Condiciones de uso

1. Acerca del servicio

Philmarket es un mercado nórdico de artículos filatélicos (sellos, sobres y material relacionado). El servicio lo presta Philmarket Oy (NIF 3636423-6), Finlandia. Al utilizar el servicio, aceptas estas condiciones.

2. Cuentas

• Debes tener al menos 18 años para utilizar el servicio.
• Eres responsable de mantener la información de tu cuenta correcta y actualizada.
• No puedes compartir tus datos de acceso con otras personas.
• Nos reservamos el derecho a suspender las cuentas que hagan un uso indebido del servicio.

3. Cómo se concluye una venta

El contrato de compraventa se celebra entre la persona vendedora y la compradora. Philmarket no es parte de él (§14). Qué hace vinculante ese contrato, y a qué le compromete una puja, se establece en las condiciones de venta tipo — la parte vendedora las asume al publicar el anuncio, y la compradora al pujar, comprar, presentar una oferta o aceptar una solicitud de compra.

Este apartado describe únicamente cuándo se considera concluida una venta en Philmarket:

• Subasta. Al cerrarse la subasta, cuando la puja más alta alcanza o supera el eventual precio de reserva. Si la puja más alta queda por debajo de la reserva la venta no sigue adelante, y la parte vendedora puede en su lugar enviar a esa persona una solicitud de compra (§4).
• Precio fijo. Cuando la parte compradora completa el paso de compra inmediata.
• Oferta. Cuando la parte vendedora acepta la oferta de la compradora.
• Solicitud de compra. Cuando la parte compradora acepta una solicitud enviada tras una subasta que no alcanzó su reserva.

Desde ese momento la plataforma trata el artículo como vendido: se espera que la parte vendedora entregue (§6) y la compradora pague (§7), y el §10 indica qué podemos hacer si alguna no lo hace. El derecho legal de desistimiento del consumidor es distinto y solo se aplica cuando el §7 así lo establece.

4. Subastas, ofertas y pujas

• Una puja es una oferta. Puja indicando el importe máximo que está dispuesto a pagar. A continuación pujamos en su nombre con el incremento mínimo necesario para mantenerle como mejor postor, y nunca por encima de su máximo. Su máximo no se muestra ni al vendedor ni a los demás pujadores.
• Frente a Philmarket, no puede retirar una puja. Mientras sea el mejor postor puede rebajar su máximo, pero nunca por debajo del precio actual, ni una vez que otro pujador le haya superado. El §10 indica qué podemos hacer si incumple esta regla. Si la puja le vincula además frente a la parte vendedora es una cuestión del contrato de compraventa, y las condiciones de venta tipo la resuelven (§3).
• Incrementos de puja. La puja mínima siguiente aumenta con el precio, desde 0,50 € por debajo de 10 € hasta 100 € a partir de 10.000 €. El incremento aplicable se muestra antes de que confirme.
• Los dos últimos minutos. Si se realiza una puja en los 2 últimos minutos, la subasta se prorroga 2 minutos para que los demás puedan reaccionar. Esto ocurre como máximo 5 veces por subasta.
• Precio de reserva. El vendedor puede fijar un precio de reserva. Se indica si un anuncio lo tiene y si se ha alcanzado; el importe no. Por debajo de la reserva no se perfecciona ninguna venta. Tras una subasta que no haya alcanzado su reserva, el vendedor puede ofrecer el artículo al mejor postor a un precio situado entre esa puja y la reserva; la oferta caduca a los siete días.
• Duración y nueva publicación. Las subastas duran entre 1 y 14 días. Una subasta no vendida puede volver a publicarse automáticamente como máximo 2 veces.
• No puede pujar en su propio anuncio ni procurar que otro puje para elevar el precio o aparentar demanda. Esto se aplica a todas las cuentas que usted controle. Véase §9.

5. Obligaciones del vendedor

• El vendedor garantiza que los artículos son de su propiedad y pueden venderse libremente.
• Las descripciones, evaluaciones de estado e imágenes deben ser exactas y no engañosas.
• Cuando la descripción en texto libre y los campos estructurados del anuncio discrepen, lo acordado es lo que dicen los campos estructurados. Estos llevan el mismo valor en todos los idiomas y se muestran a cada comprador en el suyo, mientras que el texto libre solo llega a la mayoría de los compradores mediante traducción automática. Esto nunca opera en contra del comprador: si el texto libre dice algo *menos* favorable para el vendedor —un defecto que los campos no recogen, o una afirmación más estrecha—, esa declaración se mantiene, y el vendedor no puede ampararse en este párrafo para retirarla.
• Las falsificaciones, el material de referencia y los artículos reparados o manipulados de otro modo pueden venderse, pero solo si el vendedor lo declara. La declaración se hace mediante los campos de integridad del anuncio, que Philmarket muestra a los compradores en su propio idioma; corresponde al vendedor marcar lo que proceda. Ofrecer ese material como auténtico, u ocultar que un artículo está reparado o manipulado, está prohibido.
• Publicar bienes robados o material protegido por derechos de autor sin permiso está prohibido.
• El vendedor es responsable del envío y el embalaje una vez concluida la venta.
• Al registrarse, el vendedor declara si vende como empresario o como particular. Esto se muestra a los compradores y determina qué derechos del consumidor (por ejemplo, el derecho de desistimiento) se aplican a la compra. La declaración debe ser exacta.
• Qué cobra Philmarket al vendedor. La única tarifa es la cuota de la cuenta correspondiente al nivel del vendedor. Las evaluaciones de estado por IA adicionales, los precios de reserva y la promoción son compras opcionales. Philmarket no percibe ninguna parte del importe de la venta. Las tarifas del proveedor de pago sobre las ventas del propio vendedor corren a cargo de este y se deducen de su propia cuenta conectada. Estas tarifas varían según el método de pago.
• Philmarket emite las facturas en nombre y por cuenta del vendedor. Al poner un artículo a la venta otorgas mandato para ello. Sigues siendo responsable de que cada factura sea correcta, incluido su tratamiento a efectos del IVA, y debes comunicarnos sin demora cualquier cambio de tu número de IVA, de tu situación a efectos del IVA o de tu país de establecimiento.
• El vendedor es el único responsable de calcular, declarar y pagar cualquier impuesto (por ejemplo, IVA e impuesto sobre la renta) atribuible a la venta, así como los derechos de aduana e importación. Philmarket actúa como operador de mercado y no asume esa responsabilidad por cuenta del vendedor; ninguna parte del importe de la venta constituye volumen de negocios de Philmarket. Philmarket responde del IVA aplicable a lo que factura él mismo al vendedor: la cuota de la cuenta y las compras opcionales del vendedor. Cuando la ley obligue a Philmarket a comunicar los datos de ingresos de un vendedor a una autoridad tributaria (por ejemplo, DAC7), se trata de una obligación distinta que no exime al vendedor de su propia responsabilidad fiscal.
• Los sellos y postales publicados con un precio de salida de 500 € o más deben incluir una foto del anverso y del reverso antes de que el anuncio pueda publicarse.
• Publicamos con qué frecuencia tus pedidos se frustran. Si has concluido al menos 20 pedidos en los últimos 12 meses y más del 5 % de ellos no se completaron —cancelados de mutuo acuerdo, o reembolsados porque no se envió nada—, ese porcentaje se muestra en tu perfil público. El motivo alegado no se tiene en cuenta. Siempre puedes ver tu propio porcentaje y a qué distancia estás de ese punto, y no afecta al lugar en que aparecen tus anuncios.

6. Entrega

• El vendedor debe enviar. Una vez asegurado el pago —o, en un pago fuera de la plataforma, una vez que el vendedor lo ha confirmado—, el vendedor debe enviar el artículo en un plazo de 5 días hábiles, salvo que el anuncio indique un plazo de preparación mayor. El envío debe registrarse en la plataforma. En pedidos de €200 o más debe usarse un servicio con seguimiento y facilitarse el número de seguimiento. Por debajo de ese importe, si usa un servicio con seguimiento, debe facilitarse el número de seguimiento.
• Salvaguarda legal. Cuando el vendedor es empresario y el comprador consumidor, la entrega debe realizarse en todo caso sin dilación indebida y a más tardar 30 días desde la celebración del contrato (dir. 2011/83/UE art. 18). Si el vendedor no entrega en ese plazo, el comprador puede fijar un plazo adicional razonable y, si este también transcurre, resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro.
• Si el vendedor no envía. El comprador puede denunciar la falta de entrega una vez vencido el plazo de envío. Cuando el pago está en depósito, cancelamos la venta y reembolsamos íntegramente al comprador con el importe retenido. La falta de entrega es un motivo de restricción conforme al §10. No decidimos quién tiene la culpa en la venta misma: devolvemos al comprador su propio dinero y dejamos constancia de lo ocurrido.
• Un pago fuera de la plataforma no lleva esa protección. No retenemos fondos y no podemos reembolsarte. Véase el §8.

7. Obligaciones del comprador y derecho de desistimiento

• El comprador paga a través de Stripe dentro del plazo indicado tras una puja aceptada.
• En compras enviadas desde un país distinto del tuyo pueden devengarse en la entrega derechos de aduana, impuestos de importación u otras tasas administrativas, además del precio de compra. Esas tasas las fijan y recaudan las autoridades del país de destino o el transportista, no Philmarket, y corren a cargo del comprador.
• Compras a un empresario: cuando el vendedor es empresario y el comprador consumidor, el comprador dispone de un derecho de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia (dir. 2011/83/UE). El derecho se aplica tanto a las ventas a precio fijo como a las subastas en línea: una subasta puramente en línea no es una «subasta pública» en el sentido de la ley (art. 2, punto 13, y considerando 24), por lo que la excepción de subasta no resulta aplicable. Se ejerce mediante la función de desistimiento del pedido (dos pasos) o con el formulario de desistimiento modelo; el comprador recibe una confirmación en soporte duradero.
• Compras a un particular: en las compras entre particulares (de consumidor a consumidor) no existe derecho legal de desistimiento. La condición del vendedor se muestra al comprador antes de la compra.
• Créditos de evaluación por IA. Los créditos son un derecho a evaluaciones que aún no has recibido, no un contenido entregado al comprarlos: la compra no ejecuta nada. Un particular (consumidor) dispone por tanto de un derecho de desistimiento de 14 días desde la compra (art. 9, apdo. 2, letra a), y no te pedimos que renuncies a él. Si pediste que los créditos fueran utilizables de inmediato y después desistes dentro del plazo, pagas solo por las evaluaciones efectivamente realizadas, al precio por crédito del paquete: lo que pagaste dividido entre los créditos del paquete, no el precio de un crédito comprado por separado. El resto se reembolsa lo antes posible y a más tardar 14 días desde el día en que se nos informa de tu decisión (art. 13, apdo. 1 / art. 14, apdo. 3). Los créditos no usados se reembolsan íntegramente. El derecho se ejerce desde tu saldo de créditos o con el formulario modelo. Los empresarios no tienen derecho de desistimiento en estas compras.
• Créditos de precio de reserva. Lo mismo se aplica a los créditos de reserva, que los vendedores compran para asociar un precio de reserva a una subasta más allá del número incluido en su nivel. Un crédito es un derecho a un uso futuro, de modo que la compra no ejecuta nada y el derecho no se pierde al comprar. Un particular que vende como tal (consumidor) dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde la compra (art. 9, apdo. 2, letra a). Si desistes dentro del plazo, pagas solo por los créditos efectivamente asociados a una subasta, al precio pagado por crédito; el resto se reembolsa a más tardar 14 días desde el día en que se nos informa (art. 13, apdo. 1 / art. 14, apdo. 3). Un crédito que vuelve porque su subasta no se vendió cuenta como no usado. Los vendedores que actúan como empresarios no tienen derecho de desistimiento en estas compras.
• Servicios propios de Philmarket: cuando compras una suscripción de nivel de pago o un complemento (por ejemplo, la tienda) directamente a Philmarket, un particular (consumidor) dispone de un derecho de desistimiento de 14 días. Si desistes dentro del plazo después de que el servicio haya comenzado a petición tuya, pagas un importe proporcional al tiempo utilizado y el resto se reembolsa lo antes posible y, en todo caso, a más tardar 14 días desde el día en que se nos informa de tu decisión de desistir (art. 13, apdo. 1 / art. 14, apdo. 3); la suscripción termina entonces. Los empresarios no tienen derecho de desistimiento en estas compras. Crear una cuenta es gratuito y no hay nada de lo que desistir.
• Terminar anticipadamente un periodo renovado. Al margen del derecho legal anterior y de la cancelación ordinaria siguiente, puedes terminar un periodo de suscripción renovado dentro de los 14 días naturales posteriores a la renovación y recuperar la parte que no has usado, contada desde el día en que lo solicitas. Los fines de semana y festivos se incluyen y no prolongan el plazo: es un compromiso nuestro, no un plazo legal. Puede usarse una vez cada doce meses por tipo de suscripción y está abierto tanto a empresarios como a consumidores. Para los consumidores, el derecho legal anterior rige una suscripción nueva; esto cubre las renovaciones. Al ser un compromiso que asumimos y no uno que la ley imponga, podemos modificarlo hacia el futuro conforme al §17, y frente a usuarios profesionales con al menos el preaviso que exige el Reglamento P2B.
• Cancelar una suscripción. Además del derecho de desistimiento anterior, puedes cancelar en cualquier momento una suscripción en curso. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso: el servicio continúa hasta entonces y después no se realizan más cargos. No se reembolsa el periodo ya pagado.
• El pago se mantiene en depósito y se libera al vendedor conforme a las reglas del §8 (tras el periodo de protección del comprador o de desistimiento, o antes si se confirma la recepción cuando proceda).
• El comprador debe pagar. El pago vence de inmediato al celebrarse el contrato en los pagos con tarjeta, y dentro del plazo indicado en la factura en un pago fuera de la plataforma.
• Recordatorios y cancelación. Ante una factura impagada fuera de la plataforma enviamos recordatorios 3 y 7 días después de su emisión, y el pedido se cancela 14 días después de la emisión salvo que el vendedor lo prorrogue. Un pedido cancelado libera el artículo y el vendedor puede volver a publicarlo.
• Impago reiterado. Ganar subastas o aceptar ofertas de forma reiterada sin pagar es un motivo de restricción conforme al §10.

8. Pagos, depósito en garantía y desistimiento

• Los pagos se tramitan a través de un proveedor de pago (Stripe) y se mantienen en depósito — los fondos no se abonan al vendedor de inmediato.
• Compras a un empresario: el depósito se mantiene durante todo el plazo de desistimiento del comprador (14 días desde la recepción del artículo; cuando la recepción no está confirmada, el plazo se cuenta desde una recepción presunta y puede entonces superar los 28 días desde el pago). El límite último indicado más abajo —75 días desde el día en que se ejecutó el pago— se aplica en todos los casos.. Si el comprador desiste dentro del plazo, Philmarket liquida el reembolso directamente del importe retenido. El abono al vendedor solo se produce una vez expirado el plazo de desistimiento.
• Compras a un particular: el depósito es opcional y, cuando se utiliza, ofrece una ventana de protección al comprador de 14 días desde el pago (entre particulares no se aplica derecho legal de desistimiento). El comprador puede confirmar la recepción y liberar el pago antes.
• Pago fuera de la plataforma (por debajo del límite, el vendedor cobra directamente): sin depósito y sin protección al comprador por parte de la plataforma. Si el vendedor es empresario, los derechos legales del consumidor —incluido el derecho de desistimiento— siguen aplicándose y se resuelven entonces directamente con el vendedor.
• Las tarifas del proveedor de pago corren a cargo del vendedor. El proveedor de pago deduce sus tarifas por las ventas del vendedor de la propia cuenta conectada de este. Philmarket no percibe ninguna parte del valor de la transacción (§5).
• Si surge una controversia, retrasamos el abono — no retenemos tu dinero. Tus fondos están en tu propia cuenta conectada; lo que controlamos es cuándo se inicia un abono, y eso es lo único a lo que afecta un retraso. Un retraso solo se impone ante una reclamación del comprador presentada dentro de la ventana de reclamación o ante un indicio de fraude objetivamente acreditado. Nunca es discrecional.
• Está acotado, y el límite está publicado. Treinta días cuando la controversia se refiere a la entrega, el desistimiento o la conformidad — terminan o bien con la llegada del artículo o bien con la devolución del dinero, y nada se averigua después del día treinta que no fuera conocible ese día. Sesenta días en caso de fraude, revisión de blanqueo de capitales o controversia abierta ante una red de tarjetas, donde el calendario no nos corresponde acortarlo. Si nadie impulsa la reclamación dentro del plazo, los fondos se liberan al vendedor: el silencio favorece al vendedor.
• Solo el importe controvertido. Una reclamación sobre un artículo de un pedido combinado retrasa esa línea, no el resto, y nunca el saldo de tu cuenta.
• Un retraso nunca bloquea un reembolso. Puedes reembolsar al comprador total o parcialmente en cualquier momento durante el retraso, con esos mismos fondos. Si eres empresario tienes tus propios plazos legales de reembolso, y no seremos la razón por la que incumplas alguno: te lo recordamos con tiempo, mientras el dinero sigue a tu disposición.
• Si nos excedemos, lo pagamos. Cuando un retraso supere el periodo indicado, o resulte carecer de fundamento, te debemos intereses de demora conforme al § 4 de la Ley finlandesa de intereses (633/1982) por el exceso. Un plazo sin consecuencia no es un plazo.
• Existe un límite último, y se aplica sea cual sea el motivo. Un pago nunca se aplaza más de 75 días desde el día en que se ejecutó el pago, computados sobre el conjunto del asunto y no sobre cada aplazamiento por separado. Si una controversia no está resuelta en esa fecha, los fondos se abonan a la persona vendedora y la controversia continúa entre las partes sin que aplacemos ningún pago por ese motivo. Pagar no es resolverla — simplemente dejamos de ser la parte que retiene los fondos.
• Una excepción, que no está en nuestras manos. Cuando la resolución de una autoridad o una norma legal imperativa impida ejecutar el pago, prevalece sobre el plazo anterior. Dejamos constancia de qué autoridad y qué resolución se trata e informamos a la persona vendedora — salvo cuando la ley nos lo prohíba.
• El plazo solo puede acortarse, nunca prolongarse por nosotros. No podemos aplazar un pago más allá de los 75 días por nuestra cuenta, a nuestro criterio, ni porque una investigación lleve tiempo.
• Sin compensación. Los fondos retrasados no se aplican a ninguna otra cantidad que puedas debernos sin tu conformidad o una resolución ejecutable.
• Puedes pedir su revisión. Solicítalo conforme al §10, que regula cómo revisamos una decisión y qué te comunicamos sobre ella. Los organismos independientes están a tu disposición conforme al §16 con independencia de lo que decidamos.

9. Contenido y conductas prohibidos

Está prohibido publicar:

• Artículos ofrecidos de forma fraudulenta —por ejemplo, una falsificación presentada como auténtica, o un artículo reparado/manipulado cuando ello se oculta—. (Las falsificaciones y los artículos reparados pueden venderse cuando se declaran en los campos de integridad del anuncio; véase el §5.)
• Bienes robados.
• Artículos originarios de países sometidos a sanciones en el marco sancionador de la UE.
• Artículos ilícitos de cualquier tipo.

También está prohibido:

• pujar en tu propio anuncio, o hacer que otra persona o cuenta puje, para elevar el precio o crear una apariencia de demanda;
• dirigir a un comprador o vendedor fuera de la plataforma para cerrar una venta iniciada aquí, sea cual sea la forma de pago. Una venta concluida aquí pero liquidada fuera de la plataforma (§8) es otra cosa: computa en tu límite y nos la declaras;
• usar la cuenta de otra persona, compartir tus credenciales o mantener cuentas adicionales para eludir una restricción;
• manipular las reseñas, ya sea intercambiando valoraciones o publicando reseñas de operaciones que no han tenido lugar.

Facturación registrada y tu límite. Tu nivel incluye un límite de facturación registrada para el año de contrato, que se indica junto con el precio del nivel. La facturación registrada es el precio de los bienes que vendes a través del servicio, menos el descuento que hayas concedido y sin gastos de envío — es decir, lo que la venta realmente te reporta. Una venta computa desde que se celebra la venta y se descuenta si la compra no llega a producirse: en caso de anulación, desistimiento o reembolso. Una venta concluida aquí pero liquidada fuera de la plataforma (§8) computa igual, y como el pago no pasa por nosotros, debes declararnos esa venta. Alcanzado el límite, una compra ya en curso puede completarse; después puedes pausar tus ventas durante el resto del año de contrato — tus anuncios siguen publicados pero no se pueden comprar — o subir a un nivel con un límite mayor. Subir de nivel no reinicia la duración del contrato; pagas la diferencia por el tiempo restante. El límite se pone a cero al renovarse el año de contrato.

10. Restricción, suspensión y terminación

Los motivos son estos y ningún otro. Una lista cerrada limita nuestro propio margen de apreciación, y ese es justamente su sentido. Solo podemos restringir, suspender o cancelar una cuenta por alguno de los motivos siguientes, y cada uno está redactado de modo que una persona ajena a Philmarket pueda responderlo con un sí o un no:

(a) material falsificado, reparado o manipulado ofrecido como auténtico o sin una divulgación clara; (b) bienes robados o de procedencia ilícita; (c) artículos prohibidos o sujetos a sanciones; (d) descripciones o evaluaciones de estado engañosas, en tres o más ocasiones dentro de doce meses; (e) falta de entrega de un pedido pagado, en tres o más ocasiones dentro de doce meses; (f) fraude, o un patrón de retrocesiones de pago cuya falta de fundamento hayamos acreditado; (g) verificación de identidad o KYC que sigue incompleta tras dos requerimientos escritos; (h) amenazas, acoso o agresión discriminatoria dirigidas a una persona, según se desprenda de los mensajes o los anuncios; (i) una resolución de un órgano judicial o de una autoridad competente; (j) indicios creíbles de que a la cuenta ha accedido alguien distinto de su titular.

Actuamos por pasos y empezamos por el más bajo que encaje. Advertencia → restricción de la función concreta afectada → suspensión de la cuenta → terminación. Solo escalamos cuando surge un motivo adicional o cuando el mismo motivo se repite tras una advertencia. Un motivo aislado no nos faculta para cancelar.

Se te avisa primero. Notificamos y damos una oportunidad razonable de responder antes de que una restricción surta efecto. Actuamos sin aviso previo únicamente cuando la demora causaría por sí misma un daño —sospecha de fraude en curso, contenido ilícito, un incidente de seguridad o una resolución que exija actuación inmediata— y en esos casos la motivación sigue inmediatamente después.

Una restricción nunca se queda con tu dinero. Ningún motivo de esta lista provoca que pierdas fondos que has ganado y aún no se te han abonado, ni créditos comprados y no utilizados. Cuando una cuenta se suspende o se cancela, las cantidades ya ganadas se abonan conforme al §8 y los créditos no usados se reembolsan, con la sola salvedad de los importes realmente controvertidos conforme al §11 y de lo que la ley nos obligue a retener.

Esta lista solo cambia cuando cambian estas condiciones. No podemos añadir un motivo, ni ampliarlo, mediante una página de políticas, un artículo de ayuda o una directriz. Cualquier cambio pasa por el procedimiento del §17, incluido su plazo de preaviso y tu derecho a poner fin al contrato antes de que surta efecto.

Motivación. Ante una restricción —e igualmente ante un retraso de un abono conforme al §8— te facilitamos, en un soporte duradero (correo electrónico), en el momento en que la medida surte efecto y no solo si la impugnas: en qué consiste la medida y cuánto puede durar, los hechos concretos en que nos hemos basado, si se ha adoptado por medios automatizados, la cláusula invocada, qué le pondrá fin y cómo impugnarla. Esto es el artículo 17 del Reglamento de Servicios Digitales, cuya letra b) comprende «la suspensión, la terminación u otra restricción de los pagos monetarios», y, si vendes como empresario, el artículo 4 del Reglamento P2B.

Una motivación sobre un retraso de abono dice siempre una cosa más: que el retraso no bloquea un reembolso y que tus propios plazos de reembolso no se ven afectados.

Revisión. Puedes pedir la revisión de cualquiera de estas decisiones respondiendo a la notificación o escribiendo a support@philmarket.eu. Envíanos todo lo que quieras que se tenga en cuenta: la revisión se realiza sobre ese material, del que la decisión inicial no disponía. Recibirás una respuesta escrita y motivada en un plazo de 14 días desde el registro de tu solicitud, de alguien con capacidad para revocar o modificar la decisión.

No te prometemos un revisor distinto. Philmarket Oy es una empresa de una sola persona, de modo que un revisor independiente de quien decidió no es algo que podamos garantizar honestamente, y lo decimos en lugar de describir una separación de funciones que no podríamos mantener. Lo que hace que la revisión valga algo es que no se realiza sobre el mismo material: se resuelve con lo que tú nos envías, que la decisión inicial no tenía. Y los criterios que ponen fin a una medida están publicados de antemano, de modo que el resultado no depende de quién lea.

Nada de esto es tu única vía. Si eres consumidor puedes acudir a la Junta finlandesa de Controversias de Consumo o a tu Centro Europeo del Consumidor nacional, y si eres empresario a la mediación prevista en el Reglamento P2B, con independencia de nuestra revisión y de lo que concluya. Los tribunales quedan abiertos en ambos casos (§16).

11. Condiciones para los comerciantes (Reglamento P2B)

Para los vendedores que sean comerciantes (usuarios empresariales), se aplica además lo siguiente, de conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre condiciones equitativas para los usuarios empresariales (P2B):

• Clasificación — los parámetros principales. El orden de los resultados de búsqueda lo determina íntegramente la ordenación que elige el comprador: publicados más recientemente (por defecto), que terminan pronto, o precio ascendente o descendente. No hay puntuación de relevancia, ni personalización, ni ordenación aprendida por máquina, de modo que la misma búsqueda con la misma ordenación devuelve el mismo orden a todos los compradores. El parámetro principal es, por tanto, el criterio de ordenación elegido, y la razón de su importancia relativa es que lo elige el comprador: nosotros no ponderamos un anuncio frente a otro. Ni tu plan, ni tus valoraciones, ni tu historial de ventas, ni el hecho de que seas empresario o particular afectan a ese orden. La descripción completa se publica en /ranking.
• Clasificación — promoción de pago. Puedes comprar un destacado en la portada para un anuncio. Se muestra únicamente en un carrusel etiquetado por separado como "Patrocinado" y nunca desplaza un anuncio dentro de los resultados de búsqueda. Ningún pago a Philmarket, de ningún tipo, altera el orden descrito anteriormente.
• Sin trato diferenciado. Philmarket no vende artículos propios y no compite con los vendedores. Ningún vendedor recibe un trato preferente en la clasificación ni en los resultados de búsqueda. Las diferencias entre los niveles de suscripción se refieren al volumen de anuncios y a las funciones (véase el §5), no a la visibilidad en la búsqueda.
• Acceso a los datos. Como vendedor, tienes acceso a tus propios datos de ventas y financieros, y puedes exportarlos (CSV, SIE y IVA/OSS) desde tu panel de vendedor. Recibes los datos del comprador necesarios para tramitar el pedido. No tienes acceso a los datos de otros vendedores, y Philmarket no vende tus datos a terceros.
• Modificaciones de las condiciones. Las modificaciones sustanciales se notificarán con al menos 30 días de antelación (véase el §17). Durante el plazo de preaviso, tienes derecho a rescindir el contrato antes de que las modificaciones entren en vigor.
• Reclamaciones. Philmarket es una pequeña empresa y, por lo tanto, está exenta de la obligación de disponer de un sistema interno formal de gestión de reclamaciones (art. 11) y de mediadores designados (art. 12) según la normativa P2B. No obstante, las reclamaciones se reciben y se tramitan de buena fe a través de support@philmarket.eu.

12. Promoción y publicidad de pago

• Al margen de la clasificación anterior, los vendedores pueden adquirir un espacio claramente identificado («Sponsrad») que destaca un anuncio en el carrusel de la página de inicio durante un tiempo limitado, y Philmarket vende espacios publicitarios claramente identificados («Annons»). Dicha promoción y publicidad de pago aparecen únicamente en áreas separadas y señalizadas, y no afectan a la clasificación de búsqueda orgánica ni a la visibilidad de un anuncio en los resultados de búsqueda.
• Compra de publicidad. La publicidad es un servicio de empresa a empresa: se vende únicamente a cuentas empresariales —una cuenta de empresa o un particular que haya declarado que actúa como comerciante—. No se vende a consumidores, por lo que el derecho de desistimiento del §7 no se aplica a este servicio.
• Publicidad: requisitos y revisión. Una campaña debe tener una conexión sustantiva con la filatelia o con un ámbito de coleccionismo afín. Al presentar la solicitud, el usuario debe indicar su segmento y explicar dicha conexión. Cada campaña es revisada por Philmarket antes de que se pueda abonar; no se cobra nada por una campaña que no sea aprobada, y el rechazo se comunica junto con el motivo. La aprobación debe abonarse en un plazo de 14 días o caducará.
• Publicidad: duración y precio. La publicidad se contrata por un plazo fijo de 2, 4 u 8 semanas al precio indicado en el momento de realizar el pedido. El plazo comienza a contar a partir del día en que se publica el anuncio —no a partir del día en que se presenta la solicitud o se aprueba—, por lo que no se cobra el tiempo dedicado a la revisión.
• Publicidad: retirada y reembolsos. Philmarket puede suspender o retirar un anuncio publicado que incumpla la política publicitaria, a raíz de una reclamación o por orden de un tribunal o una autoridad. No se realizará ningún reembolso por el plazo restante. Cuando el anunciante sea un usuario empresarial, la retirada se llevará a cabo siguiendo el procedimiento de exposición de motivos descrito anteriormente.
• Publicidad: no se elaboran perfiles de nuestros usuarios. Los anuncios se muestran únicamente en función de la ubicación y la programación, nunca según quién los vea. Philmarket no instala cookies ni píxeles de seguimiento para la publicidad y solo mantiene recuentos agregados de impresiones y clics. Cuando un visitante hace clic en un anuncio, no se envía ninguna referencia, por lo que el sitio de destino no sabe que el visitante procede de Philmarket. Como anunciante, no podrá introducir, ni exigir a Philmarket que introduzca, ningún sistema de seguimiento en las páginas de Philmarket. Las normas completas figuran en la política publicitaria de Philmarket, que forma parte de estas condiciones para anunciantes.

13. Servicios basados en IA y otras herramientas

Qué es la evaluación de estado por IA. Philmarket ofrece una evaluación automatizada del estado a partir de las fotografías de un anuncio (Claude Vision). Lee los marcadores de estado visibles en las imágenes y los expresa en la escala propia de la plataforma, junto con la versión del modelo. Conforme al Reglamento europeo de IA (art. 50) informamos de que se utiliza IA y conservamos la evaluación.

Qué no es. No autentica. No tasa. No detecta de forma fiable reparaciones, regomado u otras manipulaciones. No sustituye a un certificado pericial ni examina el artículo: solo las fotografías aportadas. Su resultado es una lectura probabilística de una imagen y puede equivocarse en cualquier característica concreta.

Comprar evaluaciones como consumidor. Cuando compras créditos de evaluación, se trata de un servicio digital de pago que te prestamos nosotros y que debe corresponderse con la descripción anterior. Dado que una lectura automatizada de fotografías no alcanza la exactitud que cabría esperar objetivamente de una «evaluación de estado», te lo comunicamos específicamente antes de la compra y te pedimos que aceptes esa concreta desviación de forma separada de todo lo demás (dir. (UE) 2019/770, art. 8, apdo. 5). Sin esa comunicación específica y esa aceptación separada, la desviación no te vincula y tus derechos legales de conformidad se aplican en su totalidad. No te pedimos que renuncies a ellos, y una cláusula que pretendiera hacerlo sería en todo caso ineficaz (art. 22).

La evaluación publicada por un vendedor es una declaración del vendedor. Cuando un vendedor realiza una evaluación y decide publicarla en un anuncio, pasa a formar parte de su descripción del artículo y el vendedor responde de ella (§5). Philmarket no es parte en esa venta (§14).

Otras herramientas. El medidor de perforaciones, la herramienta de evaluación del centrado y la creación masiva de anuncios son ayudas. No sustituyen tu propio criterio ni tu verificación. Cuando las uses como parte de un servicio que nos hayas pagado, se aplican las mismas reglas de conformidad anteriores; nuestra responsabilidad se trata en el §14, el único lugar de estas condiciones que la limita.

14. Responsabilidad

Philmarket opera un mercado y no es parte del contrato de compraventa entre comprador y vendedor. No respondemos del estado, la autenticidad, la descripción ni la entrega de los artículos que publican los usuarios. Esta cláusula se refiere a nuestra propia responsabilidad, por nuestros propios servicios y por el funcionamiento del mercado.

Si eres consumidor.

1. Respondemos sin limitación por los daños causados dolosamente o por culpa grave; por los daños a la vida, la integridad física o la salud; conforme a la normativa imperativa de responsabilidad por productos; cuando hayamos ocultado dolosamente un defecto; y cuando hayamos otorgado una garantía. Lo mismo se aplica cuando el daño lo haya causado alguien de quien nos servimos.

2. En los casos de culpa leve respondemos únicamente por el incumplimiento de una obligación cuyo cumplimiento resulta esencial para la correcta ejecución de este contrato y en la que puedes confiar razonablemente, y esa responsabilidad se limita al daño típicamente previsible en el momento de la contratación. Cuando una reclamación se refiera a una operación del mercado, el valor de esa operación es normalmente una buena referencia de lo que era típicamente previsible: una referencia sobre la magnitud, no un techo de la responsabilidad.

3. No existe un límite cuantitativo a nuestra responsabilidad frente a ti.

4. Nada de lo anterior afecta a los derechos que te correspondan por normativa imperativa y que no puedan limitarse ni excluirse, incluidos tus derechos frente al vendedor.

Si eres empresario. En los casos de culpa leve nuestra responsabilidad frente a ti se limita al mayor de estos dos importes: el valor de la operación de que se trate y la cantidad que nos hayas pagado por el servicio de que se trate en los doce meses anteriores al hecho que origina la reclamación. El apartado 1 se aplica sin variación.

15. Cómo se reparten las responsabilidades

Philmarket opera el mercado; los vendedores venden. Esta cláusula establece cómo se reparten entre nosotros las obligaciones derivadas de una compra, tal como se exige a los mercados en línea en el art. 6 bis, apdo. 1, letra d), de la Directiva 2011/83/UE.

• El vendedor es tu contraparte en la compra. Responde de la descripción y el estado del artículo, de la entrega y —cuando actúa como empresario— de tus derechos legales como consumidor, incluidos el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad y cualquier garantía comercial que ofrezca.
• Philmarket responde del funcionamiento del servicio, de la retención y liberación de los pagos conforme al §8, de la información que mostramos sobre la condición del vendedor y de nuestros propios servicios (suscripciones, créditos, promoción y publicidad), cuando somos nosotros el vendedor.
• Cuando presentamos información por cuenta de un vendedor, incluida la información precontractual sobre el derecho de desistimiento mostrada antes del pago, nos corresponde que sea correcta y esté disponible en el idioma en el que se te presentó el servicio. Un vendedor no responde de un defecto en una redacción facilitada por nosotros.
• Si un vendedor es empresario o particular se indica con base en su propia declaración, que debe mantener exacta (§5). Cuando el vendedor es un particular, las normas de protección de los consumidores de la UE no se aplican a tu compra: esto se muestra antes de comprar.

16. Legislación aplicable y resolución de litigios

Las presentes condiciones se rigen por la legislación finlandesa. Si eres consumidor, dicha elección no podrá acarrear la pérdida de la protección que te proporcionen aquellas disposiciones que no puedan excluirse mediante acuerdo en virtud de la ley del país en el que tengas tu residencia habitual.

Consumidores — vía judicial. Puedes demandar ante los tribunales del país en el que estés domiciliado, y nosotros solo podemos demandarte ante esos mismos tribunales.

Consumidores — vía extrajudicial. Philmarket Oy está establecida en Finlandia y está sujeta a la Junta de Litigios de Consumo de Finlandia, Kuluttajariitalautakunta (kuluttajariita.fi). Contáctanos primero; si no podemos resolver el asunto, puedes someterlo a dicha junta. Si resides en otro país de la Unión Europea o del EEE, tu Centro Europeo del Consumidor nacional (red CEC) te ayudará a presentar una reclamación transfronteriza contra nosotros y podrá indicarte si un organismo de tu propio país admite también el caso. La Junta trabaja en finés y sueco. Una reclamación y sus anexos deben presentarse en una de esas dos lenguas para que se examinen, por lo que un asunto procedente de otro país puede acarrear gastos de traducción. Tu Centro Europeo del Consumidor nacional planteará el asunto ante nosotros en tu nombre y sin coste alguno: para eso existe esa red.

Otros usuarios. Los litigios serán resueltos por el tribunal finlandés competente.

17. Modificaciones de estas condiciones

Solo podemos modificarlas por un motivo de esta lista. (a) un cambio legislativo, una resolución vinculante de un órgano judicial o de una autoridad, o un cambio en la práctica supervisora que nos resulte aplicable; (b) una funcionalidad que añadamos, retiremos o reconstruyamos; (c) un cambio en los requisitos de un proveedor de pago, envío, identificación u hospedaje; (d) un cambio en nuestras tarifas o en su tratamiento fiscal; (e) la corrección de un error o de una ambigüedad, siempre que no desplace el equilibrio del contrato; (f) una medida de seguridad o antifraude que no admita demora. Una modificación por cualquier otro motivo solo le vincula si la acepta.

Treinta días, para todos. Notificamos las modificaciones sustanciales por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El Reglamento P2B exige 15 días para los profesionales y el derecho de consumo un plazo razonable; aplicamos 30 días a todos en lugar de mantener dos relojes.

No está obligado a aceptarlas. Puede rescindir el contrato en cualquier momento durante el plazo de preaviso, y la rescisión surte efecto antes que las modificaciones. Si no las acepta ni rescinde, su cuenta entra en fase de cierre cuando las modificaciones entran en vigor.

Qué es la fase de cierre. Puede hacer todo lo que cumpla una obligación que ya tiene, y nada que cree una nueva. Puede enviar bienes, pagar lo que ha comprado, solicitar y emitir facturas, ejercer un derecho de desistimiento, plantear una controversia y responder a ella, recibir una reclamación y contestarla, recibir pagos, exportar sus datos y eliminar su cuenta. No puede publicar anuncios, pujar, hacer o aceptar ofertas ni iniciar una nueva compra.

Un periodo que ha pagado no se acorta. Si ha pagado un periodo de suscripción o ha comprado créditos, la fase de cierre no los alcanza. O bien conserva el uso pleno del servicio hasta el final del periodo pagado, o bien el cierre comienza de inmediato y le reembolsamos automáticamente la parte no utilizada, en proporción al tiempo restante. La elección es suya; si no nos dice nada, conserva el uso pleno.

La fase de cierre tiene fecha de finalización. Dura como máximo 90 días desde la entrada en vigor de las modificaciones, tras lo cual el contrato termina.

Qué sigue funcionando una vez terminado el contrato. Durante al menos doce meses — más tiempo cuando la normativa contable nos obligue a conservar la documentación — puede exportar sus datos, recibir el dinero que haya ganado y plantear una controversia, o responder a ella, sobre un contrato celebrado antes de la terminación. La terminación no extingue ninguna obligación que cualquiera de nosotros ya tuviera.

18. Idioma

Las presentes condiciones están disponibles en los idiomas en los que se ofrece el servicio. La versión en inglés es la versión de referencia a partir de la cual se elaboran las demás.

Si eres consumidor, se te aplicará la versión redactada en el idioma en el que se te presentó el servicio cuando aceptaste estas condiciones y, cuando una traducción difiera de la versión en inglés, podrás invocar la que te resulte más favorable. Cuando el servicio no esté disponible en tu idioma, se prestará en inglés.

19. Contacto

Philmarket Oy · datos de la empresa en /about

Si utiliza el servicio. Nuestro punto único de contacto es support@philmarket.eu o el formulario de /contact. Usted elige cuál; ambos llegan al mismo sitio y una persona lee y responde. Ninguna vía para comunicarse con nosotros se atiende exclusivamente mediante herramientas automatizadas. Si utiliza el formulario, le enviamos por correo electrónico una copia de lo que escribió, de modo que conserve el intercambio tal como se envió.

Si es una autoridad. Nuestro punto único de contacto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales es compliance@philmarket.eu.

Idiomas. Ambos puntos de contacto funcionan en sueco e inglés. El sueco es lengua oficial de Finlandia, donde Philmarket Oy está establecida.

Esta sección son los artículos 11 y 12 del Reglamento de Servicios Digitales. La exención para pequeñas empresas del artículo 19 se refiere a la sección 3 de dicho Reglamento y, por tanto, no alcanza a ninguno de los dos.

20. Denunciar contenido ilícito, y cómo moderamos

• Cualquiera puede denunciar. No necesitas una cuenta. Usa el formulario en /notice: dinos dónde está el contenido y por qué crees que es ilícito. Confirmamos la recepción de toda denuncia y te damos una referencia.
• Qué ocurre después. Evaluamos las denuncias sin dilación indebida. Si nos has dejado datos de contacto, te comunicamos lo que hemos decidido. Esa decisión no te impide llevar el asunto a un órgano de resolución extrajudicial o a los tribunales.
• Cómo moderamos. La decisión de retirar o restringir contenido la toma una persona. Utilizamos comprobaciones automatizadas para localizar contenido que pueda infringir estas condiciones —por ejemplo, las comprobaciones de verosimilitud de las evaluaciones de estado—, pero una comprobación automatizada nunca retira contenido por sí sola.
• Si restringimos algo que has publicado, te decimos por qué en un soporte duradero, y puedes impugnarlo respondiendo a esa notificación.
• Qué podemos restringir, y por qué motivos, se establece en el §10: esos motivos y ningún otro.
• Reclamaciones sobre nosotros. Philmarket es una pequeña empresa, por lo que el sistema interno de gestión de reclamaciones del artículo 20 del Reglamento de Servicios Digitales no nos resulta aplicable. Recibimos reclamaciones en support@philmarket.eu y las respondemos igualmente.