Centro de conocimientos

Explora o busca en el mercado y, a continuación, puja en una subasta, compra un artículo a precio fijo o haz una oferta. Cuando ganes la subasta o compres un artículo, deberás pagar a través del servicio de pago (Stripe) dentro del plazo indicado en tu pedido.

La condición del vendedor —empresario o particular— se indica antes de realizar la compra. De ella dependen los derechos del consumidor (como el derecho de desistimiento) que se aplican a tu compra.

El vendedor escribe el título y la descripción en su propio idioma, y se traducen automáticamente al tuyo. Si el texto está traducido, se indica junto a la descripción, y puedes ver el original del vendedor. Los campos estructurados del anuncio, como el estado y el número de catálogo, y la indicación sobre la autenticidad tienen el mismo valor en todos los idiomas y se muestran en el tuyo. Si la descripción y los campos estructurados dicen cosas distintas, lo pactado son los campos. Esto nunca juega en tu contra: si la descripción dice algo menos favorable para el vendedor, como un defecto que los campos no indican, se mantiene. Consulta las Condiciones §5.

Puedes poner artículos a precio fijo en el carrito. Se agrupan por vendedor, y solicitas una factura conjunta por vendedor. Al solicitarla, te comprometes con los precios de los artículos. Después el vendedor añade el envío según sus opciones de envío publicadas y emite la factura. El coste de envío estimado es un máximo: el vendedor solo puede bajarlo. Si has ganado subastas con el mismo vendedor, siempre se incluyen en la factura, porque ya están compradas.

Poner un artículo en el carrito no obliga a nadie ni reserva el artículo; otra persona puede comprarlo mientras tanto. Cuándo se considera celebrada una compra figura en las Condiciones §3 y en las condiciones modelo de compraventa §2.

Tras una compra se emite una factura a nombre del vendedor; Philmarket la emite por cuenta del vendedor. Si pagas con tarjeta en la plataforma, el pago vence cuando se emite la factura.

Si el vendedor lo ofrece, y la compra está por debajo del límite de importe para el pago fuera de la plataforma, puedes pagar directamente al vendedor dentro del plazo que indica la factura. En ese caso no diferimos ningún pago. Si compras a un empresario, tus derechos legales siguen aplicándose, directamente frente al vendedor.

Si una factura no se paga, te lo recordamos y, al final, el pedido se anula. El vendedor puede proponer un plazo más largo, pero solo se aplica cuando lo aceptas. Si un pedido se anula después de emitirse la factura, se emite una factura rectificativa que la anula. Los plazos figuran en las Condiciones §7 y §8.

Todos los precios en Philmarket se indican en euros, y pagas en euros, por los artículos, el envío y nuestros propios servicios. En la cabecera de la página puedes elegir otra moneda de visualización. Los precios se muestran entonces también convertidos a un tipo aproximado del Banco Central Europeo. La conversión es orientativa; lo que pagas es el importe en euros. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede aplicar otro tipo al cargar el importe.

En Lista de seguimiento reúnes lo que sigues:

• Artículos: sigue un anuncio y te avisamos si baja el precio, cuando una subasta seguida está a punto de terminar y cuando ha terminado.
• Vendedores: sigue a un vendedor para enterarte de sus nuevos anuncios.
• Búsquedas: guarda una búsqueda y te avisamos cuando haya nuevos anuncios que coincidan. Una búsqueda guardada puede pausarse.
• Lista de deseos: añade un artículo buscado con número de catálogo, descripción o ambos, o importa una lista en un archivo CSV, y te avisamos cuando un vendedor publique algo que coincida. Los vendedores pueden ver qué artículos buscan los compradores, pero nunca quién los tiene en su lista.

Eliges cómo recibir los avisos en tu configuración de notificaciones. Seguir o desear algo no te obliga a nada ni reserva nada.

Pujas indicando lo máximo que estás dispuesto a pagar, tu puja máxima. Después pujamos por ti, con el incremento mínimo necesario para mantenerte como mejor postor, y nunca por encima de tu máximo. Tu puja máxima no se muestra al vendedor ni a otros pujadores, con una excepción que describen las condiciones.

Una puja te vincula frente al vendedor como oferta. Mientras dura la subasta no puedes retirarla. Solo puedes bajar tu máximo mientras vas en cabeza, y nunca por debajo del precio actual. No se puede hacer una puja que llevaría el precio por encima del límite de importe.

Si se puja en los últimos minutos de la subasta, la subasta se prorroga para que otros puedan responder, un número limitado de veces. Cuando la subasta termina y la puja más alta alcanza el precio de reserva, si lo hay, la compra queda celebrada directamente entre tú y el vendedor.

Los incrementos, la prórroga, el límite de importe y el precio de reserva figuran en las Condiciones §3 y §4. A qué te vincula la puja figura en las condiciones modelo de compraventa §3.

Una subasta que ha recibido pujas no puede editarse. El vendedor sí puede publicar un añadido que solo puede corregir o precisar lo ya dicho, y se muestra junto con el anuncio.

Si el añadido corrige algo y pujaste antes de la corrección, puedes retirar tus pujas dentro del plazo que fijan las condiciones, contado desde la corrección. Todas las pujas que hiciste antes de la corrección se retiran entonces juntas, y el precio se vuelve a calcular a partir de las pujas que quedan. La subasta se prorroga para que no termine antes de que venza ese plazo. Recibes un aviso, y en el anuncio ves cuánto tiempo tienes para retirarlas.

Un añadido que solo aclara o documenta lo ya dicho no da ese derecho ni prorroga la subasta. Consulta las Condiciones §4 y las condiciones modelo de compraventa §4.

Una subasta que ha recibido pujas no puede retirarse de la publicación, y el anuncio no puede editarse. El vendedor sí puede terminar la subasta antes de tiempo por uno de los motivos indicados. Entonces decaen todas las pujas y tu puja deja de obligarte. Se te avisa y puedes ver la explicación del vendedor. El vendedor sigue siendo responsable de lo que el anuncio afirmaba hasta ese momento. Consulta las condiciones modelo de compraventa §4.

Oferta. En un anuncio que acepta ofertas, propones tú mismo un precio. El vendedor puede aceptarla o rechazarla, y tú puedes retirarla mientras no se haya aceptado. Si el vendedor la acepta, la compra queda celebrada. Una oferta no tiene plazo de validez propio, pero si el vendedor modifica el anuncio de forma sustancial, queda sin efecto.

Solicitud de compra. Si una subasta no alcanzó el precio de reserva, el vendedor puede ofrecer al mejor postor comprar a un precio entre la puja y el precio de reserva. Eliges libremente. La compra solo se celebra cuando aceptas la solicitud, y esta caduca al cabo del plazo que fijan las condiciones. El vendedor puede retirarla mientras no la hayas aceptado.

Si en cambio recibiste una oferta tras una subasta que no ganaste, consulta la pregunta sobre ello más arriba. Todo esto figura en las condiciones modelo de compraventa §2 y §4 y en las Condiciones §4.

Si sigues un anuncio o lo tienes en la cesta, el vendedor puede enviarte una oferta personalizada: un precio propio y más bajo para ese anuncio. En el anuncio aparece como »Oferta privada del vendedor«. El vendedor solo ve cuántas personas han recibido la oferta, nunca quiénes.

La oferta es válida hasta la fecha que figura en ella. Recibir una oferta no te obliga a nada, y puedes rechazarla o dejar que caduque. Si la aceptas, la compra queda cerrada, y entonces el vendedor debe entregar y tú pagar, igual que en una compra normal. Si solo hay un ejemplar, la compra se cierra con quien acepte primero.

Si compras como consumidor a un empresario, tu derecho legal de desistimiento se aplica como en cualquier otra compra. Consulta las Condiciones §3 y las condiciones modelo de compraventa §2.

No. Si la venta con el ganador no se llevó a cabo, el vendedor puede ofrecer el artículo al pujador con la segunda puja más alta, o al siguiente, por la puja máxima que indicaste. Es una oferta nueva: tu puja anterior no te vincula y eliges libremente. Antes de aceptar la oferta se te informa de a qué te comprometes, y si la aceptas, la compra es vinculante. Si compras a un empresario, también tienes derecho de desistimiento en la nueva compra. La oferta caduca al cabo del plazo que fijan las Condiciones §4.

El vendedor debe enviar dentro del plazo que fijan las condiciones, salvo que el anuncio indique un tiempo de preparación más largo. El plazo cuenta desde que el pago está asegurado o, en un pago fuera de la plataforma, desde que el vendedor lo ha confirmado. El envío se registra en el pedido, y el vendedor puede indicar el transportista y un número de seguimiento, que aparecen entonces como un enlace de seguimiento. Por encima de cierto importe con el mismo vendedor debe usarse un servicio con seguimiento. Si compras como consumidor a un empresario, se aplica además un plazo máximo legal para la entrega.

Si el artículo no se envía a tiempo, puedes notificarlo en el pedido. Si todavía no se ha pagado al vendedor, anulamos la compra y te reembolsamos íntegramente. Esto no se aplica a un pago fuera de la plataforma. El riesgo del artículo pasa a ti solo cuando se entrega. En una compra desde otro país pueden aplicarse aranceles u otros cargos, de los que eres responsable tú.

Todo esto figura en las Condiciones §6 y §7 y en las condiciones modelo de compraventa §5.

Notifícalo desde tu pedido. Si el artículo no se ha marcado como enviado cuando vence el plazo de las condiciones, recuperas automáticamente el importe íntegro. Si se envió pero no ha llegado, o no se corresponde con la descripción, retrasamos el pago al vendedor mientras el asunto esté abierto, pero solo hasta un límite publicado, y no resolvemos la disputa entre tú y el vendedor. Tus derechos frente al vendedor, incluido el caso de un artículo defectuoso, se mantienen después de ese límite. Esto se aplica cuando has pagado en la plataforma. Los plazos figuran en las Condiciones §8.

El vendedor es responsable del envío y el embalaje tras la venta. Marca el artículo como enviado y, a ser posible, indica la empresa de transporte y el número de seguimiento para que el comprador pueda seguirlo.

Si pagas en la plataforma (Stripe), se aplica el pago diferido al vendedor, tanto si el vendedor es empresario como si es particular: aplazamos el pago al vendedor hasta que haya terminado el periodo de espera, para que tengas tiempo de ejercer tus derechos. Si el vendedor es un particular, o si compras como empresa, puedes poner fin a la espera confirmando en el pedido que has recibido el artículo. El dinero está en la propia cuenta del vendedor: no lo custodiamos ni damos ninguna garantía. Por debajo del límite de importe puedes optar por liquidar fuera de la plataforma directamente con el vendedor; en ese caso no diferimos ningún pago. Más información en Pago diferido al vendedor, derecho de desistimiento y devolución.

El pago diferido al vendedor significa que aplazamos el pago al vendedor durante un tiempo tras la compra, para que recibas el artículo antes de que el dinero llegue al vendedor. El dinero permanece en la propia cuenta conectada del vendedor en el servicio de pago (Stripe): Philmarket no lo custodia, y el pago diferido al vendedor no es una garantía ni un seguro. El pago al vendedor se aplaza únicamente hasta un límite máximo publicado, incluso mientras haya un caso en curso. Si tienes derecho a un reembolso durante ese tiempo, se realiza con los fondos del vendedor. Una vez efectuado el pago al vendedor, tu derecho al reembolso frente al vendedor se mantiene, pero dependerá entonces de su solvencia. Si compras a un particular, puedes confirmar en el pedido que has recibido el artículo; el vendedor cobra entonces de inmediato. Los plazos exactos están en Condiciones §8.

Antes de comprar, mostramos si el vendedor es empresario o particular. Si compras a un empresario, como consumidor tienes un derecho legal de desistimiento en los contratos a distancia; se aplica por ley con independencia del pago diferido al vendedor. Si compras a un particular, no existe derecho legal de desistimiento. Lo que hacemos consiste entonces en que aplazamos el pago al vendedor y en las reglas de las condiciones que aplicamos automáticamente, por ejemplo que el comprador recupera el importe íntegro si el vendedor no ha enviado el artículo dentro del plazo del §6 y el comprador lo comunica. En cambio, no resolvemos los litigios entre comprador y vendedor, por ejemplo sobre el estado del artículo. Puedes poner fin a la espera confirmando en el pedido que has recibido el artículo; el vendedor cobra entonces de inmediato, y un posible reembolso depende después del vendedor. Por tanto, el pago diferido al vendedor no te otorga por sí misma ningún derecho legal; estos derivan de la ley y de a quién compres.

En el pedido puedes confirmar que el artículo ha llegado. Lo que eso significa depende del vendedor.

• Vendedor particular: pagamos al vendedor de inmediato, y el periodo de espera del pedido termina, salvo que haya un caso abierto o el pago esté retrasado por otro motivo. Por eso, confirma solo cuando hayas visto que el artículo es correcto.
• Empresario: tu plazo de desistimiento cuenta desde el día en que confirmas, y el pago se realiza solo cuando ha vencido. Confirmar no afecta a tu derecho de desistimiento.

No tienes que confirmar. Si no haces nada, se paga al vendedor según los plazos de las Condiciones §8.

Si el vendedor es un empresario y tú eres consumidor, tienes derecho de desistimiento en las compras a distancia, incluidas las subastas en línea. Entre particulares no existe derecho de desistimiento legal. Ejércelo mediante la función de desistimiento de tu pedido. El plazo y cómo se cuenta figuran en las Condiciones §7.

Si compras como consumidor a un empresario, desistes mediante la función de desistimiento en dos pasos de tu pedido, o con el formulario tipo de desistimiento, y recibes una confirmación en un soporte duradero. La ley admite además cualquier declaración inequívoca dirigida al vendedor. En una subasta, el contrato se perfecciona con la adjudicación; si quieres desistir antes de haber pagado, lo haces mediante una declaración de ese tipo dirigida al vendedor.

Tras desistir de una compra a un empresario, devuelves el artículo sin demora indebida y dentro del plazo de devolución indicado en Condiciones §8. Solo asumes los costes directos de la devolución si el vendedor te informó de ello antes de quedar obligado; en caso contrario, los asume el vendedor. Reembolsamos lo que pagaste por la compra, incluidos los gastos de envío que abonaste en su totalidad: hoy cada anuncio tiene un único nivel de envío, por lo que en un desistimiento total se reembolsa el envío íntegro. Si el último día de alguno de tus plazos cae en día festivo en tu país o en el del vendedor, el plazo se prorroga hasta el siguiente día hábil.

Acreditas el envío con un número de seguimiento o con un justificante de entrega que subas (que conservamos cifrado). También puedes registrar que lo enviaste sin seguimiento, con una fecha; entonces cesan los recordatorios. Nunca exigimos que uses un servicio con seguimiento. Un recordatorio nunca dice que vas con retraso, solo que aún nos falta una prueba; un retraso no te priva de tu derecho de desistimiento.

Si has aportado la prueba del envío, el reembolso se realiza tras el breve plazo de objeción del vendedor y dentro del plazo indicado en Condiciones §8; si la prueba llega tarde, poco después. Si no has aportado ninguna prueba, el reembolso espera hasta que el vendedor confirme que el artículo ha llegado.

El proceso de devolución es automático: aplicamos las reglas, pero no resolvemos el litigio entre el vendedor y tú. Si has presentado una prueba, se te reembolsa según la regla general: una objeción del vendedor no lo aplaza. El vendedor puede, en un breve plazo de oposición (véase §8), oponerse únicamente alegando que la prueba es falsa (el número no existe, el envío no se depositó o va dirigido al destinatario equivocado); el reembolso se efectúa igualmente y se remite al vendedor a las vías de reclamación. Si no se ha aportado prueba ni se ha confirmado la recepción, el importe se paga al vendedor después del plazo indicado en Condiciones §8 y, en todo caso, dentro del límite máximo publicado. Se te informa entonces de que tu derecho al reembolso frente al vendedor se mantiene y de dónde acudir: en Finlandia Consumer Disputes Board (Kuluttajariitalautakunta), en Suecia National Board for Consumer Disputes (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) o los tribunales. Si el vendedor confirma más tarde la recepción, o si aportas una prueba, se te reembolsa automáticamente con el saldo del vendedor, lo que no constituye una garantía si el saldo no basta.

Cuando un comprador ha desistido y ha presentado la prueba del envío, se le reembolsa según la regla general. Puedes, en un breve plazo de oposición (véase §8), oponerte únicamente alegando que la prueba es falsa, nunca por el estado del artículo o una disminución de su valor, que es una reclamación aparte frente al comprador y no debe retrasar el reembolso. Una objeción no fundamentada no aplaza nada, y no puedes retener el reembolso de otro modo ni exigir al comprador que use un servicio con seguimiento. Si el comprador no ha aportado prueba y no has confirmado la recepción, el importe se te paga después del plazo indicado en Condiciones §8, dentro del límite máximo publicado.

Si has desistido pero quieres completar la compra de todos modos, nos lo comunicas tú mismo. A petición tuya se abre un paso de confirmación: como el contrato ha terminado, se trata como una compra nueva, de modo que ves un resumen del artículo y el precio y confirmas con el botón «Pedido con obligación de pago». A continuación recibes una confirmación en un soporte duradero y un nuevo plazo de desistimiento contado desde la confirmación. Ni nosotros ni el vendedor te proponemos hacerlo: la iniciativa debe partir de ti.

Debes poder demostrar que has devuelto el artículo. Sin seguimiento ni justificante de entrega, tu reembolso espera hasta que el vendedor confirme que el artículo ha llegado: en la práctica, tu mayor riesgo en una devolución; por eso conviene enviar con seguimiento o conservar el justificante, aunque nunca estás obligado a usar un servicio con seguimiento. Solo pagas los gastos de la devolución si el vendedor te informó de ello antes de quedar obligado. Respondes de la disminución de valor derivada de manipular el artículo más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento: abrir el embalaje no te hace responsable, pero si falta el embalaje propio del artículo o está anormalmente desgastado, puede contar como disminución de valor; un embalaje de transporte protector, en cambio, puedes sustituirlo. Embala bien el artículo, comprueba la dirección y utiliza preferiblemente un servicio postal o de transporte establecido: si un paquete se pierde o se daña en tránsito, el Derecho de la UE no regula quién soporta la pérdida, sino que lo decide el Derecho nacional. Para los compradores finlandeses, según la práctica del Defensor del Consumidor (práctica, no ley): si pagas la devolución y eliges tú el transportista, asumes el riesgo hasta que el vendedor reciba el artículo; si paga el vendedor y ha elegido el transportista, el riesgo pasa al vendedor una vez que depositas el paquete. Si nunca recibiste el artículo —por ejemplo, si rechazaste la entrega— el riesgo lo asume el empresario.

El derecho de desistimiento viene de la ley y se aplica cuando, como consumidor, compras a un empresario. Puedes desistir de la compra dentro del plazo de desistimiento sin dar motivos. Entre particulares no existe derecho de desistimiento legal.

La devolución voluntaria es una promesa que un vendedor particular puede elegir hacer. Si figura en el anuncio antes de la compra, la promesa forma parte de la compra. Puedes solicitar la devolución dentro del número de días que indica el anuncio, contados desde que el artículo se marcó como enviado, y el anuncio indica quién paga el envío de vuelta. Si solicitas la devolución a tiempo y devuelves el artículo, recuperas su precio. Lo recuperas cuando el vendedor ha confirmado que el artículo ha llegado, o cuando has demostrado que lo enviaste y el vendedor no se ha opuesto a tiempo. El envío hasta ti no se reembolsa.

La devolución voluntaria es una condición propia del vendedor, no un derecho legal, y solo existe si el anuncio lo dice. Ambas figuran en las Condiciones §7.

Crea una cuenta y completa el proceso de registro —elige tu país e indica si vendes como comerciante o como particular—; a continuación, configura los pagos y crea tu primer anuncio.

Si vendes en calidad de empresario o profesional, eres un comerciante (näringsidkare); en caso contrario, eres un particular. Los compradores de un comerciante gozan de los derechos legales del consumidor (por ejemplo, el derecho de desistimiento). Indica tu condición con precisión, ya que se muestra a los compradores.

Antes de poder publicar un anuncio necesitas:

• una suscripción activa, o un derecho a vender que te hayamos concedido;
• un número de teléfono verificado y un segundo paso de inicio de sesión (un código de una aplicación de autenticación);
• en los niveles por encima de Start: los datos que exige DAC7;
• como empresario: tu nombre comercial, dirección, teléfono y correo electrónico, que se muestran en el anuncio;
• para un sello o una postal con un precio de salida alto: fotos del anverso y del reverso.

Si quieres vender algo por encima del límite de importe, solicitas una excepción mientras el anuncio es un borrador. Para recibir pagos, conectas además una cuenta con Stripe. Consulta las Condiciones §3, §5 y §10.

En Mi cuenta puedes marcar que estás temporalmente ausente, con una fecha y un mensaje opcional. Se muestra como un aviso en tus anuncios y en tu perfil. El modo ausente no cambia nada más: las compras y las pujas se reciben como siempre. Quien te compra tiene derecho a que el artículo se envíe dentro del plazo que fijan las condiciones, o dentro del tiempo de preparación más largo que indique el anuncio. Si no puedes enviar a tiempo, retira de la publicación los anuncios que se pueden comprar antes de irte. Una subasta que ya tiene pujas no puede retirarse de la publicación, y si alguien la gana se aplica el mismo plazo. Consulta las Condiciones §6.

Sí: las falsificaciones, el material de referencia y los objetos reparados o manipulados se pueden vender, pero solo si lo indicas en el campo de autenticidad del anuncio y, en el caso de las falsificaciones y el material de referencia, también en el título. El material debe estar marcado de forma permanente, y el anuncio debe mostrar el reverso. No se pueden vender falsificaciones ni imitaciones de sellos que sigan siendo válidos para el franqueo en algún país, ni tampoco imitaciones que puedan confundirse con sellos alemanes ›Deutschland‹. Está prohibido ofrecer ese material como auténtico u ocultar que un objeto está reparado o manipulado (consulta las Condiciones §5 y §9).

Tu pago se aplaza hasta que finalice el plazo de protección y de desistimiento del comprador y, a continuación, se abona automáticamente. Mientras tanto, el dinero está en tu propia cuenta conectada: no lo custodiamos. Las transacciones fuera de línea se pagan directamente.

En el caso de ventas de pequeña cuantía —por debajo de un pequeño límite por nivel—, puedes permitir que el comprador te pague directamente si activas esta opción. En ese caso, la plataforma no difiere ningún pago.

Entonces puedes ofrecer el artículo al pujador que tenía la segunda puja más alta, por la puja máxima que indicó ese pujador. Solo se aplica cuando el ganador no pagó y el pedido se canceló, o cuando el ganador desistió de la compra ejerciendo su derecho de desistimiento. La oferta solo puede enviarse cuando tienes el artículo y puedes entregarlo: cuando se ha hecho el reembolso y has confirmado que la devolución ha llegado, o cuando el artículo nunca se envió. Si el pujador la rechaza o deja que caduque, pasa al pujador con la tercera puja más alta, pero no más allá. El pujador no está vinculado por su puja anterior y elige libremente. Consulta las Condiciones §4.

Puedes poner un precio de reserva en una subasta. Los compradores ven si el anuncio tiene precio de reserva y si se ha alcanzado, pero no el importe. No hay compra por debajo del precio de reserva.

Si la subasta no alcanzó el precio de reserva, puedes ofrecer al mejor postor comprar a un precio entre la puja y el precio de reserva. La oferta caduca al cabo del plazo que fijan las condiciones. Tu nivel incluye un número determinado de subastas con precio de reserva; si quieres más, compras créditos de precio de reserva (consulta la pregunta sobre complementos). Consulta las Condiciones §4 y §7.

Puedes reducir temporalmente el precio de tus anuncios a precio fijo, uno a uno o en todo tu catálogo a la vez. Indicas el porcentaje y eliges cuándo termina la reducción. Cuando ha pasado la fecha de fin, el precio se restablece por sí solo, y también puedes retirar la reducción antes.

Los compradores ven cuándo empezó la reducción y cuándo termina. El precio se muestra como reducido, con el precio anterior tachado y el porcentaje, solo si el nuevo precio es inferior al precio más bajo que tuvo el anuncio durante un periodo anterior a la reducción. De lo contrario, los compradores solo ven el nuevo precio. En ambos casos pagan el nuevo precio.

Una reducción en todo tu catálogo se aplica a los anuncios que existían cuando empezó. Los anuncios que publiques después se venden a su propio precio.

En las Condiciones §5 figura hasta cuándo puede fijarse la fecha de fin, durante cuánto tiempo y con qué frecuencia un mismo anuncio puede tener un precio reducido, y durante cuánto tiempo puede estar reducido todo tu catálogo en un año. Los límites se aplican a todos los vendedores.

Tu nivel tiene un límite de facturación registrada durante el año de contrato. El límite figura junto al precio del nivel en la página de precios. La facturación registrada es el precio de lo que vendes a través del servicio, menos el descuento que hayas dado y sin envío. Una compra cuenta desde que se celebra y se descuenta si no se lleva a cabo: por cancelación, desistimiento o reembolso. Una compra liquidada fuera de la plataforma cuenta igual, y nos la declaras.

Cuando se alcanza el límite, las compras ya en curso pueden completarse. Después puedes pausar tus ventas el resto del año de contrato; tus anuncios siguen publicados pero no pueden comprarse. También puedes pasar a un nivel con un límite más alto, y entonces pagas la diferencia por el tiempo que queda. El límite se pone a cero cuando se renueva el año de contrato. Consulta las Condiciones §9.

Solo cuando la cifra significa algo. Si has concluido suficientes pedidos durante el último año y más de una pequeña parte de ellos se ha cancelado a petición tuya o se ha reembolsado porque no se envió nada, ese porcentaje se muestra en tu perfil público como «pedidos que el vendedor canceló o no envió». El porcentaje se calcula sobre todos tus pedidos concluidos, incluidos los que el comprador canceló o no pagó. En cambio, las cancelaciones solicitadas por el comprador no se cuentan en tu contra, y el motivo alegado no se tiene en cuenta, porque lo declara uno mismo. Por debajo de cualquiera de los dos límites no se muestra ninguna cifra, pero el perfil indica siempre cuándo se muestra el porcentaje: una cancelación de cada dos pedidos no dice nada de un vendedor y sería injusto publicarla. Siempre ves tu propio porcentaje y lo lejos que estás del límite, y no afecta a dónde aparecen tus anuncios. Los umbrales exactos están en Condiciones §5.

Philmarket no cobra ninguna tarifa sobre la venta —ni fija ni variable—. Lo que nos pagas es la cuota de tu cuenta según tu nivel y los complementos que tú mismo decidas comprar, por ejemplo un precio de reserva o la promoción de un anuncio. Lo que se deduce en una venta es la tarifa del proveedor de pago (Stripe): corre a tu cargo y se deduce de tu propia cuenta conectada. Estas tarifas varían según el método de pago y figuran en la lista de precios de Stripe. Todo esto consta en las Condiciones §5.

Los precios propios de Philmarket – la suscripción y los complementos – se indican con IVA incluido. El precio de un artículo lo fija el vendedor, y el IVA de la venta es responsabilidad del propio vendedor; consulta las Condiciones §5.

Además de la cuota de la cuenta de tu nivel, puedes comprar lo siguiente, siempre que tengas derecho a vender (Condiciones §5). La publicidad no lo requiere.

• Créditos de precio de reserva, para poner precio de reserva en más subastas de las que incluye tu nivel. Un crédito se consume cuando se asocia a una subasta, vuelve si la subasta no se vende y no caduca. Cuántos puedes tener a la vez, y tu derecho de desistimiento como particular, figuran en las Condiciones §7.
• Diseño de tienda: banner, tema, presentación y los anuncios que quieras destacar en la página de tu tienda. Está incluido desde el nivel Pequeño; en niveles inferiores puedes comprarlo como un complemento aparte de pago mensual. Tu derecho de desistimiento como particular figura en las Condiciones §7.
• Espacio patrocinado: un espacio claramente señalado en el carrusel de la página principal durante un tiempo limitado. Nunca mueve tu anuncio en los resultados de búsqueda (Condiciones §11 y §12).
• Publicidad: espacio publicitario claramente señalado. Solo se vende a cuentas de empresa y exige relación con la filatelia o un ámbito de colección afín. Cada campaña se revisa antes de poder pagarse, y no se cobra nada por una campaña que no se aprueba (Condiciones §12).

El precio se indica donde compras. La cuota de cada nivel, y lo que incluye, figuran en la página de precios.

El espacio patrocinado lo compras para un anuncio. Se muestra durante un tiempo limitado en un carrusel aparte y claramente señalado de la página principal, y nunca mueve el anuncio en los resultados de búsqueda. Ningún pago que nos hagas cambia el orden de búsqueda.

La publicidad es un servicio entre empresas. Solo se vende a cuentas de empresa y no a consumidores, por lo que no se aplica el derecho de desistimiento. Una campaña debe tener relación con la filatelia o un ámbito de colección afín. Presentas la solicitud y revisamos la campaña antes de que pueda pagarse; un rechazo se motiva. Una aprobación debe pagarse dentro del plazo que fijan las condiciones; si no, caduca. El espacio publicitario se compra por un periodo fijo que cuenta desde el día en que se publica el anuncio. Si un anuncio infringe la política publicitaria podemos pausarlo o retirarlo, igual que tras una denuncia o por decisión de un tribunal o una autoridad, y entonces no se reembolsa el periodo restante. No elaboramos perfiles de nuestros usuarios; los anuncios se muestran según ubicación y calendario.

Todo figura en las Condiciones §11 y §12.

Una herramienta opcional que ofrece una indicación orientativa del estado a partir de tus imágenes. Se trata de una ayuda rápida, pero en ningún caso constituye una garantía, una opinión experta ni un certificado.

A partir de hasta cuatro de tus fotos, la herramienta lee los indicadores de estado que se ven. En un sello son, entre otros, un grado de calidad en la escala propia del anuncio, el dentado, la goma (si se muestra el reverso), las huellas de fijasellos, la suciedad y el tono. En una postal son, entre otros, el desgaste de las esquinas, los pliegues y el texto en el reverso. El centrado solo se muestra cuando el vendedor lo ha revisado, y el matasellos no se muestra como lectura de la herramienta. Es honesta sobre sus límites – la goma, por ejemplo, es lo más difícil de leer en una foto – y nunca juzga la autenticidad ni el valor. Consulta las Condiciones §13.

El vendedor es quien lo hace. El análisis de sellos asistido por IA elabora una valoración a partir de las fotografías; el vendedor puede corregir las medidas y, a continuación, decide si publica o no dicha valoración. Lo que se ve en un anuncio es la propia declaración del vendedor sobre el artículo, al igual que el resto de su descripción: Philmarket no la garantiza ni la aprueba antes de su publicación. La herramienta evalúa lo que se ve en una fotografía. Nunca juzga la autenticidad ni el valor.

Sí, y esto ocurre después de la publicación, no antes. Cuando un vendedor corrige una medida de centrado, la comparamos automáticamente con la fotografía; si la comprobación no puede confirmarla, una persona revisa la corrección, pero esta sigue siendo visible mientras tanto. Si la eliminamos, le indicamos al vendedor en qué criterio nos hemos basado y cuáles son las circunstancias concretas, y el anuncio pasa a mostrar ninguna medida en lugar de volver a la lectura original de la herramienta. El vendedor la restablece publicando una nueva corrección.

La herramienta es una ayuda para vendedores. Se incluye en algunos niveles de suscripción; lo que incluye tu nivel figura en la página de precios. Los compradores no pueden comprar análisis.

Si compras como consumidor un nivel que incluye el análisis, forma parte de un servicio digital de pago y debe corresponder a la descripción de las condiciones. Una lectura automática de fotografías no alcanza la precisión que cabría esperar de una evaluación del estado. Por eso te informamos de ello específicamente antes de que hagas el pedido y te pedimos que aceptes esa desviación concreta por separado. Sin esa información específica y tu aceptación separada, la desviación no te vincula y tus derechos legales se aplican plenamente. Nunca te pedimos que renuncies a ellos. Consulta las Condiciones §13.

El medidor de dentado te ayuda a medir el dentado a partir de una foto, después de calibrarlo con una regla o una hoja de papel. La herramienta de centrado te permite medir y ajustar el centrado de un sello. Un ajuste se comprueba automáticamente con la foto y, si la comprobación no puede confirmarlo, lo revisa una persona.

Ambas son ayudas. No sustituyen tu propio juicio ni tu comprobación, y lo que publicas es tu propia declaración sobre el objeto. Si las usas como parte de un servicio que nos has pagado, se aplican las mismas reglas de conformidad que al análisis. Consulta las Condiciones §13 y §14.

La DAC7 es una norma de la UE sobre transparencia fiscal (Directiva (UE) 2021/514; en Finlandia, Ley 1267/2022). Como operador de la plataforma, Philmarket debe informar cada año a las autoridades fiscales sobre determinados vendedores. Esto solo te afecta si superas el umbral de notificación.

Se te considerará un vendedor excluido (no sujeto a declaración) siempre que no superes ninguno de los dos límites en un año natural: menos de 30 ventas y 2000 € o menos en ingresos totales. Si superas cualquiera de los dos, estarás sujeto a declaración para ese año.

Tus datos personales y fiscales (nombre, dirección, número de identificación fiscal y, en su caso, números de IVA o de registro mercantil), además de tus ingresos brutos por trimestre, el número de ventas y las tarifas retenidas, si las hubiera. Philmarket informa a la Administración Tributaria finlandesa (Verohallinto), que comparte los datos con la autoridad fiscal de tu país de residencia. Consulta la Política de privacidad.

Philmarket recoge por sí misma la información sobre ti como vendedor: tu identidad, tu número de identificación fiscal y la cuenta a la que se abonan los pagos. En los niveles superiores a Start la facilitas antes de que se publique tu primer anuncio; en Start te la pedimos con tu primer anuncio y la exigimos cuando tus ventas del año se acercan a los límites de DAC7. Philmarket elabora los importes de las transacciones a partir de las ventas en la plataforma.

Por encima de Start facilitas los datos antes de que se publique tu primer anuncio; sin ellos el anuncio no puede publicarse. Tu número de identificación fiscal se comprueba con el servicio de la Comisión Europea. Si el número tiene un formato incorrecto, tu primera publicación se aplaza y se te pide que lo compruebes, y puedes pedirnos que examinemos el número manualmente.

En Start te pedimos los datos cuando publicas tu primer anuncio. Puedes vender mientras falten, pero te lo recordamos dos veces cuando tus ventas se acercan a los límites. Con el segundo recordatorio no puedes iniciar nuevas operaciones: no puedes publicar anuncios, aceptar pujas ni recibir nuevas compras. Lo que ya está en curso se completa. Si los datos no se facilitan nunca, la cuenta se cierra para el comercio, tras la decisión de una persona. Si los facilitas antes, los pasos se detienen.

Comunicamos los datos que tenemos a la Administración Tributaria finlandesa. Todos los pasos y plazos figuran en las Condiciones §10.

No comprobamos tu identidad y nunca pedimos un documento de identidad ni una imagen de tu rostro. Sí comprobamos dos cosas. Antes de pujar, comprar o publicar un anuncio, verificas tu número de teléfono con un código. Como vendedor, además configuras un segundo paso de inicio de sesión, un código de una aplicación de autenticación, antes de poder usar las funciones de venta. Para vender y recibir pagos conectas también una cuenta con Stripe, que comprueba tu identidad según sus propias obligaciones. Guardamos el id de la cuenta conectada, si puede recibir pagos y algunos datos que Stripe nos facilita sobre la cuenta, por ejemplo su país; consulta la Política de privacidad, sección 2.

Si restringimos o suspendemos una cuenta, enviamos una declaración motivada —en la que se indican el motivo aplicable y las circunstancias concretas— por correo electrónico, y tú puedes solicitar una revisión. Esto se ajusta a lo establecido en el Reglamento P2B (véase Condiciones §10).

Abre una reclamación desde el pedido correspondiente: suele ser la forma más rápida de resolver un problema y es gratuita. Aplicamos las reglas, pero no resolvemos el litigio entre el comprador y el vendedor; mientras hay un caso en curso, aplazamos el pago al vendedor en lugar de custodiar tu dinero. Esto no afecta a tus derechos legales, incluido tu derecho a contactar con tu banco, con un organismo competente de resolución de litigios (en Finlandia Consumer Disputes Board (Kuluttajariitalautakunta), en Suecia National Board for Consumer Disputes (Allmänna reklamationsnämnden, ARN)) o con un tribunal.

Consulta la Política de privacidad. Puedes exportar tus datos en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Ahí también eliminas tu cuenta, cuando no tengas transacciones, pujas ni solicitudes en curso.

Como particular tienes derecho de desistimiento en una suscripción de pago y en complementos como la tienda. Si desistes dentro del plazo, solo pagas por el tiempo que has usado el servicio; el resto se reembolsa y la suscripción termina. Hazlo desde Suscripción. El plazo y cómo se cuenta figuran en las Condiciones §7. Los empresarios no tienen este derecho. Crear una cuenta es gratis y no hay nada de qué desistir.

Una vez finalizada la transacción, ambas partes pueden dejar una valoración. Como comprador, valoras al vendedor en cinco aspectos —descripción del artículo, calidad de las imágenes, rapidez del envío, embalaje y comunicación— con una puntuación del 1 al 5 en cada uno. Como vendedor, confirmas la transacción y puedes dejar opcionalmente un «me gusta» o un «no me gusta», además de un comentario; consulta la siguiente pregunta para saber por qué los vendedores no valoran a los compradores con una escala de estrellas.

Esto es a propósito. Un sistema de valoración con estrellas bidireccional es la principal fuente de represalias: un vendedor descontento con una valoración justa pero baja devuelve al comprador una valoración negativa, y los compradores empiezan a suavizar sus comentarios sinceros para proteger su propio historial. Por eso, las valoraciones de los vendedores sobre los compradores son intencionadamente sencillas: una confirmación de la transacción con un «me gusta» o «no me gusta» opcional, nunca una escala de estrellas. Esto garantiza que la valoración del vendedor que ves como comprador sea honesta y difícil de manipular, mientras que los vendedores siguen teniendo un historial de transacciones limpio en lugar de un concurso de popularidad.

Se tramita a través de un canal privado de «denunciar a un comprador», en lugar de una valoración pública, para problemas reales como el impago o una conducta abusiva. Nosotros gestionamos las denuncias de forma manual y nunca se convierten en una valoración pública, por lo que tu cuenta no se ve afectada por la frustración de un vendedor ante una valoración que, por lo demás, es justa.

Las reseñas son doble ciego: la tuya permanece oculta hasta que la otra parte también envíe la suya, o hasta que transcurra el plazo que fijan las Condiciones §20, lo que ocurra primero. A continuación, ambas se revelan al mismo tiempo. Esto evita que cualquiera de las partes lea primero la reseña de la otra y modifique la suya en respuesta a ella.

Puedes dejar una valoración una vez que el pago se ha liberado al vendedor, y como muy tarde dentro del plazo que fijan las Condiciones §20, contado desde el día en que se celebró la compra.