte nur klarstellt oder belegt, gibt kein solches Recht und verlängert die Auktion nicht. Siehe Nutzungsbedingungen §4 und Musterkaufbedingungen §4.

Eine Auktion, die Gebote erhalten hat, kann nicht zurückgezogen und das Inserat nicht bearbeitet werden. Der Verkäufer kann die Auktion jedoch aus einem der angegebenen Gründe vorzeitig beenden. Dann entfallen alle Gebote, und Ihr Gebot bindet Sie nicht mehr. Sie werden benachrichtigt und sehen die Erklärung des Verkäufers. Der Verkäufer bleibt für das verantwortlich, was das Inserat bis dahin behauptet hat. Siehe Musterkaufbedingungen §4.

Preisvorschlag. Bei einem Inserat, das Preisvorschläge annimmt, schlagen Sie selbst einen Preis vor. Der Verkäufer kann ihn annehmen oder ablehnen, und Sie können ihn zurückziehen, solange er nicht angenommen ist. Nimmt der Verkäufer an, ist der Kauf geschlossen. Ein Preisvorschlag hat keine eigene Gültigkeitsdauer, aber ändert der Verkäufer das Inserat wesentlich, entfällt er.

Kaufanfrage. Hat eine Auktion den Mindestpreis nicht erreicht, kann der Verkäufer dem Höchstbietenden anbieten, zu einem Preis zwischen dem Gebot und dem Mindestpreis zu kaufen. Sie entscheiden frei. Der Kauf ist erst geschlossen, wenn Sie die Anfrage annehmen, und sie verfällt nach der in den Bedingungen genannten Frist. Der Verkäufer kann sie zurückziehen, solange Sie sie nicht angenommen haben.

Haben Sie stattdessen ein Angebot nach einer Auktion erhalten, die Sie nicht gewonnen haben, siehe die Frage dazu oben. All das steht in den Musterkaufbedingungen §2 und §4 und den Nutzungsbedingungen §4.

Beobachten Sie ein Inserat oder haben Sie es im Warenkorb, kann der Verkäufer Ihnen ein gezieltes Angebot schicken: einen eigenen, niedrigeren Preis für genau dieses Inserat. Im Inserat erscheint es als »Privates Angebot des Verkäufers«. Der Verkäufer sieht nur, wie viele das Angebot erhalten haben, nie wer.

Das Angebot gilt bis zu dem darin genannten Datum. Ein Angebot zu erhalten bindet Sie nicht, und Sie können es ablehnen oder verfallen lassen. Nehmen Sie es an, ist der Kauf geschlossen, und dann muss der Verkäufer liefern und Sie bezahlen, genau wie bei einem gewöhnlichen Kauf. Gibt es nur ein Exemplar, kommt der Kauf mit dem zustande, der zuerst annimmt.

Kaufen Sie als Verbraucher bei einem Unternehmer, gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wie bei anderen Käufen. Siehe Nutzungsbedingungen §3 und Musterkaufbedingungen §2.

Nein. Ist der Kauf mit dem Gewinner nicht zustande gekommen, darf der Verkäufer den Artikel dem Bieter mit dem zweithöchsten Gebot oder dem danach anbieten, zu dem Höchstgebot, das Sie angegeben haben. Es ist ein neues Angebot: Ihr früheres Gebot bindet Sie nicht, und Sie entscheiden frei. Bevor Sie das Angebot annehmen, erfahren Sie, wozu Sie sich verpflichten, und nehmen Sie es an, ist der Kauf verbindlich. Kaufen Sie von einem Unternehmer, haben Sie auch beim neuen Kauf ein Widerrufsrecht. Das Angebot verfällt nach der in den Nutzungsbedingungen §4 genannten Frist.

Der Verkäufer muss innerhalb der in den Bedingungen genannten Frist versenden, sofern das Inserat keine längere Bearbeitungszeit angibt. Die Frist läuft ab der gesicherten Zahlung oder, bei Zahlung außerhalb der Plattform, ab der Bestätigung durch den Verkäufer. Der Versand wird in der Bestellung erfasst, und der Verkäufer kann Versanddienst und Sendungsnummer angeben, die dann als Sendungsverfolgungslink erscheinen. Ab einem bestimmten Betrag beim selben Verkäufer muss ein verfolgbarer Versand genutzt werden. Kaufen Sie als Verbraucher bei einem Unternehmer, gilt außerdem eine gesetzliche Höchstfrist für die Lieferung.

Wird der Artikel nicht rechtzeitig versandt, können Sie das in der Bestellung melden. Ist die Auszahlung an den Verkäufer noch nicht erfolgt, stornieren wir den Kauf und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Das gilt nicht bei Zahlung außerhalb der Plattform. Das Risiko für den Artikel geht erst mit der Lieferung auf Sie über. Bei einem Kauf aus einem anderen Land können Zoll oder andere Abgaben anfallen, für die Sie selbst verantwortlich sind.

All das steht in den Nutzungsbedingungen §6 und §7 und den Musterkaufbedingungen §5.

Melden Sie es über Ihre Bestellung. Wurde der Artikel bis zum Ablauf der Frist in den Bedingungen nicht als versandt markiert, erhalten Sie automatisch den vollen Betrag zurück. Wurde er versandt, ist aber nicht angekommen, oder entspricht er nicht der Beschreibung, verzögern wir die Auszahlung an den Verkäufer, solange die Sache offen ist, aber nur bis zu einer veröffentlichten Grenze, und wir entscheiden den Streit zwischen Ihnen und dem Verkäufer nicht. Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer, unter anderem bei einem mangelhaften Artikel, bestehen auch nach Ablauf dieser Grenze fort. Das gilt, wenn Sie auf der Plattform bezahlt haben. Die Fristen stehen in den Nutzungsbedingungen §8.

Nach dem Verkauf ist der Verkäufer für den Versand und die Verpackung verantwortlich. Markieren Sie den Artikel als „versandt“ und geben Sie idealerweise den Versanddienstleister sowie die Sendungsverfolgungsnummer an, damit der Käufer den Versand verfolgen kann.

Wenn Sie auf der Plattform (Stripe) zahlen, gilt die verzögerte Auszahlung, unabhängig davon, ob der Verkäufer Unternehmer oder Privatperson ist: Wir schieben die Auszahlung an den Verkäufer auf, bis die Wartezeit abgelaufen ist, damit Sie Zeit haben, Ihre Rechte auszuüben. Ist der Verkäufer eine Privatperson oder kaufen Sie gewerblich, können Sie die Wartezeit beenden, indem Sie in der Bestellung bestätigen, dass Sie die Ware erhalten haben. Das Geld liegt auf dem eigenen Konto des Verkäufers — wir verwahren es nicht und geben keine Garantie. Unterhalb der Betragsgrenze können Sie wählen, offline direkt mit dem Verkäufer abzuwickeln; dann verzögern wir keine Auszahlung. Mehr dazu unter Verzögerte Auszahlung, Widerrufsrecht und Rücksendung.

Die verzögerte Auszahlung bedeutet, dass wir die Auszahlung an den Verkäufer nach dem Kauf eine Zeit lang aufschieben, damit Sie die Ware erhalten, bevor das Geld beim Verkäufer ankommt. Das Geld liegt auf dem eigenen verbundenen Konto des Verkäufers beim Zahlungsdienstleister (Stripe) — Philmarket verwahrt es nicht, und die verzögerte Auszahlung ist weder eine Garantie noch eine Versicherung. Die Auszahlung wird nur bis zu einer veröffentlichten äußersten Grenze aufgeschoben, auch während ein Fall läuft. Steht Ihnen in dieser Zeit eine Rückerstattung zu, erfolgt sie aus den Mitteln des Verkäufers. Nach erfolgter Auszahlung besteht Ihr Anspruch auf Rückerstattung gegenüber dem Verkäufer fort, hängt dann aber von dessen Zahlungsfähigkeit ab. Kaufen Sie bei einer Privatperson, können Sie in der Bestellung bestätigen, dass Sie die Ware erhalten haben; der Verkäufer wird dann sofort ausgezahlt. Die genauen Fristen stehen in Nutzungsbedingungen §8.

Vor dem Kauf zeigen wir an, ob der Verkäufer Unternehmer oder Privatperson ist. Kaufen Sie bei einem Unternehmer, haben Sie als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen; es gilt kraft Gesetzes unabhängig von der verzögerten Auszahlung. Kaufen Sie bei einer Privatperson, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Was wir dann tun, besteht darin, dass wir die Auszahlung an den Verkäufer aufschieben, und in den Regeln der Bedingungen, die wir automatisch anwenden, zum Beispiel dass der Käufer den vollen Betrag zurückerhält, wenn der Verkäufer die Ware nicht innerhalb der Frist in §6 versandt hat und der Käufer dies meldet. Streitigkeiten zwischen Käufer und Verkäufer entscheiden wir hingegen nicht, zum Beispiel über den Zustand der Ware. Sie können die Wartezeit beenden, indem Sie in der Bestellung bestätigen, dass Sie die Ware erhalten haben; der Verkäufer wird dann sofort ausgezahlt, und eine etwaige Rückerstattung hängt danach vom Verkäufer ab. Die verzögerte Auszahlung verleiht Ihnen also selbst keine gesetzlichen Rechte; diese ergeben sich aus dem Gesetz und daraus, bei wem Sie kaufen.

In der Bestellung können Sie bestätigen, dass der Artikel angekommen ist. Was das bedeutet, hängt vom Verkäufer ab.

• Privater Verkäufer: Wir zahlen sofort an den Verkäufer aus, und die Wartezeit für die Bestellung endet, außer wenn ein Fall offen ist oder die Auszahlung aus einem anderen Grund verzögert ist. Bestätigen Sie deshalb erst, wenn Sie gesehen haben, dass der Artikel stimmt.
• Unternehmer: Ihre Widerrufsfrist läuft ab dem Tag Ihrer Bestätigung, und die Auszahlung erfolgt erst nach ihrem Ablauf. Ihr Widerrufsrecht wird durch die Bestätigung nicht berührt.

Sie müssen nicht bestätigen. Tun Sie nichts, wird der Verkäufer nach den Fristen in den Nutzungsbedingungen §8 ausgezahlt.

Ist der Verkäufer ein Unternehmer und sind Sie Verbraucher, haben Sie bei Fernabsatzkäufen ein Widerrufsrecht, auch bei Online-Auktionen. Zwischen Privatpersonen gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Üben Sie es über die Widerrufsfunktion in Ihrer Bestellung aus. Die Frist und wie sie berechnet wird, stehen in den Nutzungsbedingungen §7.

Kaufen Sie als Verbraucher bei einem Unternehmer, widerrufen Sie über die zweistufige Widerrufsfunktion in Ihrer Bestellung oder mit dem Muster-Widerrufsformular, und Sie erhalten eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. Nach dem Gesetz genügt auch jede eindeutige Erklärung an den Verkäufer. Bei einer Auktion kommt der Vertrag mit dem Zuschlag zustande; möchten Sie vor der Zahlung widerrufen, tun Sie dies durch eine solche Erklärung an den Verkäufer.

Nach dem Widerruf eines Kaufs bei einem Unternehmer senden Sie die Ware ohne unnötige Verzögerung und innerhalb der in Nutzungsbedingungen §8 genannten Rücksendefrist zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie nur, wenn der Verkäufer Sie darüber informiert hat, bevor Sie gebunden waren; andernfalls trägt sie der Verkäufer. Wir erstatten das, was Sie für den Kauf gezahlt haben, einschließlich der von Ihnen gezahlten vollen Versandkosten — derzeit hat jede Anzeige nur eine Versandstufe, sodass bei einem vollständigen Widerruf die gesamten Versandkosten erstattet werden. Fällt der letzte Tag einer Ihrer Fristen auf einen Feiertag in Ihrem oder im Land des Verkäufers, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Arbeitstag.

Sie weisen die Absendung entweder mit einer Sendungsnummer oder mit einem hochgeladenen Einlieferungsbeleg nach (den wir verschlüsselt speichern). Sie können auch angeben, dass Sie ohne Sendungsverfolgung versandt haben, mit einem Datum; dann enden die Erinnerungen. Wir verlangen niemals, dass Sie einen verfolgten Dienst nutzen. Eine Erinnerung sagt nie, dass Sie zu spät sind — nur, dass uns noch ein Nachweis fehlt; eine Verzögerung nimmt Ihnen nicht Ihr Widerrufsrecht.

Haben Sie einen Nachweis der Absendung erbracht, erfolgt die Rückerstattung nach der kurzen Einwendungsfrist des Verkäufers und innerhalb der in Nutzungsbedingungen §8 genannten Frist; kommt der Nachweis spät, kurz danach. Haben Sie keinen Nachweis erbracht, wartet die Rückerstattung, bis der Verkäufer den Eingang der Ware bestätigt.

Der Rückabwicklungsablauf ist automatisch: Wir wenden die Regeln an, entscheiden aber nicht den Streit zwischen Ihnen und dem Verkäufer. Haben Sie einen Nachweis vorgelegt, werden Sie nach der Grundregel erstattet — ein Einwand des Verkäufers schiebt sie nicht auf. Der Verkäufer kann innerhalb einer kurzen Einwendungsfrist (siehe §8) Einwände erheben, aber nur, dass der Nachweis falsch ist (die Nummer existiert nicht, die Sendung wurde nicht eingeliefert oder sie ist an den falschen Empfänger adressiert); die Rückerstattung erfolgt dennoch, und der Verkäufer wird weiterverwiesen. Wurde weder ein Nachweis erbracht noch der Eingang bestätigt, wird der Betrag nach der in Nutzungsbedingungen §8 genannten Frist an den Verkäufer ausgezahlt, in jedem Fall aber innerhalb der veröffentlichten äußersten Grenze. Sie werden dann darüber informiert, dass Ihr Anspruch auf Rückerstattung gegenüber dem Verkäufer fortbesteht, und wohin Sie sich wenden können: in Finnland an die Consumer Disputes Board (Kuluttajariitalautakunta), in Schweden an die National Board for Consumer Disputes (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) oder an ein Gericht. Bestätigt der Verkäufer später den Eingang oder legen Sie einen Nachweis vor, werden Sie automatisch aus dem Guthaben des Verkäufers erstattet — dies ist keine Garantie, falls das Guthaben nicht ausreicht.

Hat ein Käufer widerrufen und den Nachweis der Absendung vorgelegt, wird der Käufer nach der Grundregel erstattet. Sie können innerhalb einer kurzen Einwendungsfrist (siehe §8) Einwände erheben, aber nur, dass der Nachweis falsch ist — niemals wegen des Zustands der Ware oder eines Wertverlusts, der ein gesonderter Anspruch gegen den Käufer ist und die Rückerstattung nicht verzögern darf. Ein unbegründeter Einwand schiebt nichts auf, und Sie dürfen die Rückerstattung nicht auf andere Weise zurückhalten oder verlangen, dass der Käufer einen verfolgten Dienst nutzt. Hat der Käufer keinen Nachweis erbracht und haben Sie den Eingang nicht bestätigt, wird der Betrag nach der in Nutzungsbedingungen §8 genannten Frist an Sie ausgezahlt, innerhalb der veröffentlichten äußersten Grenze.

Haben Sie widerrufen, möchten den Kauf aber dennoch durchführen, teilen Sie uns dies selbst mit. Auf Ihren Wunsch wird ein Bestätigungsschritt geöffnet: Da der Vertrag beendet ist, wird er als neuer Kauf behandelt, sodass Sie eine Zusammenfassung von Ware und Preis sehen und mit der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ bestätigen. Danach erhalten Sie eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger und eine neue Widerrufsfrist ab der Bestätigung. Weder wir noch der Verkäufer schlagen Ihnen dies vor — es muss von Ihnen ausgehen.

Sie müssen nachweisen können, dass die Ware zurückgesandt wurde. Ohne Sendungsverfolgung oder Einlieferungsbeleg wartet Ihre Rückerstattung, bis der Verkäufer den Eingang der Ware bestätigt — in der Praxis Ihr größtes Risiko bei einer Rücksendung; senden Sie daher am besten mit Sendungsverfolgung oder bewahren Sie den Beleg auf, Sie sind jedoch nie verpflichtet, einen verfolgten Dienst zu nutzen. Die Rücksendekosten tragen Sie nur, wenn der Verkäufer Sie darüber informiert hat, bevor Sie gebunden waren. Sie haften für einen Wertverlust, der darauf beruht, dass Sie die Ware mehr als zur Prüfung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig genutzt haben: das Öffnen der Verpackung macht Sie nicht haftbar, aber wenn die eigene Verpackung der Ware fehlt oder ungewöhnlich abgenutzt ist, kann dies als Wertverlust gelten — eine schützende Transportverpackung dürfen Sie jedoch ersetzen. Verpacken Sie die Ware gut, prüfen Sie die Adresse und nutzen Sie möglichst einen etablierten Post- oder Versanddienst: Geht ein Paket unterwegs verloren oder wird es beschädigt, regelt das EU-Recht nicht, wer den Verlust trägt — dies richtet sich nach nationalem Recht. Für finnische Käufer gilt nach der Praxis der Verbraucherombudsstelle (Praxis, kein Gesetz): Zahlen Sie die Rücksendung und wählen den Beförderer selbst, tragen Sie das Risiko, bis der Verkäufer die Ware erhalten hat; zahlt der Verkäufer und hat er den Beförderer gewählt, geht das Risiko auf den Verkäufer über, sobald Sie das Paket eingeliefert haben. Haben Sie die Ware nie erhalten — etwa weil Sie die Lieferung verweigert haben — trägt der Unternehmer das Risiko.

Das Widerrufsrecht ergibt sich aus dem Gesetz und gilt, wenn Sie als Verbraucher von einem Unternehmer kaufen. Sie können den Kauf innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zwischen Privatpersonen gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Die freiwillige Rückgabe ist ein Versprechen, das ein privater Verkäufer geben kann. Steht es vor dem Kauf im Inserat, ist das Versprechen Teil des Kaufs. Sie können die Rückgabe innerhalb der im Inserat genannten Anzahl von Tagen verlangen, gerechnet ab der Markierung als versandt, und das Inserat gibt an, wer die Rücksendekosten trägt. Verlangen Sie die Rückgabe rechtzeitig und senden den Artikel zurück, erhalten Sie den Artikelpreis zurück. Sie erhalten ihn, wenn der Verkäufer bestätigt hat, dass der Artikel angekommen ist, oder wenn Sie nachgewiesen haben, dass er versandt wurde, und der Verkäufer nicht rechtzeitig widersprochen hat. Der Versand an Sie wird nicht erstattet.

Die freiwillige Rückgabe ist eine eigene Bedingung des Verkäufers, kein gesetzliches Recht, und sie besteht nur, wenn das Inserat es sagt. Beides steht in den Nutzungsbedingungen §7.

Erstellen Sie ein Konto und schließen Sie die Registrierung ab – wählen Sie Ihr Land aus und geben Sie an, ob Sie als Händler oder als Privatperson verkaufen –, richten Sie anschließend die Auszahlungen ein und erstellen Sie Ihr erstes Angebot.

Wenn Sie gewerblich oder beruflich verkaufen, gelten Sie als Unternehmer (näringsidkare); andernfalls gelten Sie als Privatperson. Käufer von Unternehmern genießen gesetzliche Verbraucherrechte (z. B. das Widerrufsrecht). Geben Sie Ihren Status korrekt an – er wird den Käufern angezeigt.

Bevor Sie ein Inserat veröffentlichen können, brauchen Sie:

• ein aktives Abonnement oder ein Verkaufsrecht, das wir Ihnen eingeräumt haben;
• eine bestätigte Telefonnummer und einen zweiten Anmeldeschritt (einen Code aus einer Authenticator-App);
• auf den Stufen über Start: die Angaben, die DAC7 verlangt;
• als Unternehmer: Firmenname, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail, die im Inserat angezeigt werden;
• für eine Briefmarke oder Postkarte mit hohem Startpreis: Fotos der Vorder- und der Rückseite.

Möchten Sie etwas über der Betragsgrenze verkaufen, beantragen Sie eine Ausnahme, solange das Inserat ein Entwurf ist. Um Zahlungen zu empfangen, verbinden Sie außerdem ein Konto bei Stripe. Siehe Nutzungsbedingungen §3, §5 und §10.

Unter Mein Konto können Sie sich mit einem Datum und einer optionalen Nachricht als vorübergehend abwesend markieren. Das erscheint als Hinweis auf Ihren Inseraten und Ihrem Profil. Der Abwesenheitsmodus ändert sonst nichts: Käufe und Gebote gehen wie gewohnt ein. Wer bei Ihnen kauft, hat Anspruch darauf, dass der Artikel innerhalb der in den Bedingungen genannten Frist versandt wird oder innerhalb der längeren Bearbeitungszeit, die das Inserat angibt. Können Sie nicht rechtzeitig versenden, ziehen Sie die kaufbaren Inserate zurück, bevor Sie verreisen. Eine Auktion, die schon Gebote hat, kann nicht zurückgezogen werden, und wird sie gewonnen, gilt dieselbe Frist. Siehe Nutzungsbedingungen §6.

Ja – Fälschungen, Referenzmaterial und reparierte oder manipulierte Stücke dürfen verkauft werden, aber nur, wenn Sie im Echtheitsfeld des Inserats darauf hinweisen, bei Fälschungen und Referenzmaterial zusätzlich im Titel. Das Material muss dauerhaft gekennzeichnet sein, und das Inserat muss die Rückseite zeigen. Fälschungen und Imitationen von Briefmarken, die in irgendeinem Land noch frankaturgültig sind, dürfen nicht verkauft werden, ebenso wenig Imitationen, die mit deutschen ›Deutschland‹-Marken verwechselt werden können. Verboten ist es, solches Material als echt anzubieten oder zu verschweigen, dass ein Stück repariert oder manipuliert ist (siehe Nutzungsbedingungen §5 und §9).

Ihre Auszahlung wird aufgeschoben, bis die Schutz- und Widerrufsfrist des Käufers abgelaufen ist, und dann automatisch freigegeben. Das Geld liegt währenddessen auf Ihrem eigenen verbundenen Konto — wir verwahren es nicht. Bei Offline-Geschäften erfolgt die Zahlung direkt.

Bei kleinen Verkäufen – unterhalb einer kleinen stufenweisen Obergrenze – können Sie sich vom Käufer direkt bezahlen lassen, sofern Sie diese Option aktivieren. In diesem Fall verzögert die Plattform keine Auszahlung.

Dann dürfen Sie den Artikel dem Bieter mit dem zweithöchsten Gebot anbieten, zu dem Höchstgebot, das dieser Bieter angegeben hat. Das gilt nur, wenn der Gewinner nicht bezahlt hat und die Bestellung storniert wurde, oder wenn der Gewinner den Kauf mit seinem Widerrufsrecht widerrufen hat. Das Angebot kann erst gesendet werden, wenn Sie den Artikel haben und liefern können: wenn die Erstattung erfolgt ist und Sie bestätigt haben, dass die Rücksendung angekommen ist, oder wenn der Artikel nie versandt wurde. Lehnt der Bieter ab oder lässt er das Angebot verfallen, geht es an den Bieter mit dem dritthöchsten Gebot — aber nicht weiter. Der Bieter ist an sein früheres Gebot nicht gebunden und entscheidet frei. Siehe Nutzungsbedingungen §4.

Sie können für eine Auktion einen Mindestpreis festlegen. Käufer sehen, ob das Inserat einen Mindestpreis hat und ob er erreicht ist, aber nicht den Betrag. Unter dem Mindestpreis kommt kein Kauf zustande.

Hat die Auktion den Mindestpreis nicht erreicht, können Sie dem Höchstbietenden anbieten, zu einem Preis zwischen dem Gebot und dem Mindestpreis zu kaufen. Das Angebot verfällt nach der in den Bedingungen genannten Frist. Ihre Stufe umfasst eine bestimmte Anzahl Auktionen mit Mindestpreis; möchten Sie mehr, kaufen Sie Mindestpreis-Guthaben (siehe die Frage zu Zusatzleistungen). Siehe Nutzungsbedingungen §4 und §7.

Sie können den Preis Ihrer Inserate zum Festpreis vorübergehend senken, einzeln oder für Ihren gesamten Katalog auf einmal. Sie geben an, um wie viel Prozent, und wählen, wann die Senkung endet. Ist das Enddatum vorbei, setzt sich der Preis von selbst zurück, und Sie können die Senkung auch früher aufheben.

Käufer sehen, wann die Senkung begonnen hat und wann sie endet. Der Preis wird nur dann als gesenkt angezeigt, mit durchgestrichenem früherem Preis und dem Prozentsatz, wenn der neue Preis unter dem niedrigsten Preis liegt, den das Inserat während eines Zeitraums vor der Senkung hatte. Andernfalls sehen Käufer nur den neuen Preis. In beiden Fällen zahlen sie den neuen Preis.

Eine Senkung für Ihren gesamten Katalog gilt für die Inserate, die bei ihrem Beginn bestanden. Inserate, die Sie danach veröffentlichen, werden zu ihrem eigenen Preis verkauft.

Wie weit im Voraus das Enddatum liegen darf, wie lange und wie oft dasselbe Inserat einen gesenkten Preis haben kann und wie lange Ihr gesamter Katalog in einem Jahr gesenkt sein kann, steht in den Nutzungsbedingungen §5. Die Grenzen gelten für alle Verkäufer.

Ihre Stufe hat eine Obergrenze für den registrierten Umsatz im Vertragsjahr. Sie steht zusammen mit dem Preis der Stufe auf der Preisseite. Registrierter Umsatz ist der Preis dessen, was Sie über den Dienst verkaufen, abzüglich gewährter Rabatte und ohne Versand. Ein Kauf zählt ab seinem Abschluss und wird wieder abgezogen, wenn er nicht zustande kommt: bei Stornierung, Widerruf oder Erstattung. Ein außerhalb der Plattform abgewickelter Kauf zählt genauso, und Sie melden ihn uns.

Ist die Obergrenze erreicht, dürfen bereits laufende Käufe abgeschlossen werden. Danach können Sie Ihren Verkauf für den Rest des Vertragsjahres pausieren; Ihre Inserate bleiben stehen, können aber nicht gekauft werden. Sie können auch zu einer Stufe mit höherer Obergrenze wechseln und zahlen dann die Differenz für die verbleibende Zeit. Die Obergrenze wird bei der Verlängerung des Vertragsjahres zurückgesetzt. Siehe Nutzungsbedingungen §9.

Nur wenn die Zahl etwas aussagt. Haben Sie im vergangenen Jahr genügend Bestellungen abgeschlossen und wurde mehr als ein kleiner Teil davon auf Ihren Wunsch storniert oder erstattet, weil nichts versandt wurde, wird dieser Anteil in Ihrem öffentlichen Profil als „Bestellungen, die der Verkäufer storniert oder nicht versandt hat“ angezeigt. Der Anteil wird aus allen Ihren abgeschlossenen Bestellungen berechnet, auch aus solchen, die der Käufer storniert oder nicht bezahlt hat. Vom Käufer verlangte Stornierungen werden dagegen nicht zu Ihren Lasten gezählt, und der angegebene Grund bleibt außer Betracht, da er selbst gemeldet ist. Unterhalb einer der beiden Grenzen wird keine Zahl angezeigt, aber das Profil sagt immer, wann der Anteil angezeigt wird: Eine Stornierung bei zwei Bestellungen sagt nichts über einen Verkäufer aus, und sie zu veröffentlichen wäre unfair. Sie sehen Ihren eigenen Anteil jederzeit und wie weit Sie von der Grenze entfernt sind, und er beeinflusst nicht, wo Ihre Anzeigen erscheinen. Die genauen Grenzen stehen in Nutzungsbedingungen §5.

Philmarket erhebt keine Gebühr auf den Verkauf – weder fest noch variabel. Sie zahlen uns die Gebühr für Ihr Konto nach Ihrer Stufe sowie die Zusatzleistungen, die Sie selbst hinzukaufen, zum Beispiel einen Mindestpreis oder die Bewerbung eines Inserats. Was bei einem Verkauf abgezogen wird, ist die Gebühr des Zahlungsdienstes (Stripe): Sie tragen sie, und sie wird von Ihrem eigenen verbundenen Konto abgezogen. Diese Gebühren fallen je nach Zahlungsmethode unterschiedlich hoch aus und ergeben sich aus der Preisliste von Stripe. All das steht in den Nutzungsbedingungen §5.

Die eigenen Preise von Philmarket – das Abonnement und die Zusatzleistungen – sind inklusive Mehrwertsteuer angegeben. Den Preis eines Artikels legt der Verkäufer fest, und die Mehrwertsteuer auf den Verkauf liegt in seiner eigenen Verantwortung; siehe Nutzungsbedingungen §5.

Zusätzlich zur Kontogebühr Ihrer Stufe können Sie Folgendes kaufen, solange Sie ein Verkaufsrecht haben (Nutzungsbedingungen §5). Werbung setzt das nicht voraus.

• Mindestpreis-Guthaben, um auf mehr Auktionen einen Mindestpreis zu setzen, als Ihre Stufe umfasst. Ein Guthaben wird verbraucht, wenn es einer Auktion zugeordnet wird, kommt zurück, wenn die Auktion nicht verkauft, und verfällt nicht. Wie viele Sie gleichzeitig halten dürfen, und Ihr Widerrufsrecht als Privatperson, stehen in den Nutzungsbedingungen §7.
• Shop-Design: Banner, Design, Vorstellung und die Inserate, die Sie auf Ihrer Shopseite hervorheben möchten. Es ist ab der Stufe Klein enthalten; in niedrigeren Stufen können Sie es als eigene, monatlich bezahlte Zusatzleistung kaufen. Ihr Widerrufsrecht als Privatperson steht in den Nutzungsbedingungen §7.
• Gesponserter Platz: ein deutlich gekennzeichneter Platz im Karussell auf der Startseite für eine begrenzte Zeit. Er verschiebt Ihr Inserat nie in den Suchergebnissen (Nutzungsbedingungen §11 und §12).
• Werbung: deutlich gekennzeichneter Werbeplatz. Er wird nur an Unternehmenskonten verkauft und erfordert einen Bezug zur Philatelie oder einem benachbarten Sammelgebiet. Jede Kampagne wird geprüft, bevor sie bezahlt werden kann, und für eine nicht genehmigte Kampagne wird nichts berechnet (Nutzungsbedingungen §12).

Der Preis steht dort, wo Sie kaufen. Die Kontogebühr jeder Stufe, und was die Stufe umfasst, stehen auf der Preisseite.

Einen gesponserten Platz kaufen Sie für ein Inserat. Er wird für eine begrenzte Zeit in einem separaten, deutlich gekennzeichneten Karussell auf der Startseite gezeigt und verschiebt das Inserat nie in den Suchergebnissen. Keine Zahlung an uns ändert die Suchreihenfolge.

Werbung ist eine Leistung zwischen Unternehmen. Sie wird nur an Unternehmenskonten verkauft und nicht an Verbraucher, daher gilt kein Widerrufsrecht. Eine Kampagne muss einen Bezug zur Philatelie oder einem benachbarten Sammelgebiet haben. Sie bewerben sich, und wir prüfen die Kampagne, bevor sie bezahlt werden kann; eine Ablehnung wird begründet. Eine Genehmigung muss innerhalb der in den Bedingungen genannten Frist bezahlt werden, sonst verfällt sie. Werbeplatz wird für eine feste Laufzeit gekauft, die ab dem Tag der Veröffentlichung zählt. Verstößt eine Anzeige gegen die Werberichtlinie, können wir sie pausieren oder entfernen, ebenso nach einer Meldung oder auf Entscheidung eines Gerichts oder einer Behörde, und die restliche Laufzeit wird dann nicht erstattet. Unsere Nutzer werden nicht profiliert; Anzeigen erscheinen nach Platzierung und Zeitplan.

All das steht in den Nutzungsbedingungen §11 und §12.

Ein optionales Tool, das anhand Ihrer Bilder eine orientierende Zustandsbewertung liefert. Es dient als schnelle Orientierungshilfe – stellt jedoch keinesfalls eine Garantie, ein Gutachten oder ein Zertifikat dar.

Anhand von bis zu vier Ihrer Fotos liest das Tool die sichtbaren Zustandsmerkmale ab. Bei einer Briefmarke sind das unter anderem eine Qualitätsstufe auf der eigenen Skala des Inserats, Zähnung, Gummierung (wenn die Rückseite abgebildet ist), Falzspuren, Verschmutzung und Tönung. Bei einer Postkarte sind es unter anderem Eckabnutzung, Knicke und Schrift auf der Rückseite. Die Zentrierung wird erst angezeigt, wenn der Verkäufer sie geprüft hat, und der Stempel wird nicht als Ablesung des Tools angezeigt. Das Tool ist ehrlich, was seine Grenzen angeht – die Gummierung ist zum Beispiel auf einem Foto am schwersten zu beurteilen – und es beurteilt nie Echtheit oder Wert. Siehe Nutzungsbedingungen §13.

Der Verkäufer ist dafür verantwortlich. Die KI-gestützte Briefmarkenanalyse erstellt anhand der Fotos eine Bewertung; der Verkäufer kann die Maße korrigieren und entscheidet anschließend, ob er die Bewertung veröffentlichen möchte. Was Sie in einem Inserat sehen, ist die eigene Aussage des Verkäufers zum Artikel, die genauso zu verstehen ist wie der Rest seiner Beschreibung – Philmarket übernimmt keine Gewähr dafür und genehmigt sie nicht, bevor sie erscheint. Das Tool bewertet, was auf einem Foto zu sehen ist. Es beurteilt niemals die Echtheit oder den Wert.

Ja, und das geschieht erst nach der Veröffentlichung und nicht davor. Wenn ein Verkäufer einen Zentrierungswert korrigiert, vergleichen wir diesen automatisch mit dem Foto; kann die Überprüfung die Korrektur nicht bestätigen, wird die Korrektur von einem Mitarbeiter geprüft – sie bleibt jedoch in der Zwischenzeit sichtbar. Wenn wir einen Wert entfernen, teilen wir dem Verkäufer mit, auf welcher Grundlage wir dies getan haben und unter welchen konkreten Umständen, und das Angebot zeigt dann keinen Wert mehr an, anstatt auf den ursprünglichen Messwert des Tools zurückzufallen. Der Verkäufer stellt den Wert wieder her, indem er eine neue Korrektur veröffentlicht.

Das Tool ist ein Hilfsmittel für Verkäufer. Es ist in einigen Abonnementstufen enthalten; was Ihre Stufe umfasst, steht auf der Preisseite. Käufer können keine Analysen kaufen.

Kaufen Sie als Verbraucher eine Stufe, die die Analyse enthält, ist sie Teil eines bezahlten digitalen Dienstes und muss der Beschreibung in den Bedingungen entsprechen. Eine automatische Auswertung von Fotos erreicht nicht die Treffsicherheit, die man sonst von einer Zustandsbewertung erwarten könnte. Darauf weisen wir Sie deshalb vor der Bestellung ausdrücklich hin und bitten Sie, genau diese Abweichung gesondert anzunehmen. Ohne diesen gesonderten Hinweis und Ihre gesonderte Annahme bindet Sie die Abweichung nicht, und Ihre gesetzlichen Rechte gelten uneingeschränkt. Wir bitten Sie nie, auf sie zu verzichten. Siehe Nutzungsbedingungen §13.

Das Zähnungsmessgerät hilft Ihnen, die Zähnung anhand eines Fotos zu messen, nachdem Sie es an einem Lineal oder einem Blatt Papier kalibriert haben. Mit dem Zentrierungswerkzeug messen und justieren Sie die Zentrierung einer Briefmarke. Eine Justierung wird automatisch mit dem Foto abgeglichen, und kann der Abgleich sie nicht bestätigen, sieht ein Mensch sie sich an.

Beides sind Hilfsmittel. Sie ersetzen nicht Ihre eigene Beurteilung oder Prüfung, und was Sie veröffentlichen, ist Ihre eigene Angabe zum Stück. Nutzen Sie sie im Rahmen eines Dienstes, für den Sie uns bezahlt haben, gelten dieselben Regeln zur Vertragsmäßigkeit wie für die Analyse. Siehe Nutzungsbedingungen §13 und §14.

DAC7 ist eine EU-Vorschrift zur Steuertransparenz (Richtlinie (EU) 2021/514; in Finnland Gesetz 1267/2022). Als Plattformbetreiber muss Philmarket jedes Jahr bestimmte Verkäufer an die Steuerbehörden melden. Dies betrifft Sie erst, wenn Sie den Meldeschwellenwert überschreiten.

Sie gelten als ausgenommener (nicht meldepflichtiger) Verkäufer, solange Sie in einem Kalenderjahr beide Grenzwerte einhalten: weniger als 30 Verkäufe und 2.000 € oder weniger an Gesamterlösen. Sobald Sie einen der beiden Werte überschreiten, sind Sie für dieses Jahr meldepflichtig.

Ihre Identitäts- und Steuerdaten (Name, Adresse, Steueridentifikationsnummer sowie gegebenenfalls Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bzw. Gewerbenummer) sowie Ihre Bruttoeinnahmen pro Quartal, die Anzahl der Verkäufe und etwaige einbehaltene Gebühren. Philmarket meldet diese Daten an die finnische Steuerverwaltung (Verohallinto), die sie an die Steuerbehörde Ihres Wohnsitzlandes weiterleitet. Siehe Datenschutzerklärung.

Philmarket erhebt die Angaben über Sie als Verkäufer selbst — Ihre Identität, Ihre Steueridentifikationsnummer und das Konto, auf das Auszahlungen gehen. In den Tarifen oberhalb von Start machen Sie sie, bevor Ihre erste Anzeige veröffentlicht wird; bei Start bitten wir bei Ihrer ersten Anzeige darum und verlangen sie, wenn sich Ihre Verkäufe im Jahr den DAC7-Grenzen nähern. Die Transaktionsbeträge stellt Philmarket aus den Verkäufen auf der Plattform zusammen.

Über Start machen Sie die Angaben, bevor Ihr erstes Inserat veröffentlicht wird; ohne sie kann das Inserat nicht veröffentlicht werden. Ihre Steueridentifikationsnummer wird mit dem Dienst der Europäischen Kommission abgeglichen. Hat die Nummer das falsche Format, wird Ihre erste Veröffentlichung aufgeschoben und Sie werden gebeten, sie zu prüfen, und Sie können eine manuelle Prüfung der Nummer verlangen.

Auf Start bitten wir um die Angaben, wenn Sie Ihr erstes Inserat veröffentlichen. Sie können verkaufen, solange sie fehlen, aber wir erinnern Sie zweimal, wenn Ihre Verkäufe sich den Grenzen nähern. Bei der zweiten Erinnerung können Sie keine neuen Geschäfte beginnen: Sie können nicht inserieren, keine Gebote annehmen und keine neuen Käufe entgegennehmen. Was bereits läuft, wird abgeschlossen. Werden die Angaben nie gemacht, wird das Konto nach der Entscheidung eines Menschen für den Handel geschlossen. Machen Sie sie vorher, enden die Schritte.

Wir melden die Angaben, die wir haben, an die finnische Steuerverwaltung. Alle Schritte und Fristen stehen in den Nutzungsbedingungen §10.

Wir prüfen Ihre Identität nicht und verlangen nie ein Ausweisdokument oder ein Gesichtsbild. Zwei Dinge prüfen wir allerdings. Bevor Sie bieten, kaufen oder ein Inserat veröffentlichen, bestätigen Sie Ihre Telefonnummer mit einem Code. Als Verkäufer richten Sie außerdem einen zweiten Anmeldeschritt ein, einen Code aus einer Authenticator-App, bevor Sie die Verkaufsfunktionen nutzen können. Um zu verkaufen und Zahlungen zu empfangen, verbinden Sie zudem ein Konto bei Stripe, das Ihre Identität nach seinen eigenen Pflichten prüft. Wir speichern die ID des verbundenen Kontos, ob es Zahlungen empfangen kann, und einige Angaben, die Stripe uns zum Konto übermittelt, zum Beispiel, zu welchem Land es gehört – siehe Datenschutzerklärung, Abschnitt 2.

Wenn wir ein Konto einschränken oder sperren, senden wir Ihnen per E-Mail eine begründete Mitteilung – mit Angabe des jeweiligen Grundes und der konkreten Umstände – zu, und Sie können eine Überprüfung beantragen. Dies erfolgt gemäß der P2B-Verordnung (siehe AGB §10).

Eröffnen Sie eine Streitigkeit zu der entsprechenden Bestellung — das ist meist der schnellste Weg, ein Problem zu lösen, und es ist kostenlos. Wir wenden die Regeln an, entscheiden aber nicht den Streit zwischen Käufer und Verkäufer; solange ein Fall läuft, schieben wir die Auszahlung an den Verkäufer auf, statt Ihr Geld zu verwahren. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte — einschließlich Ihres Rechts, Ihre Bank, eine zuständige Streitbeilegungsstelle (in Finnland die Consumer Disputes Board (Kuluttajariitalautakunta), in Schweden die National Board for Consumer Disputes (Allmänna reklamationsnämnden, ARN)) oder ein Gericht zu kontaktieren.

Siehe Datenschutzerklärung. Sie können Ihre Daten jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen exportieren. Dort löschen Sie auch Ihr Konto, sobald Sie keine laufenden Geschäfte, Gebote oder Anfragen mehr haben.

Als Privatperson haben Sie ein Widerrufsrecht bei einem kostenpflichtigen Abonnement und bei Zusatzleistungen wie der Storefront. Widerrufen Sie innerhalb der Frist, zahlen Sie nur für die Zeit, in der Sie den Dienst genutzt haben; der Rest wird erstattet, und das Abonnement endet. Das geht unter Abrechnung. Die Frist und wie sie berechnet wird, stehen in den Nutzungsbedingungen §7. Unternehmer haben dieses Recht nicht. Ein Konto anzulegen ist kostenlos, und es gibt nichts zu widerrufen.

Nach Abschluss einer Transaktion können beide Seiten eine Bewertung abgeben. Als Käufer bewerten Sie den Verkäufer in fünf Kategorien – Artikelbeschreibung, Bildqualität, Versandgeschwindigkeit, Verpackung und Kommunikation – jeweils auf einer Skala von 1 bis 5. Als Verkäufer bestätigen Sie die Transaktion und können optional ein „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ sowie einen Kommentar hinterlassen – warum Verkäufer Käufer nicht auf einer Sterneskala bewerten, erfahren Sie in der nächsten Frage.

Das ist beabsichtigt. Ein gegenseitiges Sternbewertungssystem ist die größte Quelle für Vergeltungsmaßnahmen – ein Verkäufer, der mit einer fairen, aber niedrigen Bewertung unzufrieden ist, gibt dem Käufer im Gegenzug eine schlechte Bewertung, und Käufer fangen an, ehrliches Feedback abzuschwächen, um ihre eigene Bewertung zu schützen. Daher ist das Verkäuferbewertungssystem für Käufer bewusst einfach gehalten: eine Transaktionsbestätigung mit optionalem Daumen hoch/runter, niemals eine Sterneskala. Dadurch bleibt die Verkäuferbewertung, die Sie als Käufer sehen, ehrlich und schwer zu manipulieren, während Verkäufer weiterhin eine saubere Transaktionsbilanz erhalten statt eines Beliebtheitswettbewerbs.

Bei tatsächlichen Problemen wie Zahlungsausfällen oder beleidigendem Verhalten erfolgt die Meldung über einen privaten „Käufer melden“-Kanal anstelle einer öffentlichen Bewertung. Die Meldungen werden von uns manuell bearbeitet und führen niemals zu einer öffentlichen Bewertung, sodass Ihr Konto nicht unter der Verärgerung eines Verkäufers über eine ansonsten faire Bewertung leidet.

Die Bewertungen erfolgen doppelt blind: Ihre Bewertung bleibt verborgen, bis die andere Seite ebenfalls ihre Bewertung abgegeben hat oder die in den Nutzungsbedingungen §20 genannte Frist abgelaufen ist – je nachdem, was zuerst eintritt. Beide Bewertungen werden dann gleichzeitig offengelegt. Dadurch wird verhindert, dass eine der beiden Seiten die Bewertung der anderen Seite zuerst liest und ihre eigene Bewertung entsprechend anpasst.

Sie können eine Bewertung abgeben, sobald die Zahlung an den Verkäufer freigegeben wurde, und spätestens innerhalb der in den Nutzungsbedingungen §20 genannten Frist, gerechnet ab dem Tag des Kaufabschlusses.