Condiciones de uso

Philmarket es un mercado de artículos filatélicos (sellos, sobres y material relacionado). El servicio lo presta Philmarket Oy (NIF 3636423-6), Finlandia. Aceptas las condiciones al crear tu cuenta. Para usar el servicio necesitas un navegador web actualizado con JavaScript y las cookies activados, y una dirección de correo electrónico.

Día hábil. En estas condiciones, por día hábil se entiende un día de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales (Año Nuevo, Epifanía, Viernes Santo, Domingo de Pascua, Lunes de Pascua, Día del Trabajo, Ascensión, Pentecostés, día de San Juan, Todos los Santos, Día de la Independencia, Navidad y San Esteban), la víspera de San Juan y la Nochebuena en Finlandia, salvo que una disposición establezca otra cosa.

Debes tener al menos 18 años para utilizar el servicio.

Eres responsable de mantener la información de tu cuenta correcta y actualizada.

No puedes compartir tus datos de acceso con otras personas.

Nos reservamos el derecho a suspender las cuentas que hagan un uso indebido del servicio.

Si tu cuenta se ha cerrado conforme al §10 (k), no puedes publicar anuncios desde una nueva cuenta de vendedor hasta que hayas facilitado la información que faltaba. El bloqueo termina, en todo caso, seis años después del cierre. Para impedir ese registro comparamos las nuevas cuentas de vendedor con la información sobre ti que nosotros y nuestro proveedor de pagos ya tenemos.

Puedes tener con nosotros una cuenta como particular y otra como empresario, pero no varias cuentas en la misma condición. Si necesitas otra solución, pídenos una excepción. Si descubres que tienes más de una cuenta en la misma condición, puedes decírnoslo y pedir que se corrija.

Si la información de tu cuenta coincide con una cuenta que hemos cerrado conforme al §10, podemos pausar la actividad comercial de tu cuenta mientras una persona examina el asunto. La pausa dura un máximo de 5 días hábiles y termina por sí sola cuando ese plazo ha transcurrido. Durante la pausa no puedes contraer nuevos compromisos, pero puedes cumplir los que ya tienes.

El contrato de compraventa se celebra directamente entre la persona vendedora y la compradora. Philmarket proporciona la plataforma y no es parte del contrato. Philmarket no tiene facultades para celebrar, negociar, modificar ni resolver el contrato por cuenta de la persona vendedora, y por cuenta de esta solo envía los mensajes que se indican en el §5 (§14). Qué hace vinculante ese contrato, y a qué te compromete una puja, se establece en las condiciones de venta tipo — la parte vendedora las asume al publicar el anuncio, y la compradora al pujar, comprar, presentar una oferta o aceptar una solicitud de compra o una oferta personalizada.

Este apartado describe únicamente cuándo se considera concluida una venta en Philmarket:

Subasta. Al cerrarse la subasta, cuando la puja más alta alcanza o supera el eventual precio de reserva. Si la puja más alta queda por debajo de la reserva la venta no sigue adelante, y la parte vendedora puede en su lugar enviar a esa persona una solicitud de compra (§4).

Precio fijo. Cuando la parte compradora completa el paso de compra inmediata.

Oferta. Cuando la parte vendedora acepta la oferta de la compradora.

Solicitud de compra. Cuando la parte compradora acepta una solicitud enviada tras una subasta que no alcanzó su reserva.

Oferta a otro pujador. Cuando un pujador acepta una oferta que el vendedor envió después de que la compra con el ganador no se llevara a cabo (§4).

Oferta personalizada. Cuando un comprador acepta una oferta personalizada que el vendedor envió a los compradores que siguen el anuncio o lo tienen en su cesta. Si solo hay un ejemplar, la venta se concluye con quien la acepte primero.

Cesta. Cuando el comprador hace el pedido de las líneas que ha elegido de un vendedor en su cesta. El comprador queda entonces vinculado a los precios de los artículos, y el vendedor añade el envío a partir de sus opciones de envío publicadas. El envío nunca cuesta más que si los artículos se hubieran comprado por separado.

Antes de vincularte. Antes de que se realice una puja, se te muestra para que la compruebes, y puedes cancelarla. Como mejor postor puedes rebajar tu máximo, pero no por debajo del precio actual. En la cesta puedes eliminar líneas antes de hacer el pedido. Que confirmemos que una puja o un pedido se ha recibido no constituye en sí mismo un contrato. El contrato se celebra en el momento indicado arriba. El contrato se conserva: lo encontrarás en la confirmación del pedido y en tus pedidos, junto con la versión de las condiciones de venta tipo con la que se celebró. Los contratos pueden celebrarse en sueco, inglés, danés, finés, alemán, francés, español, italiano y polaco. Philmarket no sigue ningún código de conducta.

Desde ese momento la plataforma trata el artículo como vendido: se espera que la parte vendedora entregue (§6) y la compradora pague (§7), y el §10 indica qué podemos hacer si alguna no lo hace. El derecho legal de desistimiento del consumidor es distinto y solo se aplica cuando el §7 así lo establece.

Existe un límite de importe. Salvo que hayamos concedido una excepción para el anuncio, ningún artículo puede venderse por más de 9.900 €, y entre un mismo comprador y un mismo vendedor no puede negociarse por más de 9.900 € en un periodo móvil de doce meses. El límite se calcula sobre el importe total que paga el comprador —el artículo y el envío— y una compra de exactamente 9.900 € cabe dentro de él. Las compras canceladas o reembolsadas no se cuentan.

La excepción se solicita mientras el anuncio es un borrador. Si necesitas vender algo más caro, solicita la excepción antes de publicar el anuncio. Las excepciones se conceden para artículos que quedan claramente fuera de las normas de la UE sobre bienes culturales, lo que en la práctica exige que el artículo tenga menos de 100 años, y debes indicar la edad del artículo y en qué te basas. Respondemos en un plazo de tres días. Si el tercer día cae en fin de semana o festivo, respondemos el siguiente día hábil. Si concedemos la excepción, ninguno de los dos límites se aplica a esa compra: ni el precio del artículo ni el total de doce meses del comprador contigo. Si la denegamos, el límite se aplica y el artículo puede venderse hasta él.

Una puja es una oferta. Pujas indicando el importe máximo que estás dispuesto a pagar. A continuación pujamos en tu nombre con el incremento mínimo necesario para mantenerte como mejor postor, y nunca por encima de tu máximo. Tu máximo no se muestra ni al vendedor ni a los demás pujadores, salvo cuando el vendedor ofrece el artículo al siguiente pujador después de que la compra con el ganador no se llevara a cabo.

Frente a Philmarket, no puedes retirar una puja — salvo cuando el vendedor haya corregido el anuncio después de tu puja. Si el vendedor añade una corrección después de que hayas pujado, puedes retirar esa puja dentro de las 24 horas siguientes a la corrección (§4 de las condiciones de venta tipo). Mientras seas el mejor postor puedes rebajar tu máximo, pero nunca por debajo del precio actual, ni una vez que otro pujador te haya superado. El §10 indica qué podemos hacer si incumples esta regla. Si la puja te vincula además frente a la parte vendedora es una cuestión del contrato de compraventa, y las condiciones de venta tipo la resuelven (§3).

Incrementos de puja. La puja mínima siguiente aumenta con el precio, desde 0,15 € por debajo de 2 € hasta 25 € a partir de 1.000 €. El incremento aplicable se muestra antes de que confirmes.

Pujas hasta el límite. Puedes pujar hasta el importe más alto que quepa dentro del límite del §3, incluido el envío. No puede realizarse una puja que lleve el precio por encima del límite. Cuando hemos concedido una excepción para el anuncio, no se aplica tal límite a las pujas.

Los dos últimos minutos. Si se realiza una puja en los 2 últimos minutos, la subasta se prorroga 2 minutos para que los demás puedan reaccionar. Esto ocurre como máximo 5 veces por subasta.

Precio de reserva. El vendedor puede fijar un precio de reserva. Se indica si un anuncio lo tiene y si se ha alcanzado; el importe no. Por debajo de la reserva no se perfecciona ninguna venta. Tras una subasta que no haya alcanzado su reserva, el vendedor puede ofrecer el artículo al mejor postor a un precio situado entre esa puja y la reserva; la oferta caduca a los siete días.

Cuando la compra con el ganador no se lleva a cabo. La compra con el ganador no se lleva a cabo cuando el ganador no pagó y el pedido se canceló, o cuando el ganador desistió de la compra en ejercicio de su derecho de desistimiento. Solo en esos dos casos puede el vendedor ofrecer el artículo al pujador que hizo la segunda puja más alta, por la puja máxima que indicó ese pujador y, si la rechaza, al siguiente. No va más allá. La oferta solo puede enviarse cuando el vendedor tiene el artículo y puede entregarlo: cuando se ha desistido de la compra, se ha hecho el reembolso y el vendedor ha confirmado que la devolución ha llegado, o cuando el artículo nunca se envió. Es una oferta nueva: tu puja anterior no te obliga a aceptarla, y eliges libremente si la aceptas. Antes de aceptarla se te informa de aquello a lo que te comprometes. La oferta caduca a los cuatro días.

Duración y nueva publicación. Las subastas duran entre 1 y 14 días. Una subasta no vendida puede volver a publicarse automáticamente como máximo 2 veces.

No puedes pujar en tu propio anuncio ni procurar que otro puje para elevar el precio o aparentar demanda. Esto se aplica a todas las cuentas que controles. Véase §9.

El vendedor garantiza que los artículos son de su propiedad y pueden venderse libremente.

Las descripciones, evaluaciones de estado e imágenes deben ser exactas y no engañosas.

Cuando la descripción en texto libre y los campos estructurados del anuncio discrepen, lo acordado es lo que dicen los campos estructurados. Estos llevan el mismo valor en todos los idiomas y se muestran a cada comprador en el suyo, mientras que el texto libre solo llega a la mayoría de los compradores mediante traducción automática. Esto nunca opera en contra del comprador: si el texto libre dice algo *menos* favorable para el vendedor —un defecto que los campos no recogen, o una afirmación más estrecha—, esa declaración se mantiene, y el vendedor no puede ampararse en este párrafo para retirarla.

Las falsificaciones, el material de referencia y los artículos reparados o manipulados de otro modo pueden venderse, pero solo si el vendedor lo declara. La declaración se hace mediante los campos de integridad del anuncio, que Philmarket muestra a los compradores en su propio idioma; corresponde al vendedor marcar lo que proceda. En el caso de las falsificaciones y el material de referencia, la declaración figura también en el título del anuncio. Ese material debe estar marcado de forma permanente, por ejemplo con ›FALSCH‹, ›FAUX‹, ›FORGERY‹ o ›FAKSIMILE‹, y el anuncio debe mostrar una imagen del reverso. No pueden venderse falsificaciones ni imitaciones de sellos que sigan siendo válidos para el franqueo en algún país, ni tampoco imitaciones que puedan confundirse con sellos alemanes con la inscripción ›Deutschland‹. Ofrecer material falsificado o imitado como auténtico, u ocultar que un artículo está reparado o manipulado, está prohibido.

Publicar bienes robados o material protegido por derechos de autor sin permiso está prohibido.

Tus imágenes y textos: qué podemos hacer con ellos. Conservas los derechos de autor de todo lo que subes. Nos concedes un derecho no exclusivo y gratuito a usar las imágenes y el texto que publicas en un anuncio, y solo para (1) mostrar el anuncio en Philmarket y en los feeds y notificaciones que el servicio genera a partir de él, (2) promocionar Philmarket —entre otros, en anuncios en buscadores y redes sociales, lo que exige que podamos ceder la imagen a ese servicio publicitario únicamente para esa finalidad— y (3) mejorar y evaluar nuestras herramientas, entre ellas la evaluación automática del estado, lo que significa que la imagen es tratada por el proveedor que realiza la evaluación por cuenta nuestra.

El derecho rige mientras el anuncio esté publicado y, después, mientras esas finalidades lo requieran. Si retiras el anuncio o cierras tu cuenta, el derecho de los puntos (1) y (2) termina, pero una campaña ya iniciada puede llegar a su fin, durante un máximo de 90 días. Usar un objeto concreto en la promoción durante más tiempo requiere un acuerdo aparte contigo. Cuánto tiempo conservamos las imágenes y el texto de un anuncio después de una venta se indica en la política de privacidad.

No usamos en la promoción de la plataforma imágenes en las que una persona sea identificable, salvo que la persona forme parte del propio motivo del objeto de colección y, en los demás casos, solo con consentimiento específico.

Garantizas que tienes derecho a lo que subes. Si una imagen es de otra persona —una casa de subastas, un catálogo, un certificado de experto—, necesitas su permiso antes de publicarla.

El vendedor es responsable del envío y el embalaje una vez concluida la venta.

Al registrarse, el vendedor declara si vende como empresario o como particular. Esto se muestra a los compradores y determina qué derechos del consumidor (por ejemplo, el derecho de desistimiento) se aplican a la compra. La declaración debe ser exacta. Si tu cuenta está registrada a nombre de una empresa, o si tu número de IVA ha sido confirmado en el registro de IVA de la UE (VIES), no cambias por tu cuenta la declaración a particular. Solicitas el cambio, y nosotros lo revisamos y decidimos en un plazo de 14 días desde el registro de tu solicitud. Hasta que hayamos decidido, la declaración sigue siendo la de un empresario. La decisión la toma una persona de Philmarket, y la recibes con los motivos por correo electrónico. Puedes pedir la revisión de una denegación del mismo modo que según el §10. Si vendes como particular y realizas al menos 30 ventas, o vendes por más de 2.000 €, en un año natural, te preguntamos como máximo una vez al año cómo vendes. Tu respuesta no cambia tu condición por sí sola. El número de ventas nunca decide por sí solo si eres empresario.

Si vendes como empresario, facilitas un nombre comercial, una dirección geográfica, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico de contacto. Son datos que la ley te obliga a dar al comprador antes de la compra, y los publicamos en tu anuncio para que el comprador disponga de ellos a tiempo. Si falta alguno, tus anuncios se pausan conforme al §10 (r). Si vendes como particular, no se publica ninguna dirección.

De qué responde Philmarket ante ti. Philmarket es responsable del botón de pedido y de la información que la plataforma muestra inmediatamente antes de un pedido. Si un comprador no está obligado a pagar porque estos no cumplen la ley, Philmarket te compensa por el precio de compra. Si la información sobre el derecho de desistimiento redactada y mostrada por Philmarket es defectuosa, Philmarket te mantiene indemne frente a las consecuencias, entre ellas la ampliación del plazo de desistimiento (artículo 10 de la Directiva 2011/83/UE), los reembolsos y las devoluciones que de ello se deriven, y que no puedas reclamar una compensación por la disminución del valor.

Qué cobra Philmarket al vendedor. La única tarifa es la cuota de la cuenta correspondiente al nivel del vendedor. Los precios de reserva y la promoción son compras opcionales. Las compras opcionales – créditos de precio de reserva, un espacio patrocinado y el diseño de tienda como un complemento aparte – solo pueden comprarse mientras tengas derecho a vender (§5, punto 16), tus anuncios no estén pausados porque has indicado un país fuera de la UE (§10 (o)) y nuestro proveedor de pagos tenga tu dirección. Philmarket no percibe ninguna parte del importe de la venta. Las tarifas del proveedor de pago sobre las ventas del propio vendedor corren a cargo de este y se deducen de su propia cuenta conectada. Estas tarifas varían según el método de pago. Podemos ofrecer campañas y descuentos acordados individualmente sobre las cuotas; sus condiciones y su duración se indican en la oferta, y cuando un descuento termina se aplica la cuota habitual de tu nivel.

El mes gratuito. Un vendedor nuevo con número de teléfono verificado recibe gratis el primer mes de una suscripción mensual, una sola vez. No eres un vendedor nuevo si tienes, o has tenido, otra cuenta de vendedor con nosotros que haya tenido una suscripción, ya sea como vendedor particular o como empresario. Comprobamos que eres un vendedor nuevo (véase la política de privacidad). Si antes de contratar la suscripción resulta que no eres un vendedor nuevo, se te ofrece la suscripción sin mes gratuito. Si resulta una vez iniciada la suscripción, puedes elegir entre pagar el periodo, poner fin a la suscripción sin coste y pedir que una persona revise el asunto; mientras dura la revisión, el plazo queda en suspenso. Si no eliges nada en siete días, la suscripción termina sin coste, y puedes contratar una nueva en cualquier momento pagándola. Esa comprobación se hace dentro de los siete días siguientes al inicio de la suscripción; después, el mes gratuito queda firme. También cuando el mes gratuito se deniega antes de contratar la suscripción puedes pedir que una persona revise la decisión.

Vender requiere una suscripción activa. Puedes publicar anuncios y recibir compras mientras tengas una suscripción activa o un derecho a vender que te hayamos concedido y no hayamos retirado. Si la suscripción termina —porque la has cancelado, has desistido de ella o has terminado anticipadamente un periodo renovado, o porque el pago no se ha completado—, tus anuncios se pausan: se ocultan y no pueden comprarse, y las ofertas y las ofertas dirigidas sobre ellos no pueden aceptarse mientras estén pausados. Las solicitudes de compra que hayas enviado y que aún no se hayan aceptado se retiran. Una subasta con una puja que sigue en pie no se pausa, sino que termina con normalidad. Las ventas ya concluidas se completan. Los pedidos pagados se abonan conforme al §8, y lo que ya debes —una entrega, una reclamación, una retrocesión de cargo o un litigio— subsiste. Si contratas una nueva suscripción en un plazo de 90 días, los anuncios vuelven a mostrarse, y una subasta continúa con el tiempo que le quedaba cuando se pausó. Pasados 90 días, los anuncios que sigan pausados se retiran, y no vuelven por sí solos si más adelante contratas una nueva suscripción. El diseño de tienda como complemento aparte sigue a la suscripción. Si contratas el complemento, empieza el mismo día. Se cobra cada mes el día del mes en que se renueva la suscripción, también si tienes una suscripción anual, y, en un mes más corto, el último día. El primer cobro se efectúa el mismo día en que contratas el complemento y cubre solo los días hasta el siguiente de esos días. Si el importe es inferior a 0,50 €, no cobramos esos días. Si tienes un derecho a vender que te hayamos concedido sin suscripción, el complemento corre por meses completos desde el día en que lo contratas. Si cancelas la suscripción, el complemento queda cancelado para el mismo día. Si tu derecho a vender termina, el complemento no se renueva: sigue hasta el final del periodo que ya has pagado y termina entonces. Solo vuelve por sí solo si recuperas el derecho antes de que ese periodo haya vencido. Si la suscripción queda en reposo conforme al §10 (o), el complemento queda en reposo con ella, sin que se te cobre. Si desistes de la suscripción con tu derecho de desistimiento (§7), el desistimiento alcanza también al complemento, y te reembolsamos ambos en proporción al tiempo que quede. Si un pago del complemento no se completa, tampoco cuando lo intentamos de nuevo, el complemento termina. No vuelve por sí solo, pero puedes contratarlo de nuevo, y la suscripción no se ve afectada. Tu cuenta se mantiene. Cómo y cuándo te avisamos se indica en el §10 (l).

Vendes desde la UE. Para vender con nosotros debes residir en un Estado miembro de la UE o, si vendes como empresario, estar establecido en él, y enviar lo que vendes desde un Estado miembro. Se entiende por ello el territorio de aplicación del IVA de la UE; las islas Åland, las Islas Canarias y los demás territorios que quedan fuera de él no cuentan. Si te mudas, indicas tu nuevo país en tu cuenta antes de seguir vendiendo. Antes de que publiques un anuncio o compres una compra opcional, nuestro proveedor de pagos debe tener tu dirección. Si no la tiene, no puedes publicar nuevos anuncios ni hacer compras opcionales hasta que la tenga; los anuncios ya publicados no se ven afectados. Lo que ocurre cuando dejas de cumplir este requisito se indica en el §10 (o).

El vendedor es el único responsable de calcular, declarar y pagar cualquier impuesto (por ejemplo, IVA e impuesto sobre la renta) atribuible a la venta, así como los derechos de aduana e importación. Philmarket actúa como operador de mercado y no asume esa responsabilidad por cuenta del vendedor; ninguna parte del importe de la venta constituye volumen de negocios de Philmarket. Philmarket responde del IVA aplicable a lo que factura él mismo al vendedor: la cuota de la cuenta y las compras opcionales del vendedor. Cuando la ley obligue a Philmarket a comunicar los datos de ingresos de un vendedor a una autoridad tributaria (por ejemplo, DAC7), se trata de una obligación distinta que no exime al vendedor de su propia responsabilidad fiscal.

El vendedor debe, a petición nuestra, facilitar la información que la ley finlandesa nos obliga a recabar para la comunicación a la Administración Tributaria finlandesa, y mantenerla actualizada. Si no se facilita, se aplican los pasos del §10 (k): dos recordatorios, la parada de nuevas ventas y, por último, el cierre de la cuenta para la venta y la prohibición de registrar una nueva cuenta de vendedor. La comprobación antes de tu primer anuncio. Antes de que se publique tu primer anuncio, comparamos también tus nombres con las listas de sanciones de la UE y el registro de decisiones de inmovilización y, si alguno de ellos se parece a alguien de las listas, comprobamos primero la coincidencia (§8). Hasta que eso esté hecho, el anuncio no puede publicarse.

El vendedor emite sus propias facturas. Eres responsable de emitir una factura y una factura rectificativa cuando la ley lo exija, y del IVA de tu venta, por ejemplo de la elección del tipo general, del régimen del margen de beneficio o de una exención del IVA. Philmarket no emite facturas ni facturas rectificativas en tu nombre. Por cuenta del vendedor, Philmarket envía al comprador la confirmación del pedido y pone a disposición en la página del pedido una confirmación de compra con los datos de la venta, y se lo pides al poner un artículo a la venta. Lo que hacemos además por cuenta del vendedor, con el pago y con la información al comprador, se indica en los §8 y §15. La confirmación de compra no es una factura. Eres responsable de que los datos que facilitas sean correctos. Debes comunicarnos sin demora cualquier cambio de tu número de IVA, de tu situación a efectos del IVA o de tu país de establecimiento. IVA que debes. Si vendes como empresario y una autoridad tributaria reclama a Philmarket el IVA que debes por una venta, con las sanciones e intereses que correspondan, debes mantener indemne a Philmarket. Esto no se aplica cuando la reclamación se deba a que la confirmación de compra no reprodujo correctamente tus datos.

Los sellos y postales publicados con un precio de salida de 200 € o más deben incluir una foto del anverso y del reverso antes de que el anuncio pueda publicarse.

Publicamos con qué frecuencia cancelas o no envías. Si has concluido al menos 20 pedidos en los últimos 12 meses y más del 5 % de ellos se han cancelado a petición tuya o se han reembolsado porque no se envió nada, ese porcentaje se muestra en tu perfil público como ›pedidos que el vendedor canceló o no envió‹. No se cuentan las cancelaciones solicitadas por el comprador, y el motivo alegado no se tiene en cuenta. El perfil indica también cuándo se muestra el porcentaje: con al menos 20 pedidos en 12 meses y un porcentaje superior al 5 %. Siempre puedes ver tu propio porcentaje y a qué distancia estás de ese punto, y no afecta al lugar en que aparecen tus anuncios.

El vendedor es responsable de que un anuncio se mantenga dentro del límite del §3, salvo que hayamos concedido una excepción para él. Si necesitas vender un artículo por encima del límite, solicita la excepción mientras el anuncio es un borrador. Respondemos en un plazo de tres días. Si el tercer día cae en fin de semana o festivo, respondemos el siguiente día hábil.

Precios reducidos temporalmente. Puedes reducir temporalmente el precio de tus anuncios a precio fijo, uno a uno o en todo tu catálogo a la vez. Una reducción siempre tiene una fecha de fin, como pronto el siguiente día hábil y como máximo dentro de un mes natural; termina al final de ese día, hora de Finlandia, y el precio se restablece entonces por sí solo. También puedes retirar la reducción antes. Los compradores ven cuándo empezó la reducción y cuándo termina. El precio se muestra como reducido, con el precio anterior tachado, solo si el anuncio tiene 30 días de historial de precios y el nuevo precio es inferior al precio más bajo de esos 30 días; de lo contrario, solo se muestra el nuevo precio. Una reducción en todo tu catálogo se aplica a los anuncios que existían cuando empezó. Cada anuncio puede tener un precio reducido durante un máximo de dos meses en total por año natural, y una nueva reducción en el mismo anuncio puede empezar como pronto 30 días después de que terminara la anterior. Las reducciones en todo tu catálogo pueden durar como máximo tres meses en total por año natural; un anuncio que fuera a superar sus propios límites se omite en ese caso. Los límites se aplican a todos los vendedores, para que un precio reducido con nosotros sea siempre una oferta real y limitada en el tiempo.

Material de 1933–1945. Si un anuncio contiene sellos, sobres u otro material de 1933–1945 con un símbolo nazi, lo marcas en el anuncio y confirmas que el símbolo no es reconocible en las imágenes del anuncio (§9). La confirmación abarca las imágenes que existen cuando la das; si añades o sustituyes una imagen, vuelves a darla. Si el anuncio tiene un certificado de experto, solo mostramos quién lo ha expedido y su número; mostramos la imagen del certificado solo al comprador, una vez recibido el pago y mientras la compra siga vigente. Realizamos controles por muestreo. Si el símbolo es reconocible, retiramos el anuncio y lo devolvemos a borrador hasta que el símbolo esté oculto, y te indicamos por qué; una retirada aislada no afecta a tu cuenta (§10 (q)).

El vendedor debe enviar. Una vez asegurado el pago —o, en un pago fuera de la plataforma, una vez que el vendedor lo ha confirmado—, el vendedor debe enviar el artículo en un plazo de 5 días hábiles, salvo que el anuncio indique un plazo de preparación mayor. Un empresario no puede indicar un plazo de preparación superior a 26 días hábiles cuando el artículo se envía dentro del EEE, a 21 días hábiles cuando se envía al resto de Europa y a 6 días hábiles cuando se envía al resto del mundo, de modo que el abono quepa dentro del límite último del §8. El envío debe registrarse en la plataforma. Cuando el importe total de los artículos que adquieras a un mismo vendedor alcance los €200 o más —precio de los artículos antes de cualquier descuento y sin incluir los gastos de envío, sumados entre todas tus compras y pujas ganadoras de dicho vendedor—, debe usarse un servicio con seguimiento y facilitarse el número de seguimiento. Por debajo de dicho importe, si utilizas un servicio con seguimiento, debe facilitarse el número de seguimiento.

Salvaguarda legal. Cuando el vendedor es empresario y el comprador consumidor, la entrega debe realizarse en todo caso sin dilación indebida y a más tardar 30 días desde la celebración del contrato (dir. 2011/83/UE art. 18), salvo que el comprador y el vendedor hayan acordado una fecha de entrega conforme al §5 de las condiciones de venta tipo y esta figure en la confirmación del pedido. Si el vendedor no entrega en ese plazo, el comprador puede fijar un plazo adicional razonable y, si este también transcurre, resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro.

Si el vendedor no envía. El comprador puede denunciar la falta de entrega una vez vencido el plazo de envío. Cuando el pago al vendedor aún no se ha realizado, cancelamos la venta y reembolsamos íntegramente al comprador. La falta de entrega es un motivo de restricción conforme al §10. No decidimos quién tiene la culpa en la venta misma: devolvemos al comprador su propio dinero y dejamos constancia de lo ocurrido.

Un pago fuera de la plataforma no lleva esa protección. No retenemos fondos y no podemos reembolsarte. Véase el §8.

El comprador paga a través de Stripe dentro del plazo indicado tras una puja aceptada.

En compras enviadas desde un país distinto del tuyo pueden devengarse en la entrega derechos de aduana, impuestos de importación u otras tasas administrativas, además del precio de compra. Esas tasas las fijan y recaudan las autoridades del país de destino o el transportista, no Philmarket, y corren a cargo del comprador.

Compras a un empresario: cuando el vendedor es empresario y el comprador consumidor, el comprador dispone de un derecho de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia (dir. 2011/83/UE). El derecho se aplica tanto a las ventas a precio fijo como a las subastas en línea: una subasta puramente en línea no es una «subasta pública» en el sentido de la ley (art. 2, punto 13, y considerando 24), por lo que la excepción de subasta no resulta aplicable. Se ejerce mediante la función de desistimiento del pedido (dos pasos) o con el formulario de desistimiento modelo; el comprador recibe una confirmación en soporte duradero. Si compras como empresa —con una cuenta empresarial, como empresario o con un número de IVA—, no tienes derecho legal de desistimiento.

Franqueo de devolución cuando el vendedor asume la devolución. Si, según la compra, el vendedor soporta el coste de devolver el artículo y el comprador desiste, el vendedor elige en un plazo de dos días hábiles, contados en el país del vendedor, cómo se paga el franqueo de esa operación: (a) mediante el reembolso — el comprador envía el artículo y el franqueo que figura en el recibo se añade a su reembolso, hasta el importe de los gastos de entrega que pagó por el pedido. Esta vía solo existe cuando el importe cabe en el reembolso, lo que ocurre cuando el comprador desiste de una parte de un pedido, pero no cuando desiste del pedido entero. Si el franqueo cuesta más, el comprador reclama el resto al vendedor como se indica más abajo. (b) Con una etiqueta de envío — el vendedor envía al comprador una etiqueta de envío a más tardar dos días hábiles después de elegir. Si el vendedor no elige a tiempo, se aplica (a) cuando existe esa vía y, en otro caso, (b). Si no llega ninguna etiqueta a tiempo, el comprador puede devolver el artículo por su cuenta y reclamar al vendedor el coste que figura en el recibo. Una etiqueta que llega tarde vale mientras el comprador aún no haya enviado el artículo. Cuando el comprador envía el artículo por su cuenta, el vendedor decide, al elegir la vía, si el envío debe tener seguimiento. Si el vendedor no lo ha decidido, el comprador lo envía con seguimiento si los artículos devueltos juntos costaron al menos 50 €, y en otro caso basta una carta ordinaria. El plazo de 14 días del comprador para devolver el artículo se cuenta desde el día en que llegó la etiqueta o desde el día en que venció el plazo para enviarla. El vendedor paga la reclamación del comprador directamente al comprador, de la forma que este haya indicado, y la marca como pagada, y el comprador confirma que el dinero ha llegado. Si la reclamación sigue impagada 14 días después de que el comprador la presentara, la tramitamos como un caso, y cuenta conforme al §10 (s). El derecho del comprador a recuperar lo pagado por el artículo y por la entrega no se ve afectado.

Compras a un particular: en las compras entre particulares (de consumidor a consumidor) no existe derecho legal de desistimiento. La condición del vendedor se muestra al comprador antes de la compra.

Devoluciones voluntarias de vendedores particulares. Un vendedor particular puede elegir aceptar devoluciones. Si lo hace, el anuncio lo indica antes de la compra: cuántos días después de marcar el artículo como enviado puedes solicitar una devolución y quién paga el envío de la devolución. El compromiso forma parte de la compra. Si solicitas la devolución a tiempo y devuelves el artículo, recuperas el precio del artículo cuando el vendedor confirme que ha llegado, o cuando hayas demostrado el envío y el vendedor no se haya opuesto en dos días hábiles. El envío hasta ti no se reembolsa. No es un derecho de desistimiento; el vendedor responde de su propio compromiso.

Créditos de precio de reserva. Los vendedores compran créditos de reserva para asociar un precio de reserva a una subasta más allá del número incluido en su nivel. Un crédito es un derecho a un uso futuro, de modo que la compra no ejecuta nada y el derecho no se pierde al comprar. Un particular que vende como tal (consumidor) dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde la compra (art. 9, apdo. 2, letra a). Si desistes dentro del plazo, pagas solo por los créditos efectivamente asociados a una subasta, al precio pagado por crédito; el resto se reembolsa a más tardar 14 días desde el día en que se nos informa (art. 13, apdo. 1 / art. 14, apdo. 3). Un crédito que vuelve porque su subasta no se vendió cuenta como no usado. Los vendedores que actúan como empresarios no tienen derecho de desistimiento en estas compras.

Los créditos de precio de reserva no caducan. Un crédito de precio de reserva que hayas comprado es válido hasta que lo uses, y no se pierde. Puedes tener como máximo 100 créditos de precio de reserva a la vez; una compra que llevaría tu saldo por encima de 100 no puede realizarse, y el límite nunca te quita créditos que ya tienes. Un crédito que vuelve porque su subasta no se vendió cuenta como no usado.

Nada de esto afecta a tu derecho a desistir de la compra (más arriba) ni a tu derecho al reembolso cuando estas condiciones cambian (§17).

Servicios propios de Philmarket: cuando compras una suscripción de nivel de pago o un complemento (por ejemplo, la tienda) directamente a Philmarket, un particular (consumidor) dispone de un derecho de desistimiento de 14 días. Si desistes dentro del plazo después de que el servicio haya comenzado a petición tuya, pagas un importe proporcional al tiempo utilizado y el resto se reembolsa lo antes posible y, en todo caso, a más tardar 14 días desde el día en que se nos informa de tu decisión de desistir (art. 13, apdo. 1 / art. 14, apdo. 3); la suscripción termina entonces. Los empresarios no tienen derecho de desistimiento en estas compras. Crear una cuenta es gratuito y no hay nada de lo que desistir.

Terminar anticipadamente un periodo renovado. Al margen del derecho legal anterior y de la cancelación ordinaria siguiente, puedes terminar un periodo de suscripción renovado dentro de los 14 días naturales posteriores a la renovación y recuperar la parte que no has usado, contada desde el día en que lo solicitas. Los fines de semana y festivos se incluyen y no prolongan el plazo: es un compromiso nuestro, no un plazo legal. Puede usarse una vez cada doce meses por tipo de suscripción y está abierto tanto a empresarios como a consumidores. Para los consumidores, el derecho legal anterior rige una suscripción nueva; esto cubre las renovaciones. Al ser un compromiso que asumimos y no uno que la ley imponga, podemos modificarlo hacia el futuro conforme al §17, y frente a usuarios profesionales con al menos el preaviso que exige el Reglamento P2B.

Cancelar una suscripción. Además del derecho de desistimiento anterior, puedes cancelar en cualquier momento una suscripción en curso; termina entonces al final del periodo que has pagado, y después no se realizan más cargos. No se reembolsa el periodo ya pagado. Qué ocurre con tus anuncios cuando la suscripción ha terminado se indica en el §5.

Resolución por causa justificada. Si algo grave ha hecho que no sea razonable para ti mantener el contrato hasta el final del periodo —por ejemplo, que el servicio no funcione como prometimos—, puedes resolverlo por causa justificada e indicar el motivo. Revisamos el motivo y te comunicamos nuestra decisión en un plazo de cinco días hábiles. Si lo aceptamos, el contrato termina en el momento que indicaste, o cuando nos llegó la resolución, y recuperas lo que pagaste por el tiempo posterior. Si no lo aceptamos, el contrato termina igualmente al final del periodo que has pagado, y recibes una decisión motivada que puedes hacer revisar conforme al §16.

El pago al vendedor se aplaza y se realiza conforme a las reglas del §8: tras el periodo de espera o el plazo de desistimiento del comprador, pero a más tardar 75 días desde el pago, aunque el plazo de desistimiento no haya expirado para entonces. Ello no afecta al derecho de desistimiento del comprador.

El comprador debe pagar. Para cada anuncio, el vendedor elige cuánto tiempo tiene el comprador para pagar: 3, 7 o 14 días naturales después de la emisión de la factura. Solo se pueden elegir tres días cuando el pago con tarjeta en Philmarket es el único medio de pago. Si el vendedor ofrece el pago fuera de la plataforma, el plazo es de al menos 7 días. El plazo de pago figura en la confirmación antes de que pujes o compres. Si termina en un día que no es día hábil bancario en Finlandia, el final se traslada al siguiente día hábil bancario.

Recordatorios, plazo adicional y cancelación. Mientras corre el plazo de pago, enviamos un recordatorio sobre una factura impagada. Si la factura no se ha pagado al terminar el plazo de pago, recibes un aviso con un plazo adicional de 3 días naturales, y el pedido solo se cancela si la factura sigue sin pagarse al terminar el plazo adicional. Un pago que llegue después de la cancelación te lo devolvemos automáticamente y en su totalidad. El vendedor puede proponer un plazo de pago más largo, como máximo hasta 90 días después de emitida la factura. Esa ampliación solo se aplica cuando el comprador la ha aceptado; si el comprador no responde, se mantiene el plazo original. El comprador puede terminar en cualquier momento una ampliación que haya aceptado; entonces vuelve a aplicarse el plazo original y, si ya ha vencido, empieza el plazo adicional. Un pedido cancelado libera el artículo y el vendedor puede volver a publicarlo.

Impago reiterado. Una cancelación solo cuenta para el §10 (n) cuando el plazo de pago era de al menos 7 días y recibiste el recordatorio y el plazo adicional. Tres o más cancelaciones de ese tipo dentro de doce meses son un motivo de restricción conforme al §10 (n).

Un límite para tus compras. Salvo que hayamos concedido una excepción para el anuncio, ningún artículo puede venderse por más de 9.900 €, y en un periodo de doce meses puedes comprar como máximo por 9.900 € a un mismo vendedor (§3). Cuando alcanzas el límite, la compra no puede completarse. Puedes comprar a otro vendedor o esperar a que las compras más antiguas tengan más de doce meses. Una compra para la que hemos concedido una excepción no cuenta para el total.

No a Rusia. Al comprar, declaras que el artículo no se llevará a Rusia ni se utilizará allí.

Un precio mostrado en una moneda distinta del euro es orientativo y está convertido al tipo de referencia del Banco Central Europeo. La compra se realiza y se paga en euros.

Si el vendedor no está dado de alta en el IVA, se emite una confirmación de compra en lugar de una factura. Lo que aquí se dice de la factura se aplica entonces a la confirmación de compra.

Pago diferido al vendedor: esperamos antes de abonar el dinero al vendedor. Los pagos se tramitan a través del proveedor de pago Stripe y llegan a la propia cuenta conectada del vendedor. Esto se aplica a toda compra pagada de este modo, tanto a un empresario como a un particular; la excepción es el pago fuera de la plataforma (más abajo). No abonamos los fondos al vendedor de inmediato, sino que esperamos según se indica más abajo, más tiempo si hay un caso abierto, pero como máximo 75 días desde el pago. Si durante ese tiempo el comprador tiene derecho a un reembolso, se paga con los fondos del vendedor. Philmarket no custodia el dinero del comprador ni ofrece ninguna garantía. Tu compra y tus derechos son frente al vendedor. El pago diferido al vendedor es nuestro propio servicio y no una garantía sobre el artículo.

Ningún pago antes de que el artículo se envíe. Sea quien sea el vendedor, no abonamos nada hasta que el vendedor haya marcado el artículo como enviado o el comprador haya confirmado en el pedido que ha llegado. Si ninguna de las dos cosas ha ocurrido siete días después del plazo de envío del §6, el pedido se cancela y el comprador recupera automáticamente el importe íntegro, sin tener que notificar nada. Esto ocurre siempre antes del límite último de 75 días indicado más abajo. Si hay abierta una controversia de la red de tarjetas, es ella la que decide el reembolso. El comprador también puede notificar por sí mismo que el artículo no se ha enviado en cuanto haya vencido el plazo.

Compras a un empresario: cuando el comprador es consumidor, retrasamos el abono durante todo el plazo de desistimiento del comprador (14 días desde la recepción del artículo; cuando la recepción no está confirmada, el plazo se cuenta desde una recepción presunta y puede entonces superar los 28 días desde el pago). Si el comprador confirma en el pedido que el artículo ha llegado, el plazo se cuenta desde ese día. El límite último de 75 días desde el pago se aplica en todos los casos. El derecho de desistimiento y el derecho a reclamar por falta de conformidad derivan de la ley y se ejercen frente al vendedor con independencia del pago diferido al vendedor. Si el comprador desiste dentro del plazo, el reembolso se paga con los fondos del vendedor según se indica más abajo. El abono al vendedor solo se produce una vez expirado el plazo de desistimiento.

Compras a un particular: el abono también se difiere. Una vez que el vendedor ha marcado el artículo como enviado, retrasamos el abono hasta 14 días después del envío, con o sin número de seguimiento. Si el comprador confirma en el pedido que el artículo ha llegado, abonamos al vendedor de inmediato y el periodo de espera del pedido termina, salvo que haya un caso en curso o el abono esté retrasado según lo indicado más abajo. Las normas de protección de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento, no se aplican entre particulares. Lo que hacemos consiste entonces en que retrasamos el abono al vendedor y en las normas de estas condiciones que aplicamos automáticamente, por ejemplo, que el comprador recupera el importe íntegro si el vendedor no ha enviado el artículo dentro del plazo del §6 y el comprador lo comunica. En cambio, no resolvemos controversias entre comprador y vendedor, por ejemplo sobre el estado del artículo. El mismo periodo de espera se aplica cuando el comprador compra como empresa a un empresario, ya que en ese caso no se aplica el derecho de desistimiento.

Pago fuera de la plataforma (por debajo del límite, el vendedor cobra directamente): sin pago diferido al vendedor. Si el vendedor es empresario, los derechos legales del consumidor —incluido el derecho de desistimiento— siguen aplicándose y se resuelven entonces directamente con el vendedor.

Las tarifas del proveedor de pago corren a cargo del vendedor. El proveedor de pago deduce sus tarifas por las ventas del vendedor de la propia cuenta conectada de este. El proveedor de pago no reembolsa su tarifa cuando se reembolsa una compra, total o parcialmente, por ejemplo cuando el comprador desiste. La tarifa sigue siendo entonces un coste tuyo, y el comprador recupera igualmente el importe íntegro. Philmarket no percibe ninguna parte del valor de la transacción (§5).

Abono en la moneda de tu cuenta. Si tu cuenta conectada tiene una moneda distinta del euro, por ejemplo porque vives en Suecia o Dinamarca, te abonamos en la moneda de la cuenta. El proveedor de pago convierte el importe cuando llega el pago del comprador, al tipo de cambio del proveedor de pago de ese día, y la tarifa del proveedor de pago por la conversión se deduce de tu cuenta conectada del mismo modo que sus demás tarifas. Si se reembolsa algo al comprador, el comprador recupera el importe en euros, y este se deduce de tu cuenta conectada en la moneda de la cuenta al tipo de cambio del día en que se realiza el reembolso. Si el tipo de cambio ha variado desde el pago, el importe deducido puede ser, por tanto, mayor o menor que el que recibiste.

Si surge una controversia, retrasamos el abono — no retenemos tu dinero. Tus fondos están en tu propia cuenta conectada; lo que controlamos es cuándo se inicia un abono, y eso es lo único a lo que afecta un retraso. Un retraso solo se impone ante una reclamación del comprador presentada dentro de la ventana de reclamación, ante un indicio de fraude objetivamente acreditado, cuando la cuenta del vendedor se ha suspendido por el motivo (a), (b), (c), (f), (i) o (j) del §10, mientras comprobamos si eres la misma persona o empresa que alguien que figura en las listas de sanciones de la UE o en el registro de decisiones de inmovilización de la Oficina Nacional de Investigación de Finlandia; completamos la comprobación en un plazo de cinco días hábiles desde que surgió la coincidencia o desde que nos facilitaste la información que te pedimos, y si no podemos completarla en ese plazo, por ejemplo porque estamos esperando la respuesta de una autoridad, te indicamos el motivo y cuándo prevemos terminar; el retraso solo dura lo que exija la comprobación, o mientras está pendiente el restablecimiento de tu segundo paso de inicio de sesión (como máximo siete días), durante cinco días después de que cambies tu cuenta de abono —no cuando añades la primera— y durante siete días si el cambio se produce dentro de los siete días siguientes a dicho restablecimiento. Nunca es discrecional.

Está acotado, y el límite está publicado. Treinta días cuando el asunto se refiere a la entrega o la conformidad. Sesenta días en caso de fraude o de suspensión por alguno de esos motivos, revisión de blanqueo de capitales o controversia abierta ante una red de tarjetas, donde el calendario no nos corresponde acortarlo. Si el asunto no se impulsa dentro del plazo, los fondos se abonan al vendedor, siempre que el artículo se haya enviado. El plazo solo determina cuándo abonamos. Los derechos legales del comprador frente al vendedor, entre ellos los derivados de la falta de conformidad del artículo, no se ven afectados por él y no se extinguen cuando vence. Cuando el comprador ha desistido de la compra, se aplica en cambio lo siguiente. Se reembolsa al comprador cuando el vendedor ha confirmado que el artículo ha vuelto, o cuando han transcurrido dos días hábiles en el país del vendedor desde que el comprador demostró, con un número de seguimiento o un recibo, que el artículo fue enviado. El vendedor puede objetar que la prueba es falsa, pero la objeción no impide el reembolso: no resolvemos la controversia entre comprador y vendedor. Si no hay ni prueba ni confirmación una vez transcurridos 30 días desde el último día para la devolución, los fondos se abonan al vendedor. Si el comprador ha indicado que envió el artículo sin seguimiento, los días se cuentan desde la fecha posterior entre ese día y la fecha de envío indicada. Si antes se alcanza el límite último indicado más abajo, los fondos se abonan entonces. El derecho del comprador al reembolso por parte del vendedor subsiste después: si el comprador demuestra más tarde que el artículo fue enviado, o el vendedor confirma la recepción, realizamos el reembolso con el saldo del vendedor en la medida en que alcance.

Una reclamación retrasa todo el pedido. Si el comprador reclama por un artículo de un pedido combinado, se retrasa el abono de todo el pedido, no solo el de la línea reclamada, pero nunca el saldo de tu cuenta. Podemos cambiar esto para que solo se retrase la línea reclamada.

Un retraso nunca bloquea un reembolso. Puedes reembolsar al comprador total o parcialmente en cualquier momento durante el retraso, con esos mismos fondos. Si eres empresario tienes tus propios plazos legales de reembolso, y no seremos la razón por la que incumplas alguno: te lo recordamos con tiempo, mientras el dinero sigue a tu disposición.

Si nos excedemos, lo pagamos. Cuando un retraso supere el periodo indicado, o resulte carecer de fundamento, te debemos intereses de demora conforme a la Ley finlandesa de intereses (633/1982) — el tipo de referencia más ocho puntos porcentuales si vendes como empresario (§ 4 a) y, en otro caso, más siete (§ 4) — por el tiempo posterior al plazo o, si el retraso carecía de fundamento, por todo el tiempo que duró. Un plazo sin consecuencia no es un plazo.

Existe un límite último, y se aplica sea cual sea el motivo. Un abono nunca se aplaza más de 75 días desde el día en que se completó el pago, computados sobre el conjunto del asunto y no sobre cada aplazamiento por separado. Si el asunto no está cerrado en esa fecha, los fondos se abonan a la persona vendedora si el artículo se ha enviado y, a partir de entonces, no aplazamos ningún abono por ese motivo. Por un artículo que no se ha enviado nunca abonamos nada: el pedido se reembolsa como se indica arriba o lo decide una controversia abierta de la red de tarjetas. Pagar no es resolver la controversia entre comprador y vendedor — simplemente dejamos de retrasar el abono. Si el asunto se refiere a un desistimiento, seguimos realizando el reembolso con el saldo de la persona vendedora, en la medida en que alcance, si el comprador demuestra después que el artículo fue devuelto o la persona vendedora confirma la recepción.

Una excepción, que no está en nuestras manos. Cuando la resolución de una autoridad o una norma legal imperativa impida ejecutar el abono, prevalece sobre el plazo anterior. Dejamos constancia de qué autoridad y qué resolución se trata e informamos a la persona vendedora — salvo cuando la ley nos lo prohíba. Lo mismo se aplica cuando dicha coincidencia no ha podido resolverse al alcanzarse el límite último, por ejemplo porque no se ha facilitado la información que pedimos: la ley nos prohíbe entonces efectuar el abono, y solo lo hacemos cuando el Ministerio de Asuntos Exteriores de Finlandia ha respondido a nuestra consulta o la coincidencia se ha resuelto. Si la ley impide que el artículo se envíe al destinatario que ha indicado el comprador, por ejemplo porque el destinatario se parece a alguien que figura en las listas de sanciones de la UE y la coincidencia se ha confirmado, cancelamos únicamente ese pedido sin coste para el comprador: un pedido pagado se reembolsa íntegramente, no se efectúa ningún abono por él y el mismo destinatario no puede indicarse en un nuevo pedido. Los demás pedidos y la cuenta del comprador no se ven afectados.

El plazo solo puede acortarse, nunca prolongarse por nosotros. No podemos aplazar un abono más allá de los 75 días por nuestra cuenta, a nuestro criterio, ni porque una investigación lleve tiempo.

Sin compensación. Los fondos retrasados no se aplican a ninguna otra cantidad que puedas debernos sin tu conformidad o una resolución ejecutable.

Saldo negativo en el proveedor de pago. Tu saldo en el proveedor de pago puede volverse negativo, por ejemplo cuando se reembolsa una compra y la tarifa del proveedor de pago se mantiene. El proveedor de pago descuenta entonces el importe de las cantidades que lleguen después a tu cuenta, por lo que tu siguiente abono será menor. El proveedor de pago también puede cargar el importe en tu cuenta bancaria. Esto se deriva de tu contrato con el proveedor de pago y no se puede desactivar. Mientras el saldo sea negativo, no se puede realizar ningún abono. No se trata de una compensación de ningún crédito que Philmarket tenga frente a ti. Mostramos el descuento en el pedido y te avisamos cuando el saldo pasa a ser negativo.

Puedes pedir su revisión. Solicítalo conforme al §10, que regula cómo revisamos una decisión y qué te comunicamos sobre ella. Los organismos independientes están a tu disposición conforme al §16 con independencia de lo que decidamos.

Información a Stripe. Nos autorizas a facilitar a Stripe información sobre tu cuenta conectada y sobre tu uso del servicio cuando las condiciones de Stripe o la ley lo exijan — por ejemplo, ante una sospecha de fraude o cuando figures en las listas de sanciones de la UE (§8, §10 (c)).

Cuando la ley impide un reembolso. Si las normas sobre sanciones o sobre inmovilización de activos impiden que se te haga un reembolso con los fondos del vendedor, lo hacemos en cuanto esté permitido y solicitamos sin demora la autorización necesaria; también puedes solicitarla tú. Los plazos del pago diferido al vendedor no corren mientras tanto, sino que vuelven a correr cuando te hayamos comunicado que el impedimento ha cesado, y tus derechos frente al vendedor se mantienen. No devuelvas el artículo hasta que te hayamos dicho que puedes hacerlo, porque una devolución puede estar prohibida de la misma manera. Mientras tanto, consérvalo con cuidado y protégelo de daños y pérdidas. No puedes vender, pignorar ni regalar el artículo, ni disponer de él de ningún otro modo. No eres responsable de los daños o la pérdida que no hayas causado por negligencia. Tu derecho a desistir de la compra o a resolverla no se ve afectado. No obstante, si has desistido de la compra y has manipulado el artículo más de lo necesario para examinarlo, eres responsable de la disminución de su valor. Podemos pedirte que entregues el artículo a la Autoridad de Ejecución Forzosa de Finlandia o a otro depositario que designe la autoridad. Tras la entrega, ya no eres responsable del artículo. Si la conservación o la entrega te supone algún gasto, ponte en contacto con nosotros. Lo que establece este punto se aplica también entre el comprador y el vendedor, y cada uno de ellos puede invocarlo frente al otro.

Está prohibido publicar:

Artículos ofrecidos de forma fraudulenta —por ejemplo, una falsificación presentada como auténtica, o un artículo reparado/manipulado cuando ello se oculta—. (Las falsificaciones y los artículos reparados pueden venderse cuando se declaran conforme al §5, pero no las falsificaciones ni las imitaciones de sellos que sigan siendo válidos para el franqueo; véase el §5.)

Bienes robados.

Artículos sujetos a medidas restrictivas (sanciones) de la UE.

Artículos ilícitos de cualquier tipo.

Artículos que revelen la religión, el origen étnico, las opiniones políticas o la salud de una persona que pueda seguir con vida, por ejemplo correo de un campo, de una congregación o de un hospital. El correo militar y el correo censurado solo están incluidos si su contenido revela algo de ese tipo.

Anuncios en cuyas imágenes un símbolo nazi – esvástica, águila imperial con esvástica o retrato de Adolf Hitler – es reconocible. La ley de Alemania, entre otros, prohíbe exhibir públicamente tales símbolos, también en un anuncio. El artículo en sí puede venderse cuando el símbolo está oculto en las imágenes (§5).

Un anuncio que incumple la lista anterior se retira. La retirada afecta solo a ese anuncio. Te indicamos qué punto incumplió, por qué y cómo puedes pedir que se revise la decisión. Si tu cuenta también se ve afectada se decide únicamente conforme al §10, por sus motivos y en sus pasos.

También está prohibido:

pujar en tu propio anuncio, o hacer que otra persona o cuenta puje, para elevar el precio o crear una apariencia de demanda;

dirigir a un comprador o vendedor fuera de la plataforma para cerrar una venta iniciada aquí, sea cual sea la forma de pago. Una venta concluida aquí pero liquidada fuera de la plataforma (§8) es otra cosa: computa en tu límite y nos la declaras;

usar la cuenta de otra persona, compartir tus credenciales o mantener cuentas adicionales para eludir una restricción;

manipular las reseñas, ya sea intercambiando valoraciones o publicando reseñas de operaciones que no han tenido lugar.

Facturación registrada y tu límite. Tu nivel incluye un límite de facturación registrada para el año de contrato, contado desde el día en que comenzó la suscripción, que se indica junto con el precio del nivel. La facturación registrada es el precio de los bienes que vendes a través del servicio, menos el descuento que hayas concedido y sin gastos de envío — es decir, lo que la venta realmente te reporta. Una venta computa desde que se celebra la venta y se descuenta si la compra no llega a producirse: en caso de anulación, desistimiento o reembolso. Una venta concluida aquí pero liquidada fuera de la plataforma (§8) computa igual, y como el pago no pasa por nosotros, debes declararnos esa venta. Alcanzado el límite, una compra ya en curso puede completarse; después puedes pausar tus ventas durante el resto del año de contrato — tus anuncios siguen publicados pero no se pueden comprar — o subir a un nivel con un límite mayor. Subir de nivel no reinicia la duración del contrato; pagas la diferencia por el tiempo restante. Puedes elegir un nivel inferior en cualquier momento. Se aplica desde la siguiente renovación, y no se devuelve nada por el periodo ya pagado. Hasta la renovación puedes anular la elección y, mientras se mantenga, no puedes subir de nivel. El límite se pone a cero al renovarse el año de contrato.

Los motivos son estos y ningún otro. Una lista cerrada limita nuestro propio margen de apreciación, y ese es justamente su sentido. Solo podemos restringir, suspender o cancelar una cuenta por alguno de los motivos siguientes, y cada uno está redactado de modo que pueda comprobarse a partir de datos objetivos:

(a) material falsificado, reparado o manipulado ofrecido como auténtico o sin una divulgación clara; (b) bienes robados o de procedencia ilícita; (c) artículos prohibidos o sujetos a sanciones, o que tú mismo figures en las listas de sanciones de la UE; (d) descripciones o evaluaciones de estado engañosas, en tres o más ocasiones dentro de doce meses; (e) falta de entrega de un pedido pagado, en tres o más ocasiones dentro de doce meses; (f) fraude, o un patrón de retrocesiones de pago cuya falta de fundamento hayamos acreditado; (g) verificación de identidad o KYC que sigue incompleta tras dos requerimientos escritos; (h) amenazas, acoso o agresión discriminatoria dirigidas a una persona, según se desprenda de los mensajes o los anuncios; (i) una resolución de un órgano judicial o de una autoridad competente; (j) indicios creíbles de que a la cuenta ha accedido alguien distinto de su titular; (k) la información sobre los vendedores que la ley finlandesa nos obliga a recabar para la comunicación a la Administración Tributaria finlandesa no se ha facilitado tras nuestra solicitud y dos recordatorios, y han transcurrido al menos 60 días desde la solicitud; (l) ya no tienes una suscripción activa ni un derecho a vender que te hayamos concedido (§5); (m) eludes un límite o una restricción de estas condiciones, o actúas de un modo dirigido a eludirlo; (n) falta de pago de una factura emitida, cuando el pedido se ha cancelado conforme al §7 tras un plazo de pago de al menos 7 días, en tres o más ocasiones dentro de doce meses; (o) dejas de cumplir el requisito del §5 de residir o estar establecido en un Estado miembro de la UE y de enviar desde allí lo que vendes; (p) se está comprobando una coincidencia con las listas de sanciones de la UE o con el registro de decisiones de inmovilización de la Oficina Nacional de Investigación de Finlandia (§8); (q) símbolos nazis que, conforme al §5, punto 25, deben estar ocultos pero son reconocibles en las imágenes de tus anuncios, en tres o más ocasiones dentro de doce meses; (r) vendes como empresario y te falta alguno de los datos que debes facilitar conforme al §5 y que publicamos en tu anuncio: nombre comercial, dirección geográfica, número de teléfono y una dirección de correo electrónico de contacto que hayas confirmado; (s) falta de pago del franqueo de devolución que debes pagar directamente, conforme al §7, a un comprador que ha desistido de una compra, cuando la reclamación sigue impagada 14 días después de que el comprador la presentara, en tres o más ocasiones dentro de doce meses.

Actuamos por pasos y empezamos por el más bajo que encaje. Advertencia → restricción de la función concreta afectada → suspensión de la cuenta → terminación. Solo escalamos cuando surge un motivo adicional o cuando el mismo motivo se repite en los doce meses siguientes a una advertencia. Un motivo aislado no nos faculta para cancelar — salvo el motivo (k), que deriva de la ley y cuyos pasos son, en su lugar, los descritos más abajo en «Información que exige la ley», y los casos sin preaviso que se indican al final de este párrafo. Los motivos (l), (o) y (r) tienen sus propios pasos y nunca conducen a la suspensión ni a la cancelación de la cuenta. El motivo (p) pausa las nuevas operaciones y los abonos solo mientras dura la comprobación, y no conduce por sí solo a la suspensión ni a la cancelación. La suspensión de toda la cuenta dura como máximo 30 días mientras investigamos. Si no la levantamos en ese plazo, decidimos en su lugar la terminación, con un preaviso de 30 días o sin preaviso conforme a la frase siguiente. Por el motivo (b), (c) o (i) podemos poner fin al contrato sin preaviso si lo exige una resolución de un tribunal o de una autoridad, si figuras en las listas de sanciones de la UE, o si el incumplimiento es tan grave que no cabe esperar razonablemente que continuemos el contrato. Aun así, recibirás los motivos en un soporte duradero sin demora.

Información que exige la ley. El motivo (k) deriva de la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7) y de la ley finlandesa que la transpone: el artículo 15 de la Ley sobre la obligación de información de los operadores de la economía de plataformas digitales en materia tributaria (1267/2022). Cuándo se recoge la información depende de tu nivel. Por encima de Start, la facilitas antes de que se publique tu primer anuncio; sin ella el anuncio no puede publicarse, por lo que el motivo (k) no llega a darse. Comprobamos tu número de identificación fiscal con el servicio de la Comisión Europea. Si el servicio indica que el número no tiene el formato que utiliza el Estado que lo expide, aplazamos tu primera publicación y te pedimos que compruebes el número. Esto no se aplica a un número de identidad personal finlandés cuyo carácter de control es correcto; ese lo examinamos manualmente, y puedes publicar mientras tanto. Puedes pedirnos que examinemos el número manualmente frente a otras pruebas. Ese examen manual no es una revisión conforme al apartado Revisión más abajo: se refiere al número, no a una decisión sobre tu cuenta. Empezamos el examen dentro de los cinco días hábiles siguientes a tu solicitud, y recibes una respuesta en el plazo de un mes. Tras una denegación puedes pedir un nuevo examen y, si corriges el número, se comprueba de nuevo. Un número que ya hemos aceptado nunca queda bloqueado por una respuesta posterior del servicio; lo examinamos manualmente. Una respuesta sobre el formato del número no conduce por sí sola a los pasos del motivo (k). En todo caso facilitamos la información que tenemos, incluido el número que has indicado, a la Administración Tributaria finlandesa. En Start, solicitamos la información cuando publicas tu primer anuncio, y los pasos siguientes están fijados de antemano y son iguales para todos. Te recordamos cuando has realizado 15 ventas o has vendido por €1 000, y una segunda vez cuando has realizado 29 ventas o has vendido por €1 900 — lo que ocurra primero. Una venta se cuenta desde el momento en que el comprador solicita una factura, se complete después o no. Si el año de declaración cambia mientras esto está en curso, los pasos continúan y las ventas y los importes se cuentan de nuevo para el año nuevo. A partir del segundo recordatorio no puedes iniciar nuevas ventas: no puedes publicar anuncios, aceptar pujas ni recibir nuevas compras. Las subastas que ya tienen pujas, y las solicitudes de compra y las ofertas dirigidas ya en curso, se completan. Una vez enviados ambos recordatorios y transcurridos al menos 60 días desde la solicitud, cerramos la cuenta para la venta, tras la decisión de una persona. Si facilitas la información antes, los pasos terminan y lo que no podías hacer vuelve a ser posible.

Sin suscripción. El motivo (l) no es una sanción sino la consecuencia de que la suscripción haya terminado, y sus pasos están fijados de antemano y son iguales para todos: tus anuncios se pausan cuando termina la suscripción, y los que sigan pausados pasados 90 días se retiran. La cuenta no se suspende ni se cancela por este motivo. La decisión se adopta de forma automatizada. Te avisamos antes de que la pausa surta efecto: cuando cancelas la suscripción y cuando un pago de ella no se ha completado. Si la terminas tú con efecto inmediato —desistiendo de ella o terminando anticipadamente un periodo renovado—, se te informa en el momento de hacerlo. Si retiramos un derecho a vender que te hayamos concedido, te lo notificamos y te damos una oportunidad razonable de responder antes de que surta efecto. Cuando se pausan los anuncios, se te indica cuántos son. La pausa se levanta cuando contratas una nueva suscripción. Si consideras que es errónea, por ejemplo porque tu suscripción no ha terminado, se aplica la revisión descrita más abajo.

Fuera de la UE. El motivo (o) no es una sanción sino la consecuencia de que dejes de cumplir el requisito del §5, y sus pasos están fijados de antemano y son iguales para todos. Cuando indicas en tu cuenta un país fuera de la UE, tus anuncios se pausan de inmediato, y no puedes publicar otros nuevos ni enviar solicitudes de compra u ofertas dirigidas. Se te avisa de ello antes de guardar el cambio. Lo mismo ocurre cuando la dirección que ha verificado nuestro proveedor de pagos está en una zona fuera del territorio del IVA de la UE, por ejemplo en las Islas Åland o en las Islas Canarias. La decisión se adopta de forma automatizada, y se te indica cuántos anuncios se han pausado. Las ventas ya concluidas se completan: envías el artículo desde la UE y se te abona conforme al §8 en tu cuenta conectada, y lo que ya debes subsiste. Si vendes como particular, una subasta que tenga pujas cuando empieza la pausa sigue hasta su fin, y la venta se completa. También entonces envías el artículo desde la UE (§5). Si vendes como empresario, la subasta se da en cambio por terminada sin ganador, y se informa a los pujadores. Qué regla se aplica depende de si, conforme al §5, has declarado que vendes como empresario o como particular. Si un artículo que vendiste antes de la pausa, o en una subasta a la que se permitió llegar a su fin, no puede enviarse desde la UE, el comprador puede resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro. Puedes seguir comprando. Durante la pausa tu suscripción queda en reposo y no se te cobra; el cobro se reanuda por sí solo cuando se levanta la pausa. Si tienes una suscripción anual, durante la pausa puedes terminarla de inmediato y recuperar los meses completos que no hayas usado, tanto si vendes como empresario como si vendes como particular. Si vuelves a indicar un país de la UE, y coincide con los datos que nuestro proveedor de pagos tiene sobre ti, la pausa se levanta y los anuncios vuelven a mostrarse; una subasta pausada continúa con el tiempo que le quedaba. Si sigues en pausa pasados 90 días, los anuncios se retiran y la suscripción termina; en una suscripción anual se te devuelven entonces los meses completos que no hayas usado. La cuenta no se suspende ni se cancela por este motivo. Si consideras que la pausa es errónea, se aplica la revisión descrita más abajo.

Datos que debe tener el comprador. El motivo (r) no es una sanción sino la consecuencia de que un anuncio no puede mostrarse sin los datos que la ley exige dar al comprador antes de la compra (§5), y sus pasos están fijados de antemano y son iguales para todos. Si falta un dato, tus anuncios se pausan: se ocultan y no pueden comprarse, y no puedes publicar otros nuevos. Si cambias tus datos de modo que falte alguno, se te avisa de ello antes de guardar el cambio. La decisión se adopta de forma automatizada, y se te indica cuántos anuncios se han pausado y qué datos faltan. Las ventas ya concluidas, y las subastas que tienen pujas, se completan con normalidad. Cuando los datos están completos, la pausa se levanta y los anuncios vuelven a mostrarse; una subasta pausada continúa con el tiempo que le quedaba. Una nueva dirección de correo electrónico de contacto solo cuenta cuando la hayas confirmado. Si sigues en pausa pasados 90 días, los anuncios se retiran. La cuenta no se suspende ni se cancela por este motivo. Si consideras que la pausa es errónea, se aplica la revisión descrita más abajo.

Elusión. El motivo (m) comprende, entre otros, (i) tener o usar más de una cuenta en la misma condición (§2), o usar la cuenta de otra persona, y (ii) dirigir a una contraparte fuera de la plataforma para cerrar fuera de ella una compra iniciada aquí, o contribuir a ello. Lo prohibimos porque el pago diferido al vendedor, la comunicación a la Administración Tributaria finlandesa y el control del fraude requieren que la venta se complete aquí. La valoración se realiza a partir de datos objetivos, por ejemplo el medio de pago, los datos de entrega y facturación, el uso de las cuentas y los datos sobre cómo se han utilizado los anuncios y los mensajes (no el contenido de los mensajes). Antes de restringir tu cuenta por este motivo te damos la oportunidad de explicar las circunstancias, salvo que sea manifiestamente innecesario.

Cerrada para vender, no para las obligaciones. Los pedidos pagados antes de la parada de ventas se abonan con normalidad, salvo en caso de fraude o delito (véase más abajo). Lo que ya debes — una entrega, una reclamación, una retrocesión de cargo o un litigio — subsiste tras el cierre, y la cuenta se mantiene mientras ello lo exija. No puedes registrar una nueva cuenta de vendedor, véase §2.

En caso de fraude o delito. Si una cuenta se suspende por el motivo (a), (b), (c), (f), (i) o (j), solo puedes hacer lo que protege a tu contraparte o es tu derecho legal: desistir de una compra, reclamar, responder a un litigio, resolver una compra de mutuo acuerdo, recibir un reembolso, exportar tus datos y eliminar tu cuenta. No puedes pagar, solicitar ni emitir facturas, marcar un artículo como enviado ni escribir en la conversación de un pedido. Tus compras impagadas se anulan entonces de inmediato, para que el vendedor pueda volver a vender el artículo o, tras una subasta, ofrecerlo al siguiente pujador conforme al §4. Los abonos de pedidos pagados antes de la suspensión se retrasan conforme al §8 en caso de fraude, para que los compradores tengan tiempo de reclamar y nosotros de informar a nuestro proveedor de pagos. Después se abonan conforme al §8. Por el motivo (h) no puedes escribir en la conversación de un pedido.

Se te avisa primero. Notificamos y damos una oportunidad razonable de responder antes de que una restricción surta efecto. Actuamos sin aviso previo únicamente cuando la demora causaría por sí misma un daño —sospecha de fraude en curso, contenido ilícito, un incidente de seguridad o una resolución que exija actuación inmediata— y en esos casos la motivación sigue inmediatamente después. Los pasos automáticos de los motivos (l), (o) y (r) no son una sanción, y a ellos se aplican en su lugar las reglas sobre notificación y levantamiento de sus propios apartados, más arriba.

Una restricción nunca se queda con tu dinero. Ningún motivo de esta lista provoca que pierdas fondos que has ganado y aún no se te han abonado, ni créditos comprados y no utilizados. Cuando una cuenta se suspende o se cancela, las cantidades ya ganadas se abonan conforme al §8 y los créditos no usados se reembolsan, con la sola salvedad de los importes realmente controvertidos conforme al §8 y de lo que la ley nos obligue a retener.

Esta lista solo cambia cuando cambian estas condiciones. No podemos añadir un motivo, ni ampliarlo, mediante una página de políticas, un artículo de ayuda o una directriz. Cualquier cambio pasa por el procedimiento del §17, incluido su plazo de preaviso y tu derecho a poner fin al contrato antes de que surta efecto.

Motivación. Ante una restricción y ante una decisión que afecta precisamente a tu abono —que se congele, o que una persona decida que debe esperar— te facilitamos, en un soporte duradero (correo electrónico), en el momento en que la medida surte efecto y no solo si la impugnas: en qué consiste la medida y cuánto puede durar, los hechos concretos en que nos hemos basado, si se ha adoptado por medios automatizados, la cláusula invocada, qué le pondrá fin y cómo impugnarla. Esto es el artículo 17 del Reglamento de Servicios Digitales, cuya letra b) comprende «la suspensión, la terminación u otra restricción de los pagos monetarios», y, si vendes como empresario, el artículo 4 del Reglamento P2B. Una motivación sobre un abono dice siempre una cosa más: que el retraso no bloquea un reembolso y que tus propios plazos de reembolso no se ven afectados. Los plazos de abono que el §8 fija para todos, por ejemplo la espera hasta 14 días después del envío del artículo, no son una decisión de ese tipo y no se motivan por separado; están en el §8.

Revisión. Puedes pedir la revisión de cualquiera de estas decisiones en el formulario al que remite la notificación de la decisión. Allí también puedes subir documentos. Si no puedes usar el formulario, puedes escribir en su lugar a support@philmarket.eu, pero no envíes documentos de identidad, datos de cuenta ni resoluciones de autoridades como adjuntos de correo electrónico. Envíanos todo lo que quieras que se tenga en cuenta: la revisión se realiza sobre ese material, del que la decisión inicial no disponía. Recibirás una respuesta escrita y motivada en un plazo de 14 días desde el registro de tu solicitud, de alguien con capacidad para revocar o modificar la decisión.

No te prometemos un revisor distinto. No nos comprometemos a que la revisión la haga una persona distinta de quien decidió, y lo decimos en lugar de describir una separación de funciones que no podríamos mantener. Lo que hace que la revisión valga algo es que no se realiza sobre el mismo material: se resuelve con lo que tú nos envías, que la decisión inicial no tenía. Y lo que pone fin a una medida figura en la notificación de esta y, para los motivos (l), (o) y (r), además de antemano más arriba. La revisión contrasta la decisión con ello, de modo que el resultado no depende de quién lea.

Nada de esto es tu única vía. Si eres consumidor puedes acudir al organismo finlandés de resolución de litigios de consumo, Consumer Disputes Board (Kuluttajariitalautakunta), o a tu Centro Europeo del Consumidor nacional, y si eres empresario a la mediación prevista en el Reglamento P2B, con independencia de nuestra revisión y de lo que concluya. Los tribunales quedan abiertos en ambos casos (§16).

Para los vendedores que sean empresarios (usuarios profesionales), se aplica además lo siguiente, de conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales (P2B):

Clasificación — los parámetros principales. El orden de los resultados de búsqueda lo determina íntegramente la ordenación que elige el comprador: publicados más recientemente (por defecto), que terminan pronto, o precio ascendente o descendente. No hay puntuación de relevancia, ni personalización, ni ordenación aprendida por máquina, de modo que la misma búsqueda con la misma ordenación devuelve el mismo orden a todos los compradores. El parámetro principal es, por tanto, el criterio de ordenación elegido, y la razón de su importancia relativa es que lo elige el comprador: nosotros no ponderamos un anuncio frente a otro. Ni tu plan, ni tus valoraciones, ni tu historial de ventas, ni el hecho de que seas empresario o particular afectan a ese orden. La descripción completa se publica en /ranking.

Clasificación — promoción de pago. Puedes comprar un destacado en la portada para un anuncio. Se muestra únicamente en un carrusel etiquetado por separado como "Patrocinado" y nunca desplaza un anuncio dentro de los resultados de búsqueda. Ningún pago a Philmarket, de ningún tipo, altera el orden descrito anteriormente.

Sin trato diferenciado en la clasificación ni en la búsqueda. Philmarket no vende artículos propios y no compite con los vendedores. Ningún vendedor recibe un trato preferente en la clasificación ni en los resultados de búsqueda. Las diferencias entre los niveles de suscripción se refieren al volumen de anuncios y a las funciones (véase el §5), no a la visibilidad en la búsqueda.

Acceso a los datos. Como vendedor, tienes acceso a tus propios datos de ventas y financieros, y puedes exportarlos (CSV y SIE) desde tu panel de vendedor. Recibes los datos del comprador necesarios para tramitar el pedido. No tienes acceso a los datos de otros vendedores, y Philmarket no vende tus datos a terceros.

Cierre por falta de información. Si has declarado que vendes como empresario (§5) y tu cuenta va a cerrarse conforme al §10 (k), recibes la comunicación motivada en un soporte duradero (correo electrónico) junto con el segundo recordatorio, y la cuenta se cierra como pronto 30 días después. Nos basamos en el estado que has declarado.

Modificaciones de las condiciones. Las modificaciones sustanciales se notificarán con al menos 30 días de antelación (véase el §17). Durante el plazo de preaviso, tienes derecho a rescindir el contrato antes de que las modificaciones entren en vigor.

Reclamaciones. Philmarket es una pequeña empresa y, por lo tanto, está exenta de la obligación de disponer de un sistema interno formal de gestión de reclamaciones (art. 11) y de mediadores designados (art. 12) según la normativa P2B. No obstante, las reclamaciones se reciben y se tramitan de buena fe a través de support@philmarket.eu.

Al margen de la clasificación anterior, los vendedores pueden adquirir un espacio claramente identificado («Sponsrad») que destaca un anuncio en el carrusel de la página de inicio durante un tiempo limitado, y Philmarket vende espacios publicitarios claramente identificados («Annons»). Dicha promoción y publicidad de pago aparecen únicamente en áreas separadas y señalizadas, y no afectan a la clasificación de búsqueda orgánica ni a la visibilidad de un anuncio en los resultados de búsqueda.

Compra de publicidad. La publicidad es un servicio de empresa a empresa: se vende únicamente a cuentas empresariales —una cuenta de empresa o un particular que haya declarado que actúa como empresario—. No se vende a consumidores, por lo que el derecho de desistimiento del §7 no se aplica a este servicio.

Publicidad: requisitos y revisión. Una campaña debe tener una conexión sustantiva con la filatelia o con un ámbito de coleccionismo afín. Al presentar la solicitud, el usuario debe indicar su segmento y explicar dicha conexión. Cada campaña es revisada por Philmarket antes de que se pueda abonar; no se cobra nada por una campaña que no sea aprobada, y el rechazo se comunica junto con el motivo. La aprobación debe abonarse en un plazo de 14 días o caducará.

Publicidad: duración y precio. La publicidad se contrata por un plazo fijo de 2, 4 u 8 semanas al precio indicado en el momento de realizar el pedido. El plazo comienza a contar a partir del día en que se publica el anuncio —no a partir del día en que se presenta la solicitud o se aprueba—, por lo que no se cobra el tiempo dedicado a la revisión.

Publicidad: retirada y reembolsos. Philmarket puede suspender o retirar un anuncio publicado, pero solo por alguno de los motivos que figuran a continuación, también cuando lo hace tras una notificación o por orden de un tribunal o una autoridad.

Los motivos por los que un anuncio se rechaza o se retira. Rechazamos una solicitud o retiramos un anuncio publicado solo por uno o varios de los motivos que figuran a continuación. Dentro de un motivo, la valoración nos corresponde: no estamos obligados a publicar un anuncio que consideremos incluido en alguno de ellos. No podemos añadir un motivo ni ampliarlo mediante una página de ayuda o un boletín: la lista solo cambia cuando cambian estas condiciones, con el preaviso que establece el §17.

(a) Ninguna conexión real con la filatelia o con un ámbito de coleccionismo afín. El anuncio, o aquello a lo que enlaza, no se corresponde con la actividad y la conexión que declaraste al presentar la solicitud.

(b) El bien o servicio no puede ofrecerse aquí. El anuncio se refiere a algo que un vendedor no podría publicar legalmente en Philmarket: material falsificado o reparado presentado como auténtico, bienes robados, sancionados o ilegales por otro motivo (§9).

(c) Afirmaciones que no se sostienen. El anuncio afirma algo falso, engañoso o no acreditado, u omite algo que el lector necesita para entender la oferta.

(d) Signos o identidad de otros. El anuncio utiliza sin derecho la marca, el nombre o un signo distintivo de otra persona, o da la impresión de proceder de otra persona: otro vendedor, una organización o la propia Philmarket.

(e) Menores. El anuncio se dirige a menores o los explota, o representa a menores de forma inapropiada.

(f) Contenido ilegal u ofensivo. Odio, acoso, contenido sexual o violento, o contenido ilegal por otro motivo.

(g) Diseño engañoso. El anuncio está hecho para confundirse con contenido editorial o con un anuncio ordinario del catálogo, o utiliza falsas ventanas del sistema, falsos botones de cierre o enlaces ocultos.

(h) El anuncio no es el que se aprobó. La imagen, el titular o el destino del enlace no son lo que sirvió de base para la aprobación.

(i) El anuncio se utiliza para recoger datos de nuestros visitantes para otra persona. El enlace debe llevar a tu propia oferta, no a un servicio de publicidad, medición o redirección. La página de destino no puede utilizar servicios que perfilen a los visitantes por cuenta de terceros. Respondes de que no lo haga y de que no empiece a hacerlo más adelante: revisamos el destino del enlace al aprobar la campaña, pero no supervisamos tu página después. Tampoco puedes colocar ninguna medición en las páginas de Philmarket (ningún píxel, ninguna etiqueta, ningún script de medición, ningún seguimiento de clics más allá de nuestro propio contador agregado), ni pedirnos que añadamos una.

(j) Decisión de un tribunal o de una autoridad competente.

Qué te comunicamos cuando rechazamos o retiramos. Recibes la decisión por escrito en un soporte duradero (correo electrónico), y en ella se indica el motivo aplicado, las circunstancias en que se basa la decisión y cómo solicitar una revisión. Si se trata de un anuncio publicado, indica también cuál es la medida y desde cuándo se aplica. La decisión siempre la toma una persona. Puede ir precedida de una revisión previa automática. Puedes solicitar una revisión respondiendo a la decisión o escribiendo a support@philmarket.eu; adjunta lo que quieras que tengamos en cuenta, y la revisión se decide sobre esa base.

Reembolso cuando se detiene un anuncio. Si se retira un anuncio publicado, reembolsamos la parte del precio que corresponde al plazo restante, salvo cuando la retirada se deba al anuncio o a ti. Se debe al anuncio cuando este se encuentra en alguno de los motivos (a) a (i) anteriores, también cuando lo hayamos retirado tras una notificación que consideramos fundada. Si la retirada se debe a una decisión de un tribunal o de una autoridad competente, motivo (j), o a que hemos modificado estas condiciones, reembolsamos. Lo mismo se aplica cuando un anuncio se detiene porque tu cuenta se suspende conforme al §10: reembolsamos, salvo cuando la suspensión se base en alguno de los motivos (a) a (h), (k), (m), (n), (o), (q), (r) o (s) del §10, o en el motivo (l) por una razón distinta de que hayamos modificado estas condiciones. Si la suspensión se basa en el motivo (j) del §10, el plazo queda en cambio detenido: si se te devuelve la cuenta, el anuncio se muestra durante los días que quedan, y en caso contrario reembolsamos. Si una suspensión se levanta tras una revisión, el anuncio se muestra durante los días que quedaban cuando se detuvo. Si la campaña lleva a uno de tus anuncios en Philmarket, no se muestra mientras ese anuncio no pueda verse, y lo que ocurre con el plazo depende del motivo. Si el anuncio se ha vendido, lo has retirado tú o se ha retirado o pausado por un motivo que se debe a ti, el plazo sigue corriendo, sin prórroga y sin reembolso. Si el anuncio está pausado conforme al §10 (l), (o) o (r), el plazo queda detenido durante la pausa, y la campaña se muestra durante los días que quedan cuando se levanta la pausa. Si una pausa por el motivo (l) se debe a que hemos modificado estas condiciones, se aplica en su lugar lo que se dice más abajo sobre una detención definitiva. Si el anuncio se ha detenido por un motivo que no se debe a ti, el plazo queda detenido mientras dure la detención. Si la detención se levanta —tras una revisión, cuando se cierra una comprobación conforme al §10 (p), cuando se te devuelve una cuenta usada por otra persona, o porque el error fue nuestro—, la campaña se muestra durante los días que quedan. Si la detención es definitiva, porque se basa en una decisión de un tribunal o de una autoridad competente o en que hemos modificado estas condiciones, puedes elegir, dentro de 14 días, trasladar la campaña a otro de tus anuncios o a tu tienda, y entonces se muestra allí durante los días que quedan. Si no eliges dentro de 14 días, reembolsamos el plazo restante. El plazo restante se cuenta en días completos desde que se detiene el anuncio, y un día empezado cuenta como restante. Una vez reembolsado, el anuncio no se reanuda.

El material del anunciante: qué podemos hacer con él. El anunciante conserva los derechos sobre el material que nos entrega para una campaña, por ejemplo textos, imágenes y logotipo, y nos concede un derecho no exclusivo y gratuito a utilizarlo para revisar, diseñar y mostrar el anuncio en Philmarket durante la vigencia de la campaña, y solo para ello.

El anunciante garantiza que tiene los derechos sobre el material y que el anuncio y lo que promociona son lícitos y exactos, y mantendrá indemne a Philmarket frente a cualquier reclamación que se dirija contra nosotros porque no lo sean.

Anuncios que diseñamos para el anunciante. Una vez publicado el anuncio, el anunciante puede utilizar libremente la creatividad que hemos realizado. El derecho es una licencia sin límite de tiempo, finalidad ni territorio, que puede ceder y sublicenciar. Un borrador que no se publica no otorga ningún derecho. El derecho abarca lo que hemos creado; el material de terceros, por ejemplo tipografías, bancos de imágenes o el propio del anunciante, se rige por sus propias condiciones. A petición, el anunciante recibe una copia de la creatividad como archivo de imagen (JPG o PNG).

Nos reservamos el derecho de mostrar los anuncios que hemos diseñado para el anunciante, incluido el material de este que contengan, como ejemplos de nuestro trabajo.

Publicidad: no se elaboran perfiles de nuestros usuarios. Los anuncios se muestran únicamente en función de la ubicación y la programación, nunca según quién los vea. Philmarket no instala cookies ni píxeles de seguimiento para la publicidad y solo mantiene recuentos agregados de impresiones y clics. Cuando un visitante hace clic en un anuncio, no se envía ninguna referencia, por lo que el sitio de destino no sabe que el visitante procede de Philmarket. Como anunciante, no podrá introducir, ni exigir a Philmarket que introduzca, ningún sistema de seguimiento en las páginas de Philmarket. Lo que un anuncio y su página de destino pueden contener se establece en los motivos anteriores. Nuestra página de criterios publicitarios describe cómo presentar una solicitud y qué examinamos; no forma parte de estas condiciones.

Qué es el análisis de sellos asistido por IA. Philmarket ofrece el análisis de sellos asistido por IA — una ayuda para el vendedor que lee los indicios visibles del estado en las fotografías de un anuncio (Claude Vision) y propone valores en la escala propia de la plataforma, junto con la versión del modelo. El vendedor revisa el resultado y lo asume como parte de su propia descripción; es orientativo y no constituye el dictamen propio de Philmarket. Conforme al Reglamento de IA de la UE (art. 50), informamos de que se utiliza IA y conservamos la evaluación.

Qué no es. No autentica. No tasa. No detecta de forma fiable reparaciones, regomado u otras manipulaciones. No sustituye a un certificado pericial ni examina el artículo: solo las fotografías aportadas. Su resultado es una lectura probabilística de una imagen y puede equivocarse en cualquier característica concreta.

Cuando compras como consumidor un nivel que incluye el análisis de sellos asistido por IA. El análisis forma parte entonces de un servicio digital de pago que te prestamos nosotros y que debe corresponderse con la descripción anterior. Dado que una lectura automatizada de fotografías no alcanza la exactitud que cabría esperar objetivamente de una «evaluación de estado», te lo comunicamos específicamente antes de que encargues el nivel y te pedimos que aceptes esa concreta desviación de forma separada de todo lo demás (dir. (UE) 2019/770, art. 8, apdo. 5). Sin esa comunicación específica y esa aceptación separada, la desviación no te vincula y tus derechos legales de conformidad se aplican en su totalidad. No te pedimos que renuncies a ellos, y una cláusula que pretendiera hacerlo sería en todo caso ineficaz (art. 22).

La evaluación publicada por un vendedor es una declaración del vendedor. Cuando un vendedor realiza una evaluación y decide publicarla en un anuncio, pasa a formar parte de su descripción del artículo y el vendedor responde de ella (§5). Philmarket no es parte en esa venta (§14).

Otras herramientas. El medidor de perforaciones, la herramienta de evaluación del centrado y la creación masiva de anuncios son ayudas. No sustituyen tu propio criterio ni tu verificación. Cuando las uses como parte de un servicio que nos hayas pagado, se aplican las mismas reglas de conformidad anteriores; nuestra responsabilidad se trata en el §14, el único lugar de estas condiciones que la limita.

Philmarket opera un mercado y no es parte del contrato de compraventa entre comprador y vendedor. No respondemos del estado, la autenticidad, la descripción ni la entrega de los artículos que publican los usuarios. Esta cláusula se refiere a nuestra propia responsabilidad, por nuestros propios servicios y por el funcionamiento del mercado.

Respondemos sin limitación por los daños causados dolosamente o por culpa grave; por los daños a la vida, la integridad física o la salud; conforme a la normativa imperativa de responsabilidad por productos; cuando hayamos ocultado dolosamente un defecto; y cuando hayamos otorgado una garantía. Lo mismo se aplica cuando el daño lo haya causado alguien de quien nos servimos.

En los casos de culpa leve respondemos únicamente por el incumplimiento de una obligación cuyo cumplimiento resulta esencial para la correcta ejecución de este contrato y en la que puedes confiar razonablemente, y esa responsabilidad se limita al daño típicamente previsible en el momento de la contratación. Cuando una reclamación se refiera a una operación del mercado, el valor de esa operación es normalmente una buena referencia de lo que era típicamente previsible: una referencia sobre la magnitud, no un techo de la responsabilidad.

No existe un límite cuantitativo a nuestra responsabilidad frente a ti.

Nada de lo anterior afecta a los derechos que te correspondan por normativa imperativa y que no puedan limitarse ni excluirse, incluidos tus derechos frente al vendedor.

Si eres empresario. En los casos de culpa leve nuestra responsabilidad frente a ti se limita al mayor de estos dos importes: el valor de la operación de que se trate y la cantidad que nos hayas pagado por el servicio de que se trate en los doce meses anteriores al hecho que origina la reclamación. La limitación se aplica también a los errores en los cálculos, facturas, facturas rectificativas y reembolsos que el servicio elabora para ti, pero no a aquello de lo que respondemos conforme al §5, «De qué responde Philmarket ante ti». El párrafo sobre la responsabilidad ilimitada se aplica sin variación.

Philmarket opera el mercado; los vendedores venden. Esta cláusula establece cómo se reparten entre nosotros las obligaciones derivadas de una compra, tal como se exige a los mercados en línea en el art. 6 bis, apdo. 1, letra d), de la Directiva 2011/83/UE. Esta cláusula no afecta a los derechos que te otorga la ley frente al vendedor o frente a nosotros.

El vendedor es tu contraparte en la compra. Responde de la descripción y el estado del artículo, de la entrega y —cuando actúa como empresario— de tus derechos legales como consumidor, incluidos el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad y cualquier garantía comercial que ofrezca.

Philmarket responde del funcionamiento del servicio, de la retención y liberación de los pagos conforme al §8, de la información que mostramos sobre la condición del vendedor y de nuestros propios servicios (suscripciones, créditos, promoción y publicidad), cuando somos nosotros el vendedor.

Reembolsos cuando desistes de una compra o tienes derecho a un reembolso por otro motivo: es el vendedor quien te devuelve el dinero. Philmarket calcula el importe y ejecuta el reembolso con cargo a los fondos del vendedor conforme al §8.

Cuando presentamos información por cuenta de un vendedor, incluida la información precontractual sobre el derecho de desistimiento mostrada antes del pago, nos corresponde que sea correcta y esté disponible en el idioma en el que se te presentó el servicio. Tus derechos frente al vendedor no se ven afectados, y además respondemos de que esa información sea correcta.

Si un vendedor es empresario o particular se indica con base en su propia declaración, que debe mantener exacta (§5). Cuando el vendedor es un particular, las normas de protección de los consumidores de la UE no se aplican a tu compra: esto se muestra antes de comprar.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación finlandesa. Si eres consumidor, dicha elección no podrá acarrear la pérdida de la protección que te proporcionen aquellas disposiciones que no puedan excluirse mediante acuerdo en virtud de la ley del país en el que tengas tu residencia habitual.

Consumidores — vía judicial. Puedes demandar ante los tribunales del país en el que estés domiciliado, y nosotros solo podemos demandarte ante esos mismos tribunales.

Consumidores — vía extrajudicial. Philmarket Oy está establecida en Finlandia y está sujeta al organismo finlandés de resolución de litigios de consumo, Consumer Disputes Board (Kuluttajariitalautakunta), en kuluttajariita.fi. Contáctanos primero; si no podemos resolver el asunto, puedes someterlo a dicho organismo. Si resides en otro país de la Unión Europea o del EEE, tu Centro Europeo del Consumidor nacional (red CEC) te ayudará a presentar una reclamación transfronteriza contra nosotros y podrá indicarte si un organismo de tu propio país admite también el caso. El organismo trabaja en finés y sueco. Una reclamación y sus anexos deben presentarse en una de esas dos lenguas para que se examinen, por lo que un asunto procedente de otro país puede acarrear gastos de traducción. Tu Centro Europeo del Consumidor nacional planteará el asunto ante nosotros en tu nombre y sin coste alguno: para eso existe esa red.

Otros usuarios. Los litigios serán resueltos por el tribunal finlandés competente.

Solo podemos modificarlas por un motivo de esta lista. (a) un cambio legislativo, una resolución vinculante de un órgano judicial o de una autoridad, o un cambio en la práctica supervisora que nos resulte aplicable; (b) una funcionalidad que añadamos, retiremos o reconstruyamos; (c) un cambio en los requisitos de un proveedor de pago, envío, identificación u hospedaje; (d) un cambio en nuestras tarifas o en su tratamiento fiscal; (e) la corrección de un error o de una ambigüedad, siempre que no desplace el equilibrio del contrato; (f) una medida de seguridad o antifraude que no admita demora. Una modificación por cualquier otro motivo solo te vincula si la aceptas.

Treinta días, para todos. Notificamos las modificaciones sustanciales por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El Reglamento P2B exige 15 días para los empresarios y el derecho de consumo un plazo razonable; aplicamos 30 días a todos en lugar de mantener dos relojes. Si vendes como empresario, te notificamos cualquier modificación, sustancial o no, con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. Si una modificación exige que, como empresario, realices adaptaciones técnicas o comerciales, por ejemplo empezar a emitir facturas a través de un sistema nacional, te la notificamos con al menos 60 días de antelación a su entrada en vigor. Que publiques algo durante ese tiempo no significa que renuncies al plazo de preaviso. Las excepciones son las que permite el Reglamento P2B (art. 3, apartado 4): una modificación que la ley o una decisión de una autoridad exige con tanta rapidez que no puede respetarse el plazo, y una modificación que debe hacerse de inmediato para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente de fraude, programas maliciosos, correo no deseado, violaciones de datos u otros riesgos de ciberseguridad.

No estás obligado a aceptarlas. Puedes rescindir el contrato en cualquier momento durante el plazo de preaviso, y la rescisión surte efecto antes que las modificaciones. Si no las aceptas ni rescindes, tu cuenta entra en fase de cierre cuando las modificaciones entran en vigor.

Qué es la fase de cierre. Puedes hacer todo lo que cumpla una obligación que ya tienes, o la resuelva de mutuo acuerdo con la otra parte, y nada que cree una nueva. Puedes enviar bienes, pagar lo que has comprado, solicitar y emitir facturas, ejercer un derecho de desistimiento, solicitar que una compra se resuelva de mutuo acuerdo con la otra parte, responder a esa solicitud o retirarla, plantear una controversia y responder a ella, recibir una reclamación y contestarla, recibir pagos, exportar tus datos y eliminar tu cuenta. No puedes publicar anuncios, pujar, hacer o aceptar ofertas ni iniciar una nueva compra.

Un periodo que has pagado no se acorta, y los créditos que no has utilizado se devuelven. Si has pagado un periodo de suscripción, o bien conservas el uso pleno del servicio hasta su final, o bien el cierre comienza de inmediato y te reembolsamos automáticamente la parte no utilizada, en proporción al tiempo restante. La elección es tuya; si no nos dices nada, conservas el uso pleno. Los créditos se regulan por separado, porque no se miden en tiempo. Cuando tu cuenta entra en la fase de cierre, reembolsamos automáticamente cada crédito no utilizado, en dinero y al precio que pagaste por crédito en la compra de la que procede. Después de eso, los créditos ya no protegen la cuenta frente al cierre. No conservamos dinero por servicios que ya no vamos a prestar.

La fase de cierre tiene fecha de finalización. Dura como máximo 90 días desde la entrada en vigor de las modificaciones, tras lo cual el contrato termina.

Qué sigue funcionando una vez terminado el contrato. Durante al menos doce meses — más tiempo cuando la normativa contable nos obligue a conservar la documentación — puedes exportar tus datos, recibir el dinero que hayas ganado y plantear una controversia, o responder a ella, sobre un contrato celebrado antes de la terminación. La terminación no extingue ninguna obligación que cualquiera de nosotros ya tuviera.

Las presentes condiciones están disponibles en sueco, inglés, danés, finés, alemán, francés, español, italiano y polaco, los idiomas en los que se ofrece el servicio. La versión en inglés es la versión de referencia a partir de la cual se elaboran las demás.

Si eres consumidor, se te aplicará la versión redactada en el idioma en el que se te presentó el servicio cuando aceptaste estas condiciones y, cuando una traducción difiera de la versión en inglés, podrás invocar la que te resulte más favorable. Cuando el servicio no esté disponible en tu idioma, se prestará en inglés.

Philmarket Oy · datos de la empresa en /about

Si utilizas el servicio. Nuestro punto único de contacto es support@philmarket.eu o el formulario de /contact. Tú eliges cuál; ambos llegan al mismo sitio y una persona lee y responde. Ninguna vía para comunicarse con nosotros se atiende exclusivamente mediante herramientas automatizadas. Si utilizas el formulario, te enviamos por correo electrónico una copia de lo que escribiste, de modo que conserves el intercambio tal como se envió. Si se trata de protección de datos, la copia contiene el asunto y las fechas, pero no el mensaje en sí, porque puede contener datos que no deben enviarse por correo electrónico.

Si eres una autoridad. Nuestro punto único de contacto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales es compliance@philmarket.eu.

Idiomas. Ambos puntos de contacto funcionan en sueco e inglés. El sueco es lengua oficial de Finlandia, donde Philmarket Oy está establecida.

Esta sección son los artículos 11 y 12 del Reglamento de Servicios Digitales. La exención para pequeñas empresas del artículo 19 se refiere a la sección 3 de dicho Reglamento y, por tanto, no alcanza a ninguno de los dos.

Cualquiera puede denunciar. No necesitas una cuenta. Usa el formulario en /notice: dinos dónde está el contenido y por qué crees que es ilícito. Confirmamos la recepción de toda denuncia y te damos una referencia.

Qué ocurre después. Evaluamos las denuncias sin dilación indebida. Si nos has dejado datos de contacto, te comunicamos lo que hemos decidido. Esa decisión no te impide llevar el asunto a un órgano de resolución extrajudicial o a los tribunales.

Cómo moderamos. La decisión de retirar o restringir contenido por lo que contiene la toma una persona. Utilizamos comprobaciones automatizadas para localizar contenido que pueda infringir estas condiciones —por ejemplo, las comprobaciones de verosimilitud de las evaluaciones de estado—, pero una comprobación automatizada nunca retira contenido por sí sola. La excepción son los datos personales, que se ocultan automáticamente al escribirse: direcciones de correo electrónico, números de teléfono y números de cuenta (IBAN) en mensajes, añadidos a anuncios, publicaciones en foros, preguntas sobre el valor y valoraciones estimadas, y, en los tres últimos, también otros datos personales, por ejemplo nombres. El filtro no lo detecta todo — un número escrito con letras, por ejemplo, puede colarse — y que algo no se oculte no hace que esté permitido dirigir a una contraparte fuera de la plataforma (§10 (m)). Que los anuncios se pausen cuando termina una suscripción (§5) y que el contenido se elimine cuando vence un plazo de conservación no son decisiones de ese tipo.

Si restringimos algo que has publicado, te decimos por qué en un soporte duradero, y puedes impugnarlo respondiendo a esa notificación.

Reseñas. Solo el comprador y el vendedor de una compra completada pueden reseñarse mutuamente, una vez cada uno y solo sobre esa compra. El comprador valora al vendedor; el vendedor confirma la operación con un pulgar arriba o abajo. Se puede dejar una reseña una vez que el pago se ha liberado al vendedor, y como máximo 60 días después de que se celebrara la compra. Las reseñas son de doble ciego: la tuya solo se muestra cuando la otra parte ha dejado la suya o han pasado 14 días, lo que ocurra primero.

No revisamos las reseñas antes de que aparezcan. Toda reseña se publica automáticamente, positiva o negativa, y nunca retiramos una reseña por ser negativa. Si crees que una reseña es ilícita, puedes denunciarla aquí igual que cualquier otro contenido. Si la retiramos, se informa a quien la escribió de por qué. El vendedor puede responder una vez a una reseña sobre él. La respuesta se muestra junto a la reseña, no se revisa de antemano y puede denunciarse igual que la reseña.

Una reseña no es un fallo. Que publiquemos una reseña no significa que hayamos tomado postura sobre lo que dice. Cuando una compra se ha cerrado conforme a nuestras normas mientras el litigio entre vosotros continúa — por ejemplo, cuando el comprador ha desistido de la compra, pero ni el vendedor ha confirmado que el artículo ha vuelto ni el comprador ha demostrado que se envió, de modo que el pago ha ido al vendedor conforme al §8 —, junto a la reseña se indica que Philmarket no ha decidido quién tiene razón. El litigio no lo decidimos nosotros (§8).

Qué podemos restringir, y por qué motivos. Solo restringimos, suspendemos o cancelamos una cuenta por un motivo del §10: esos motivos y ningún otro. Los contenidos concretos que sean ilícitos o infrinjan estas condiciones los retiramos después de que una notificación demuestre que es así; para los contenidos ilícitos, lo exigen los artículos 6 y 16 del Reglamento de Servicios Digitales. Eso no es en sí una medida contra tu cuenta. Si un anuncio muestra datos personales de alguien que aparece en el artículo y esa persona nos pide que los ocultemos, retiramos el anuncio hasta que los datos estén ocultos. El vendedor sabrá por qué y puede pedir una revisión.

Reclamaciones sobre nosotros. Philmarket es una pequeña empresa, por lo que el sistema interno de gestión de reclamaciones del artículo 20 del Reglamento de Servicios Digitales no nos resulta aplicable. Recibimos reclamaciones en support@philmarket.eu y las respondemos igualmente.