Warunki korzystania z serwisu

1. Informacje o serwisie

Philmarket to skandynawski serwis aukcyjny poświęcony przedmiotom filatelistycznym (znaczki, koperty i powiązane materiały). Usługę świadczy firma Philmarket Oy (numer identyfikacyjny przedsiębiorstwa 3636423-6) z siedzibą w Finlandii. Korzystając z serwisu, akceptujesz niniejsze warunki.

2. Konta

• Aby korzystać z serwisu, musisz mieć ukończone 18 lat.
• Jesteś odpowiedzialny za zapewnienie poprawności i aktualności informacji na swoim koncie.
• Nie wolno udostępniać innym osobom swoich danych logowania.
• Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia kont użytkowników nadużywających serwisu.

3. Obowiązki sprzedawcy

• Sprzedawca gwarantuje, że przedmioty są jego własnością i mogą być swobodnie sprzedawane.
• Opisy, oceny stanu i zdjęcia muszą być dokładne i nie mogą wprowadzać w błąd.
• Podróbki, materiały referencyjne oraz przedmioty naprawione lub w inny sposób zmodyfikowane mogą być sprzedawane, ale tylko wtedy, gdy zostanie to wyraźnie zaznaczone zarówno w tytule, jak i w opisie. Zabronione jest oferowanie takich przedmiotów jako autentycznych lub ukrywanie faktu, że przedmiot został naprawiony lub zmodyfikowany.
• Zabronione jest wystawianie skradzionych towarów lub materiałów chronionych prawem autorskim bez zgody właściciela.
• Sprzedający jest odpowiedzialny za wysyłkę i opakowanie po sfinalizowaniu sprzedaży.
• Podczas rejestracji sprzedawca deklaruje, czy prowadzi sprzedaż jako przedsiębiorca, czy jako osoba prywatna. Informacja ta jest widoczna dla kupujących i określa, jakie prawa konsumenta (np. prawo do odstąpienia od umowy) mają zastosowanie do danego zakupu. Deklaracja musi być zgodna z prawdą.
• Prowizja jest naliczana od wartości transakcji i zależy od poziomu sprzedawcy: STARTER 7%, HOBBY 6%, LITEN 5%, MEDIUM 4%, STOR 3,1%, EXPERT 2,5%. W przypadku części pojedynczej sprzedaży przekraczającej 500 euro obowiązuje stawka 2,5% (prowizja dwuczęściowa). W przypadku konta typu „Custom” wysokość prowizji ustalana jest indywidualnie na piśmie. Dokładne obliczenia można sprawdzić w kalkulatorze opłat w centrum wiedzy.
• Sprzedający ponosi wyłączną odpowiedzialność za obliczenie, zgłoszenie i uiszczenie wszelkich podatków (np. VAT i podatku dochodowego) związanych ze sprzedażą, a także wszelkich opłat celnych i ceł importowych. Philmarket pełni rolę operatora platformy handlowej i nie przejmuje tej odpowiedzialności w imieniu sprzedawcy — wyjątkiem jest prowizja należna Philmarketowi, za którą Philmarket ponosi odpowiedzialność samodzielnie i rozlicza się z należnego podatku VAT. W przypadku gdy przepisy prawa wymagają od Philmarket zgłoszenia danych dotyczących dochodów sprzedawcy do organu podatkowego (np. DAC7), stanowi to odrębne zobowiązanie i nie zwalnia sprzedawcy z jego własnej odpowiedzialności podatkowej.
• W przypadku znaczków i pocztówek wystawionych z ceną wywoławczą wynoszącą 500 euro lub więcej przed opublikowaniem ogłoszenia należy dołączyć zdjęcie zarówno awersu, jak i rewersu.

4. Obowiązki kupującego i prawo do odstąpienia od umowy

• Kupujący dokonuje płatności za pośrednictwem Stripe w terminie podanym po zakończeniu licytacji.
• W przypadku zakupów wysyłanych z kraju innego niż kraj zamieszkania kupującego, przy dostawie mogą zostać naliczone opłaty celne, importowe lub inne opłaty urzędowe, które stanowią dodatek do ceny zakupu. Opłaty te są ustalane i pobierane przez organy kraju docelowego lub przewoźnika, a nie przez Philmarket, i to kupujący ponosi za nie odpowiedzialność.
• Zakupy od przedsiębiorcy: gdy sprzedający jest przedsiębiorcą, a kupujący konsumentem, kupującemu przysługuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w przypadku umów zawieranych na odległość (dyrektywa 2011/83/UE). Prawo to ma zastosowanie zarówno do sprzedaży po stałej cenie, jak i do aukcji internetowych — aukcja internetowa w czystej postaci nie stanowi „aukcji publicznej” w rozumieniu prawa (art. 2 ust. 13 i motyw 24), więc wyłączenie dotyczące aukcji nie ma zastosowania. Prawo to wykonuje się za pomocą funkcji odstąpienia od umowy w zamówieniu (dwa kroki) lub za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy; kupujący otrzymuje potwierdzenie na trwałym nośniku.
• Zakupy od osoby prywatnej: w przypadku zakupów między osobami prywatnymi (od konsumenta do konsumenta) nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Status sprzedawcy jest widoczny dla kupującego przed dokonaniem zakupu.
• Usługi cyfrowe: kupując kredyty na ocenę AI, kupujący wyraża zgodę na natychmiastową realizację zamówienia i przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym traci prawo do odstąpienia od umowy (art. 16 lit. m)).
• Usługi świadczone bezpośrednio przez Philmarket: w przypadku zakupu płatnej subskrypcji lub dodatku (np. witryny sklepowej) bezpośrednio od Philmarket osoba fizyczna (konsument) ma 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy. Jeśli odstąpisz od umowy w okresie po rozpoczęciu świadczenia usługi na Twoje żądanie, zapłacisz proporcjonalną kwotę za wykorzystany czas, a pozostała część zostanie zwrócona tak szybko, jak to możliwe, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy (art. 13 ust. 1/14 ust. 3); wówczas subskrypcja wygasa. Przedsiębiorcy nie mają prawa do odstąpienia od umowy w przypadku takich zakupów. Założenie konta jest bezpłatne i nie ma możliwości odstąpienia od umowy.
• Anulowanie subskrypcji. Oprócz wspomnianego powyżej prawa do odstąpienia od umowy możesz w dowolnym momencie anulować bieżącą subskrypcję. Anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego — usługa będzie świadczona do tego momentu, a po jego upływie nie będą naliczane żadne dalsze opłaty. Za okres, za który już zapłacono, nie przysługuje zwrot kosztów.
• Płatność jest przechowywana na rachunku powierniczym i przekazywana sprzedawcy zgodnie z zasadami określonymi w § 5 (po upływie okresu ochrony kupującego/odstąpienia od umowy lub wcześniej, po potwierdzeniu odbioru, jeśli ma to zastosowanie).

5. Płatności, depozyt powierniczy i odstąpienie od umowy

• Płatności są realizowane za pośrednictwem serwisu płatniczego (Stripe/Mollie) i są przechowywane na rachunku powierniczym — środki nie są wypłacane sprzedawcy natychmiast.
• Zakupy od sprzedawcy: środki są przechowywane na rachunku powierniczym przez cały okres odstąpienia od umowy przysługujący kupującemu (14 dni od otrzymania przedmiotu, ale nie dłużej niż 28 dni od dokonania płatności). Jeśli kupujący odstąpi od umowy w tym terminie, zwrot kosztów jest realizowany bezpośrednio z zatrzymanej kwoty przez Philmarket. Wypłata na rzecz sprzedawcy następuje dopiero po upływie terminu odstąpienia od umowy.
• Zakupy od osoby prywatnej: escrow jest opcjonalny, a w przypadku skorzystania z niego zapewnia 14-dniowy okres ochrony kupującego od momentu dokonania płatności (między osobami prywatnymi nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy). Kupujący może potwierdzić odbiór i zwolnić płatność wcześniej.
• Płatność offline (poniżej limitu kwotowego sprzedawca otrzymuje płatność bezpośrednio): brak escrow i brak ochrony kupującego zapewnianej przez platformę. Jeśli sprzedawca jest przedsiębiorcą, ustawowe prawa konsumenta (w tym prawo do odstąpienia od umowy) nadal mają zastosowanie — są one wówczas rozliczane bezpośrednio ze sprzedawcą.
• Prowizja od sprzedaży offline. Prowizja Philmarket jest należna od każdej sprzedaży, w tym od sprzedaży offline. Jest ona pobierana poprzez potrącenie z przyszłych wypłat sprzedawcy lub, w przypadku sprzedawców prowadzących wyłącznie sprzedaż offline, fakturowana bezpośrednio (wraz z niewielką opłatą manipulacyjną pokrywającą koszty przetwarzania). Niezapłacona prowizja stanowi istotne naruszenie warunków i może prowadzić do ograniczenia dostępu do konta (§6).
• Philmarket pobiera prowizję od wartości transakcji zgodnie z poziomem sprzedawcy (§3).
• W przypadku sporu płatność zostaje zamrożona do czasu rozstrzygnięcia sprawy.

6. Warunki dla przedsiębiorców (rozporządzenie P2B)

W przypadku sprzedawców będących przedsiębiorcami (użytkownikami biznesowymi) zastosowanie mają również poniższe postanowienia, zgodnie z rozporządzeniem UE 2019/1150 w sprawie uczciwych warunków dla użytkowników biznesowych (P2B):

• Podstawy ograniczenia konta. Philmarket może ograniczyć, zawiesić lub zamknąć konto sprzedawcy z następujących powodów: (a) oferowanie podrobionych, naprawionych lub zmodyfikowanych przedmiotów jako autentycznych lub bez wyraźnego ujawnienia tego faktu; (b) towary skradzione lub pochodzące z nielegalnych źródeł; (c) przedmioty zabronione lub objęte sankcjami; (d) powtarzające się wprowadzające w błąd opisy lub oceny stanu; (e) powtarzające się niedostarczanie towaru; (f) oszustwo lub nadużycia związane z płatnościami/obciążeniami zwrotnymi; (g) niekompletna weryfikacja tożsamości/KYC; (h) zachowania o charakterze nadużycia; (i) nakaz sądowy lub decyzja organu władzy; (j) podejrzenie włamania na konto lub zagrożenie bezpieczeństwa; (k) inne istotne naruszenie niniejszych warunków.
• Uzasadnienie. W przypadku nałożenia ograniczenia przekazujemy uzasadnienie zawierające odpowiednią podstawę oraz konkretne okoliczności na trwałym nośniku (e-mail). Możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie sprawy, kontaktując się z support@philmarket.eu.
• Ranking. Wyniki wyszukiwania są sortowane zgodnie z opcją wybraną przez kupującego — najnowsze ogłoszenia (ustawienie domyślne), cena rosnąca/malejąca lub czas zakończenia aukcji. Nie ma płatnych pozycjonowań, „wzmocnień” ani sponsorowania, a poziom subskrypcji sprzedawcy nie wpływa na kolejność w wynikach wyszukiwania. Głównym parametrem rankingu jest zatem kryterium sortowania wybrane przez kupującego.
• Brak zróżnicowanego traktowania. Philmarket nie sprzedaje żadnych własnych produktów i nie konkuruje ze sprzedawcami. Żaden sprzedawca nie jest faworyzowany w rankingu ani w wynikach wyszukiwania. Różnice między poziomami subskrypcji dotyczą prowizji, liczby ofert i funkcji (patrz §3) — a nie widoczności w wynikach wyszukiwania.
• Dostęp do danych. Jako sprzedawca masz dostęp do swoich danych dotyczących sprzedaży i finansów oraz możesz je eksportować (CSV, SIE i VAT/OSS) z panelu sprzedawcy. Otrzymujesz dane kupującego niezbędne do realizacji zamówienia. Nie masz dostępu do danych innych sprzedawców, a Philmarket nie sprzedaje Twoich danych.
• Zmiany warunków. O istotnych zmianach informujemy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem (patrz §11). W okresie wypowiedzenia masz prawo wypowiedzieć umowę przed wejściem zmian w życie.
• Reklamacje. Philmarket jest małym przedsiębiorstwem i w związku z tym jest zwolniony z wymogu posiadania formalnego wewnętrznego systemu rozpatrywania reklamacji (art. 11) oraz wyznaczonych mediatorów (art. 12) zgodnie z P2B. Skargi są jednak przyjmowane i rozpatrywane w dobrej wierze za pośrednictwem support@philmarket.eu.
• Płatne promocje i reklamy. Niezależnie od powyższego rankingu sprzedawcy mogą wykupić wyraźnie oznaczone („Sponsrad”) miejsce, dzięki czemu ich oferta pojawi się na karuzeli na stronie głównej przez ograniczony czas, a serwis Philmarket może wyświetlać wyraźnie oznaczone („Annons”) reklamy. Tego rodzaju płatne promocje i reklamy pojawiają się wyłącznie w oddzielnych, oznaczonych obszarach i nie mają wpływu na ranking wyników organicznych ani na widoczność oferty w wynikach wyszukiwania.

7. Treści zabronione

Zabrania się wystawiania:

• Przedmioty oferowane w sposób oszukańczy — np. podróbki przedstawiane jako oryginały lub przedmioty naprawione/zmodyfikowane, w przypadku których fakt ten jest ukrywany. (Podróbki i przedmioty naprawione mogą być sprzedawane, o ile jest to wyraźnie zaznaczone zarówno w tytule, jak i w opisie — patrz §3.)
• Towarów pochodzących z kradzieży.
• Przedmiotów pochodzących z krajów objętych sankcjami w ramach unijnego systemu sankcji.
• Jakichkolwiek przedmiotów niezgodnych z prawem.

8. Usługi oparte na sztucznej inteligencji oraz inne narzędzia

Philmarket oferuje oparte na sztucznej inteligencji oceny stanu przedmiotów (Claude Vision). Mają one charakter doradczy i nie stanowią gwarancji stanu przedmiotu. Zachęcamy kupujących do dokładnego zapoznania się ze zdjęciami. Zgodnie z unijną ustawą o sztucznej inteligencji (art. 52) informujemy o wykorzystaniu sztucznej inteligencji oraz przechowujemy dane dotyczące wersji modelu i poziomu pewności, które zostały zastosowane.

Pozostałe narzędzia dostępne w serwisie — takie jak miernik perforacji, narzędzie do oceny centrowania, funkcja tworzenia zbiorczych ofert oraz kalkulator opłat — stanowią pomoc przeznaczoną dla kupujących i sprzedających, jednak Philmarket nie gwarantuje, że ich wyniki są poprawne lub kompletne. Narzędzia te nie zastępują własnej oceny ani weryfikacji, a korzystanie z nich odbywa się na własne ryzyko użytkownika. Odpowiedzialność Philmarket za ewentualne błędy w tych narzędziach podlega ograniczeniom odpowiedzialności określonym w §9.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

Philmarket pełni rolę operatora platformy handlowej i nie jest stroną umowy sprzedaży między kupującym a sprzedającym. Nie ponosimy odpowiedzialności za stan, autentyczność ani dostawę przedmiotów w zakresie wykraczającym poza to, co wynika z przepisów bezwzględnie obowiązujących. Maksymalna odpowiedzialność jest ograniczona do wartości transakcyjnej danego zakupu.

10. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze warunki podlegają prawu fińskiemu. Spory konsumenckie można w pierwszej kolejności kierować do Komisji ds. Sporów Konsumenckich (Kuluttajariitalautakunta) w Finlandii; pozostałe spory rozstrzyga właściwy sąd fiński. Platforma UE ds. internetowego rozstrzygania sporów (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Zmiany w warunkach

Możemy aktualizować niniejsze warunki. O istotnych zmianach informujemy pocztą elektroniczną z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z usługi po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowych warunków. W okresie obowiązywania wypowiedzenia przedsiębiorcy mają prawo wypowiedzieć umowę przed wejściem zmian w życie (§6).

12. Język

Niniejszy dokument jest dostępny w kilku językach. Wersja angielska ma charakter rozstrzygający; w przypadku jakichkolwiek sprzeczności lub rozbieżności między tłumaczeniami pierwszeństwo ma wersja angielska.

13. Kontakt

Philmarket Oy · support@philmarket.eu