Centre de connaissances

Parcourez ou effectuez une recherche sur la plateforme, puis enchérissez lors d'une vente aux enchères, achetez un article à prix fixe ou faites une offre. Lorsque vous remportez une enchère ou effectuez un achat, vous effectuez le paiement via le service de paiement (Stripe) dans le délai indiqué dans votre commande.

Le statut du vendeur — professionnel ou particulier — est indiqué avant l'achat. Il détermine quels droits des consommateurs (tels que le droit de rétractation) s'appliquent à votre achat.

Le vendeur rédige le titre et la description dans sa propre langue, et ils sont traduits automatiquement dans la vôtre. Si le texte est traduit, cela est indiqué à côté de la description, et vous pouvez afficher l’original du vendeur. Les champs structurés de l’annonce, comme l’état et le numéro de catalogue, ainsi que l’indication d’authenticité ont la même valeur dans toutes les langues et s’affichent dans la vôtre. Si la description et les champs structurés disent des choses différentes, ce sont les champs qui ont été convenus. Cela ne joue jamais contre vous : si la description dit quelque chose de moins favorable au vendeur, comme un défaut que les champs n’indiquent pas, cela reste valable. Voir les Conditions générales §5.

Vous pouvez mettre des articles à prix fixe dans votre panier. Ils sont regroupés par vendeur, et vous demandez une facture groupée par vendeur. En la demandant, vous vous engagez sur les prix des articles. Le vendeur ajoute ensuite l’envoi selon ses options d’expédition publiées et émet la facture. Le coût d’envoi estimé est un plafond : le vendeur peut seulement le baisser. Si vous avez remporté des enchères chez le même vendeur, elles figurent toujours sur la facture, car elles sont déjà achetées.

Mettre un article dans le panier n’engage personne et ne réserve pas l’article ; quelqu’un d’autre peut l’acheter entre-temps. Le moment où un achat est conclu figure dans les Conditions générales §3 et les conditions de vente types §2.

Après un achat, une facture est émise au nom du vendeur ; Philmarket l’émet pour le compte du vendeur. Si vous payez par carte sur la plateforme, le paiement est dû à l’émission de la facture.

Si le vendeur le propose, et que l’achat est sous la limite de montant du paiement hors plateforme, vous pouvez payer le vendeur directement, dans le délai indiqué sur la facture. Nous ne différons alors aucun versement. Si vous achetez à un professionnel, vos droits légaux s’appliquent malgré tout, directement envers le vendeur.

Si une facture n’est pas payée, nous vous le rappelons, et finalement la commande est annulée. Le vendeur peut proposer un délai plus long, mais il ne s’applique que lorsque vous l’acceptez. Si une commande est annulée après l’émission de la facture, un avoir est émis qui annule la facture. Les délais figurent dans les Conditions générales §7 et §8.

Tous les prix sur Philmarket sont indiqués en euros, et vous payez en euros, pour les articles, l’expédition et nos propres services. Dans l’en-tête de la page, vous pouvez choisir une autre devise d’affichage. Les prix sont alors également affichés convertis à un taux approximatif de la Banque centrale européenne. La conversion est indicative ; ce que vous payez est le montant en euros. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut appliquer un autre taux lors du débit.

Dans Suivis, vous rassemblez ce que vous suivez :

• Articles : suivez une annonce et vous êtes averti si le prix baisse, quand une enchère suivie se termine bientôt et quand elle est terminée.
• Vendeurs : suivez un vendeur pour être informé de ses nouvelles annonces.
• Recherches : enregistrez une recherche et nous vous prévenons quand de nouvelles annonces y correspondent. Une recherche enregistrée peut être mise en pause.
• Liste de souhaits : ajoutez un article recherché avec un numéro de catalogue, une description ou les deux, ou importez une liste en fichier CSV, et nous vous prévenons quand un vendeur publie quelque chose qui correspond. Les vendeurs peuvent voir quels articles les acheteurs recherchent, mais jamais qui les a sur sa liste.

Vous choisissez comment être averti dans vos paramètres de notification. Suivre ou souhaiter ne vous engage à rien et ne réserve rien.

Vous enchérissez en indiquant le maximum que vous êtes prêt à payer, votre enchère maximale. Nous enchérissons ensuite pour vous, par le plus petit palier nécessaire pour vous maintenir meilleur enchérisseur, et jamais au-delà de votre maximum. Votre enchère maximale n’est montrée ni au vendeur ni aux autres enchérisseurs, à une exception près décrite dans les conditions.

Une enchère vous engage envers le vendeur comme une offre. Tant que l’enchère est en cours, vous ne pouvez pas la retirer. Vous ne pouvez baisser votre maximum que tant que vous êtes en tête, et jamais en dessous du prix actuel. Une enchère qui porterait le prix au-delà de la limite de montant ne peut pas être placée.

Si une enchère est placée dans les dernières minutes, la vente est prolongée pour laisser aux autres le temps de répondre, un nombre limité de fois. Lorsque la vente se termine et que l’enchère la plus haute atteint un éventuel prix de réserve, l’achat est conclu directement entre vous et le vendeur.

Les paliers, la prolongation, la limite de montant et le prix de réserve figurent dans les Conditions générales §3 et §4. Ce à quoi l’enchère vous engage figure dans les conditions de vente types §3.

Une enchère qui a reçu des offres ne peut pas être modifiée. Le vendeur peut en revanche publier un complément, qui ne peut que corriger ou préciser ce qui a déjà été dit, et il s’affiche avec l’annonce.

Si le complément corrige quelque chose et que vous avez enchéri avant la correction, vous pouvez retirer vos offres dans le délai prévu par les conditions, compté à partir de la correction. Toutes les offres que vous avez faites avant la correction sont alors retirées ensemble, et le prix est recalculé à partir des offres restantes. L’enchère est prolongée de sorte qu’elle ne se termine pas avant l’expiration de ce délai. Vous recevez une notification, et l’annonce indique combien de temps vous avez pour les retirer.

Un complément qui ne fait que préciser ou documenter ce qui a déjà été dit ne donne pas ce droit et ne prolonge pas l’enchère. Voir les Conditions générales §4 et les conditions de vente types §4.

Une enchère qui a reçu des offres ne peut pas être dépubliée, et l’annonce ne peut pas être modifiée. Le vendeur peut en revanche mettre fin à l’enchère de manière anticipée pour l’un des motifs indiqués. Toutes les offres tombent alors, et votre offre ne vous engage plus. Vous en êtes averti et pouvez voir l’explication du vendeur. Le vendeur reste responsable de ce que l’annonce affirmait jusque-là. Voir les conditions de vente types §4.

Offre. Sur une annonce qui accepte les offres, vous proposez vous-même un prix. Le vendeur peut l’accepter ou la refuser, et vous pouvez la retirer tant qu’elle n’a pas été acceptée. Si le vendeur l’accepte, l’achat est conclu. Une offre n’a pas de durée de validité propre, mais si le vendeur modifie l’annonce de façon substantielle, elle tombe.

Demande d’achat. Si une vente aux enchères n’a pas atteint son prix de réserve, le vendeur peut proposer au meilleur enchérisseur d’acheter à un prix compris entre l’enchère et le prix de réserve. Vous choisissez librement. L’achat n’est conclu que lorsque vous acceptez la demande, et elle expire au terme du délai prévu par les conditions. Le vendeur peut la retirer tant que vous ne l’avez pas acceptée.

Si vous avez plutôt reçu une offre après une enchère que vous n’avez pas remportée, voir la question à ce sujet plus haut. Tout cela figure dans les conditions de vente types §2 et §4 et les Conditions générales §4.

Si vous suivez une annonce ou l’avez dans votre panier, le vendeur peut vous envoyer une offre ciblée : un prix à vous, plus bas, pour cette annonce. Sur l’annonce, elle apparaît comme »Offre privée du vendeur«. Le vendeur voit seulement combien de personnes ont reçu l’offre, jamais lesquelles.

L’offre est valable jusqu’à la date qui y figure. Recevoir une offre ne vous engage pas, et vous pouvez la refuser ou la laisser expirer. Si vous l’acceptez, l’achat est conclu, et le vendeur doit alors livrer et vous payer, exactement comme pour un achat ordinaire. S’il n’y a qu’un exemplaire, l’achat est conclu avec la première personne qui accepte.

Si vous achetez en tant que consommateur auprès d’un professionnel, votre droit légal de rétractation s’applique comme pour tout autre achat. Voir les Conditions générales §3 et les conditions de vente types §2.

Non. Si la vente avec le gagnant n’a pas abouti, le vendeur peut proposer l’objet à l’enchérisseur qui avait la deuxième offre la plus élevée, ou au suivant, au montant de l’enchère maximale que vous avez indiquée. C’est une nouvelle offre : votre enchère antérieure ne vous engage pas, et vous choisissez librement. Avant d’accepter l’offre, vous êtes informé de ce à quoi vous vous engagez, et si vous l’acceptez, l’achat est ferme. Si vous achetez auprès d’un professionnel, vous disposez aussi d’un droit de rétractation pour le nouvel achat. L’offre expire au terme du délai prévu par les Conditions générales §4.

Le vendeur doit expédier dans le délai prévu par les conditions, sauf si l’annonce indique un délai de préparation plus long. Le délai court à partir du moment où le paiement est sécurisé ou, pour un paiement hors plateforme, à partir de sa confirmation par le vendeur. L’envoi est enregistré sur la commande, et le vendeur peut indiquer le transporteur et un numéro de suivi, qui apparaissent alors comme un lien de suivi. Au-delà d’un certain montant chez le même vendeur, un service suivi doit être utilisé. Si vous achetez en tant que consommateur auprès d’un professionnel, une limite légale de livraison s’applique en outre.

Si l’article n’est pas expédié à temps, vous pouvez le signaler sur la commande. Si le versement au vendeur n’a pas encore eu lieu, nous annulons l’achat et vous remboursons intégralement. Cela ne s’applique pas à un paiement hors plateforme. Le risque lié à l’article ne vous est transféré qu’à la livraison. Pour un achat depuis un autre pays, des droits de douane ou d’autres frais peuvent s’appliquer, et ils sont à votre charge.

Tout cela figure dans les Conditions générales §6 et §7 et les conditions de vente types §5.

Signalez-le depuis votre commande. Si l’article n’a pas été marqué comme expédié à l’expiration du délai prévu par les conditions, vous récupérez automatiquement l’intégralité du montant. S’il a été expédié mais n’est pas arrivé, ou s’il ne correspond pas à la description, nous retardons le versement au vendeur tant que le dossier est ouvert, mais seulement jusqu’à une limite publiée, et nous ne tranchons pas le litige entre vous et le vendeur. Vos droits envers le vendeur, notamment en cas d’article défectueux, subsistent après cette limite. Cela s’applique lorsque vous avez payé sur la plateforme. Les délais figurent dans les Conditions générales §8.

Une fois la vente conclue, le vendeur est responsable de l'expédition et de l'emballage. Indiquez que l'article a été expédié et, dans l'idéal, précisez le nom du transporteur et le numéro de suivi afin que l'acheteur puisse suivre son colis.

Si vous payez sur la plateforme (Stripe), le versement différé s'applique, que le vendeur soit un professionnel ou un particulier : nous différons le versement au vendeur jusqu'à la fin du délai d'attente, afin que vous ayez le temps d'exercer vos droits. Si le vendeur est un particulier, ou si vous achetez à titre professionnel, vous pouvez mettre fin à l'attente en confirmant dans la commande avoir reçu l'article. L'argent se trouve sur le compte propre du vendeur — nous ne le conservons pas et ne donnons aucune garantie. En dessous du plafond, vous pouvez choisir de régler hors ligne directement avec le vendeur ; nous ne différons alors aucun versement. En savoir plus sous Versement différé au vendeur, droit de rétractation et retour.

Le versement différé signifie que nous différons le versement au vendeur pendant un certain temps après l'achat, afin que vous receviez l'article avant que l'argent ne parvienne au vendeur. L'argent se trouve sur le propre compte connecté du vendeur chez le prestataire de paiement (Stripe) — Philmarket ne le conserve pas, et le versement différé n'est ni une garantie ni une assurance. Le versement est différé uniquement dans la limite ultime publiée, même lorsqu'un dossier est en cours. Si vous avez droit à un remboursement pendant cette période, il est effectué sur les fonds du vendeur. Une fois le versement effectué, votre droit au remboursement auprès du vendeur subsiste, mais il dépend alors de la solvabilité du vendeur. Si vous achetez auprès d'un particulier, vous pouvez confirmer dans la commande avoir reçu l'article ; le vendeur est alors payé immédiatement. Les délais exacts figurent dans les Conditions générales §8.

Avant votre achat, nous indiquons si le vendeur est un professionnel ou un particulier. Si vous achetez auprès d'un professionnel, vous disposez en tant que consommateur d'un droit légal de rétractation pour les contrats à distance ; il s'applique de plein droit, indépendamment du versement différé. Si vous achetez auprès d'un particulier, il n'existe aucun droit légal de rétractation. Ce que nous faisons consiste alors à différer le versement au vendeur et dans les règles des présentes conditions que nous appliquons automatiquement, par exemple que l'acheteur récupère l'intégralité du montant si le vendeur n'a pas expédié l'article dans le délai prévu au §6 et que l'acheteur le signale. En revanche, nous ne tranchons pas les litiges entre l'acheteur et le vendeur, par exemple sur l'état de l'article. Vous pouvez mettre fin à l'attente en confirmant dans la commande avoir reçu l'article ; le vendeur est alors payé immédiatement, et un éventuel remboursement dépend ensuite du vendeur. Le versement différé ne vous confère donc pas en lui-même de droits légaux ; ceux-ci découlent de la loi et de la personne auprès de qui vous achetez.

Sur la commande, vous pouvez confirmer que l’article est arrivé. Ce que cela signifie dépend du vendeur.

• Vendeur particulier : nous versons immédiatement au vendeur, et le délai d'attente de la commande prend fin, sauf si un dossier est ouvert ou si le versement est retardé pour une autre raison. Ne confirmez donc qu’après avoir vu que l’article est conforme.
• Professionnel : votre délai de rétractation court à partir du jour où vous confirmez, et le versement n’a lieu qu’à son expiration. Votre droit de rétractation n’est pas affecté par la confirmation.

Vous n’êtes pas obligé de confirmer. Si vous ne faites rien, le vendeur est payé selon les délais des Conditions générales §8.

Si le vendeur est un professionnel et que vous êtes consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation pour les achats à distance, y compris les enchères en ligne. Entre particuliers, il n’existe pas de droit de rétractation légal. Exercez-le via la fonction de rétractation de votre commande. Le délai et son calcul figurent dans les Conditions générales §7.

Si vous achetez en tant que consommateur auprès d'un professionnel, vous vous rétractez au moyen de la fonction de rétractation en deux étapes de votre commande, ou avec le formulaire type de rétractation, et vous recevez une confirmation sur un support durable. La loi admet également toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée au vendeur. Lors d'une enchère, le contrat est conclu au coup de marteau ; si vous souhaitez vous rétracter avant d'avoir payé, vous le faites par une telle déclaration adressée au vendeur.

Après vous être rétracté d'un achat auprès d'un professionnel, vous renvoyez l'article sans retard indu et dans le délai de retour indiqué aux Conditions générales §8. Vous ne supportez les coûts directs du retour que si le vendeur vous en a informé avant que vous ne soyez engagé ; à défaut, ils sont à la charge du vendeur. Nous remboursons ce que vous avez payé pour l'achat, y compris la totalité des frais de livraison que vous avez réglés — aujourd'hui, chaque annonce ne comporte qu'un seul niveau de livraison, de sorte que la totalité des frais est remboursée en cas de rétractation complète. Si le dernier jour de l'un de vos délais tombe un jour férié dans votre pays ou dans celui du vendeur, le délai est prorogé jusqu'au jour ouvré suivant.

Vous prouvez l'envoi soit par un numéro de suivi, soit par un justificatif de dépôt téléversé (que nous conservons chiffré). Vous pouvez aussi enregistrer un envoi sans suivi, avec une date ; les rappels cessent alors. Nous n'exigeons jamais que vous utilisiez un service suivi. Un rappel ne dit jamais que vous êtes en retard — seulement qu'une preuve nous manque encore ; un retard ne vous prive pas de votre droit de rétractation.

Si vous avez fourni la preuve de l'envoi, le remboursement intervient après le bref délai d'objection du vendeur et dans le délai indiqué aux Conditions générales §8 ; si la preuve arrive tardivement, peu après. Si vous n'avez fourni aucune preuve, le remboursement attend que le vendeur confirme la réception de l'article.

Le processus de retour est automatique : nous appliquons les règles mais ne tranchons pas le litige entre vous et le vendeur. Si vous avez présenté une preuve, vous êtes remboursé selon la règle de base — une objection du vendeur ne la diffère pas. Le vendeur peut, dans un bref délai d'opposition (voir §8), s'opposer uniquement au motif que la preuve est fausse (le numéro n'existe pas, l'envoi n'a pas été déposé ou il est adressé au mauvais destinataire) ; le remboursement est néanmoins effectué et le vendeur est orienté vers les recours. À défaut de preuve fournie et de réception confirmée, le montant est versé au vendeur après le délai indiqué aux Conditions générales §8 et, en tout état de cause, dans la limite ultime publiée. Vous êtes alors informé que votre droit au remboursement auprès du vendeur subsiste, et des recours possibles : en Finlande Consumer Disputes Board (Kuluttajariitalautakunta), en Suède National Board for Consumer Disputes (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) ou un tribunal. Si le vendeur confirme ensuite la réception, ou si vous fournissez une preuve, vous êtes remboursé automatiquement sur le solde du vendeur — ce n'est pas une garantie si le solde est insuffisant.

Lorsqu'un acheteur s'est rétracté et a présenté la preuve de l'envoi, il est remboursé selon la règle de base. Vous pouvez, dans un bref délai d'opposition (voir §8), vous opposer uniquement au motif que la preuve est fausse — jamais au titre de l'état de l'article ou d'une dépréciation, qui constitue une demande distincte contre l'acheteur et ne doit pas retarder le remboursement. Une objection non étayée ne diffère rien, et vous ne pouvez pas retenir le remboursement d'une autre manière ni exiger que l'acheteur utilise un service suivi. Si l'acheteur n'a fourni aucune preuve et que vous n'avez pas confirmé la réception, le montant vous est versé après le délai indiqué aux Conditions générales §8, dans la limite ultime publiée.

Si vous vous êtes rétracté mais souhaitez néanmoins mener l'achat à son terme, vous nous en informez vous-même. À votre demande, une étape de confirmation s'ouvre : le contrat ayant pris fin, l'opération est traitée comme un nouvel achat, de sorte que vous voyez un récapitulatif de l'article et du prix et confirmez avec le bouton « Commande avec obligation de paiement ». Vous recevez ensuite une confirmation sur un support durable et un nouveau délai de rétractation à compter de la confirmation. Ni nous ni le vendeur ne vous proposons de le faire — l'initiative doit venir de vous.

Vous devez pouvoir prouver que l'article a été renvoyé. Sans suivi ni justificatif de dépôt, votre remboursement attend que le vendeur confirme la réception de l'article — en pratique votre principal risque lors d'un retour ; envoyez donc de préférence avec suivi ou conservez le justificatif, mais vous n'êtes jamais tenu d'utiliser un service suivi. Vous ne payez les frais de retour que si le vendeur vous en a informé avant que vous ne soyez engagé. Vous répondez d'une dépréciation résultant d'une manipulation de l'article au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement : ouvrir l'emballage ne vous rend pas responsable, mais si l'emballage propre de l'article manque ou est anormalement usé, cela peut compter comme une dépréciation — un emballage de transport protecteur peut toutefois être remplacé. Emballez bien l'article, vérifiez l'adresse et utilisez de préférence une poste ou un transporteur établi : si un colis est perdu ou endommagé en cours d'acheminement, le droit de l'UE ne régit pas qui en supporte la perte — cela relève du droit national. Pour les acheteurs finlandais, selon la pratique du Médiateur des consommateurs (pratique, et non loi) : si vous payez le retour et choisissez vous-même le transporteur, vous supportez le risque jusqu'à ce que le vendeur ait reçu l'article ; si le vendeur paie et a choisi le transporteur, le risque passe au vendeur une fois que vous avez déposé le colis. Si vous n'avez jamais reçu l'article — par exemple si vous avez refusé la livraison — le risque incombe au professionnel.

Le droit de rétractation découle de la loi et s’applique lorsque vous achetez, en tant que consommateur, auprès d’un professionnel. Vous pouvez vous rétracter dans le délai de rétractation sans donner de motif. Entre particuliers, il n’existe pas de droit de rétractation légal.

Le retour volontaire est une promesse qu’un vendeur particulier peut choisir de faire. S’il figure sur l’annonce avant l’achat, la promesse fait partie de l’achat. Vous pouvez demander un retour dans le nombre de jours indiqué par l’annonce, compté à partir du moment où l’article a été marqué comme expédié, et l’annonce indique qui paie le retour. Si vous demandez le retour à temps et renvoyez l’article, vous récupérez son prix. Vous le récupérez lorsque le vendeur a confirmé que l’article est arrivé, ou lorsque vous avez montré qu’il a été expédié et que le vendeur ne s’y est pas opposé à temps. L’envoi jusqu’à vous n’est pas remboursé.

Le retour volontaire est une condition propre au vendeur, pas un droit légal, et il n’existe que si l’annonce le dit. Les deux figurent dans les Conditions générales §7.

Créez un compte et suivez la procédure d'inscription — choisissez votre pays et précisez si vous vendez en tant que professionnel ou particulier — puis configurez vos paiements et créez votre première annonce.

Si vous vendez à titre commercial ou professionnel, vous êtes considéré comme un professionnel (näringsidkare) ; dans le cas contraire, vous êtes un particulier. Les acheteurs d'un professionnel bénéficient des droits légaux des consommateurs (par exemple, le droit de rétractation). Indiquez votre statut avec précision : celui-ci est visible par les acheteurs.

Avant de pouvoir publier une annonce, il vous faut :

• un abonnement actif, ou un droit de vendre que nous vous avons accordé ;
• un numéro de téléphone vérifié et une deuxième étape de connexion (un code d’une application d’authentification) ;
• sur les niveaux au-dessus de Start : les informations exigées par DAC7 ;
• en tant que professionnel : votre nom commercial, votre adresse, votre téléphone et votre e-mail, affichés sur l’annonce ;
• pour un timbre ou une carte postale à prix de départ élevé : des photos du recto et du verso.

Si vous voulez vendre un article au-delà de la limite de montant, vous demandez une dérogation tant que l’annonce est un brouillon. Pour recevoir des paiements, vous connectez en outre un compte chez Stripe. Voir les Conditions générales §3, §5 et §10.

Dans Mon compte, vous pouvez indiquer que vous êtes temporairement absent, avec une date et un message facultatif. Cela s’affiche comme un avis sur vos annonces et votre profil. Le mode absence ne change rien d’autre : les achats et les enchères sont reçus comme d’habitude. Toute personne qui vous achète a droit à ce que l’article soit expédié dans le délai prévu par les conditions, ou dans le délai de préparation plus long indiqué par l’annonce. Si vous ne pouvez pas expédier à temps, dépubliez les annonces qui peuvent être achetées avant de partir. Une enchère qui a déjà reçu des offres ne peut pas être dépubliée, et si elle est remportée, le même délai s’applique. Voir les Conditions générales §6.

Oui – les faux, le matériel de référence et les objets réparés ou manipulés peuvent être vendus, mais seulement si vous l’indiquez dans le champ d’authenticité de l’annonce et, pour les faux et le matériel de référence, également dans le titre. Le matériel doit être marqué de façon permanente, et l’annonce doit montrer le verso. Les faux et imitations de timbres encore valables pour l’affranchissement dans un pays quelconque ne peuvent pas être vendus, pas plus que les imitations susceptibles d’être confondues avec des timbres allemands ›Deutschland‹. Il est interdit de proposer un tel matériel comme authentique ou de cacher qu’un objet est réparé ou manipulé (voir les Conditions générales §5 et §9).

Votre versement est différé jusqu'à l'expiration du délai de protection et de rétractation de l'acheteur, puis effectué automatiquement. L'argent se trouve entre-temps sur votre propre compte connecté — nous ne le conservons pas. Les transactions hors ligne sont réglées directement.

Pour les petites ventes — inférieures à un petit plafond par tranche —, vous pouvez autoriser l’acheteur à vous payer directement si vous activez cette option. La plateforme ne diffère alors aucun versement.

Vous pouvez alors proposer l’objet à l’enchérisseur qui avait la deuxième offre la plus élevée, au montant de l’enchère maximale qu’il a indiquée. Cela ne vaut que si le gagnant n’a pas payé et que la commande a été annulée, ou si le gagnant s’est rétracté en exerçant son droit de rétractation. L’offre ne peut être envoyée qu’une fois que vous avez l’objet et pouvez le livrer : lorsque le remboursement a été effectué et que vous avez confirmé la réception du retour, ou lorsque l’objet n’a jamais été expédié. Si l’enchérisseur refuse ou laisse l’offre expirer, elle passe à celui qui avait la troisième offre la plus élevée — mais pas au-delà. L’enchérisseur n’est pas lié par son enchère antérieure et choisit librement. Voir les Conditions générales §4.

Vous pouvez fixer un prix de réserve sur une enchère. Les acheteurs voient si l’annonce a un prix de réserve et s’il est atteint, mais pas le montant. Aucun achat n’a lieu en dessous du prix de réserve.

Si l’enchère n’a pas atteint le prix de réserve, vous pouvez proposer au meilleur enchérisseur d’acheter à un prix compris entre l’enchère et le prix de réserve. L’offre expire au terme du délai prévu par les conditions. Votre niveau comprend un certain nombre d’enchères avec prix de réserve ; si vous en voulez plus, vous achetez des crédits de prix de réserve (voir la question sur les options). Voir les Conditions générales §4 et §7.

Vous pouvez réduire temporairement le prix de vos annonces à prix fixe, une par une ou sur l’ensemble de votre catalogue en une seule fois. Vous indiquez le pourcentage et choisissez quand la réduction prend fin. Une fois la date de fin passée, le prix revient de lui-même, et vous pouvez aussi retirer la réduction plus tôt.

Les acheteurs voient quand la réduction a commencé et quand elle prend fin. Le prix n’est affiché comme réduit, avec le prix précédent barré et le pourcentage, que si le nouveau prix est inférieur au prix le plus bas que l’annonce a eu pendant une période précédant la réduction. Sinon, les acheteurs ne voient que le nouveau prix. Dans les deux cas, ils paient le nouveau prix.

Une réduction sur l’ensemble de votre catalogue s’applique aux annonces qui existaient lorsqu’elle a commencé. Les annonces que vous publiez ensuite sont vendues à leur propre prix.

Jusqu’à quand la date de fin peut être fixée, combien de temps et à quelle fréquence une même annonce peut avoir un prix réduit, et combien de temps l’ensemble de votre catalogue peut être réduit sur une année : tout cela figure dans les Conditions générales §5. Les limites s’appliquent à tous les vendeurs.

Votre niveau a un plafond de chiffre d’affaires enregistré sur l’année contractuelle. Le plafond figure avec le prix du niveau sur la page des tarifs. Le chiffre d’affaires enregistré est le prix de ce que vous vendez via le service, moins la remise que vous avez accordée et hors frais d’envoi. Un achat compte dès qu’il est conclu, et il est retiré s’il ne se réalise pas : en cas d’annulation, de rétractation ou de remboursement. Un achat réglé hors de la plateforme compte de la même façon, et vous nous le déclarez.

Lorsque le plafond est atteint, les achats déjà en cours peuvent être menés à terme. Ensuite, vous pouvez mettre vos ventes en pause pour le reste de l’année contractuelle ; vos annonces restent en ligne mais ne peuvent pas être achetées. Vous pouvez aussi passer à un niveau au plafond plus élevé, et vous payez alors la différence pour le temps restant. Le plafond est remis à zéro au renouvellement de l’année contractuelle. Voir les Conditions générales §9.

Seulement lorsque le chiffre veut dire quelque chose. Si vous avez conclu suffisamment de commandes au cours de l'année écoulée et que plus d'une petite part d'entre elles ont été annulées à votre demande ou remboursées parce que rien n'a été expédié, cette proportion est affichée sur votre profil public comme « commandes que le vendeur a annulées ou n'a pas expédiées ». La proportion est calculée sur toutes vos commandes conclues, y compris celles que l'acheteur a annulées ou n'a pas payées. Les annulations demandées par l'acheteur ne vous sont en revanche pas imputées, et le motif invoqué n'est pas pris en compte, car il est déclaratif. En dessous de l'une ou l'autre limite, aucun chiffre n'est affiché, mais le profil indique toujours quand la proportion est affichée : une annulation sur deux commandes ne dit rien d'un vendeur et serait injuste à publier. Vous voyez toujours votre propre proportion et la distance qui vous sépare de la limite, et elle n'influe pas sur la place de vos annonces. Les seuils exacts figurent dans les Conditions générales §5.

Philmarket ne prélève aucuns frais sur la vente — ni fixes ni variables. Ce que vous nous payez, c’est la redevance de votre compte selon votre niveau et les options que vous choisissez vous-même d’acheter, par exemple un prix de réserve ou la promotion d’une annonce. Ce qui est prélevé lors d’une vente, ce sont les frais du prestataire de paiement (Stripe) : vous les supportez et ils sont prélevés sur votre propre compte connecté. Ces frais varient d’un moyen de paiement à l’autre et figurent dans la grille tarifaire de Stripe. Tout cela figure dans les Conditions générales §5.

Les prix propres de Philmarket – l’abonnement et les options – sont indiqués TVA comprise. Le prix d’un article est fixé par le vendeur, et la TVA sur la vente relève de la seule responsabilité du vendeur ; voir les Conditions générales §5.

En plus de la redevance de compte de votre niveau, vous pouvez acheter ce qui suit, tant que vous avez le droit de vendre (Conditions générales §5). La publicité ne l’exige pas.

• Des crédits de prix de réserve, pour fixer un prix de réserve sur plus d’enchères que votre niveau n’en comprend. Un crédit est consommé lorsqu’il est attaché à une enchère, revient si l’enchère ne se vend pas, et n’expire pas. Le nombre que vous pouvez détenir à la fois, et votre droit de rétractation en tant que particulier, figurent dans les Conditions générales §7.
• Design de boutique : bannière, thème, présentation et les annonces que vous souhaitez mettre en avant sur la page de votre boutique. Il est inclus à partir du niveau Petit ; aux niveaux inférieurs, vous pouvez l’acheter comme option distincte payée chaque mois. Votre droit de rétractation en tant que particulier figure dans les Conditions générales §7.
• Emplacement sponsorisé : un emplacement clairement signalé dans le carrousel de la page d’accueil pendant une durée limitée. Il ne déplace jamais votre annonce dans les résultats de recherche (Conditions générales §11 et §12).
• Publicité : un espace publicitaire clairement signalé. Il n’est vendu qu’aux comptes professionnels et exige un lien avec la philatélie ou un domaine de collection voisin. Chaque campagne est examinée avant de pouvoir être payée, et rien n’est facturé pour une campagne non approuvée (Conditions générales §12).

Le prix est indiqué là où vous achetez. La redevance de chaque niveau, et ce qu’il comprend, figurent sur la page des tarifs.

L’emplacement sponsorisé s’achète pour une annonce. Il est affiché pendant une durée limitée dans un carrousel distinct et clairement signalé de la page d’accueil, et ne déplace jamais l’annonce dans les résultats de recherche. Aucun paiement à notre profit ne modifie l’ordre de recherche.

La publicité est un service entre entreprises. Elle n’est vendue qu’aux comptes professionnels et non aux consommateurs ; aucun droit de rétractation ne s’applique donc. Une campagne doit avoir un lien avec la philatélie ou un domaine de collection voisin. Vous postulez, et nous examinons la campagne avant qu’elle puisse être payée ; un refus est motivé. Une approbation doit être payée dans le délai prévu par les conditions, faute de quoi elle devient caduque. L’espace publicitaire s’achète pour une durée fixe qui court à partir du jour de publication. Si une publicité enfreint la politique publicitaire, nous pouvons la suspendre ou la retirer, de même qu’après un signalement ou sur décision d’un tribunal ou d’une autorité, et la durée restante n’est alors pas remboursée. Nos utilisateurs ne sont pas profilés ; les publicités sont affichées selon l’emplacement et le calendrier.

Tout figure dans les Conditions générales §11 et §12.

Un outil optionnel qui fournit une indication à titre indicatif de l’état à partir de vos images. Il s’agit d’une aide rapide — en aucun cas d’une garantie, d’un avis d’expert ou d’un certificat.

À partir de quatre de vos photos au maximum, l’outil lit les indices d’état visibles. Pour un timbre, il s’agit notamment d’un niveau de qualité sur l’échelle propre à l’annonce, de la dentelure, de la gomme (si le verso est photographié), des traces de charnière, des salissures et du jaunissement. Pour une carte postale, il s’agit notamment de l’usure des coins, des plis et du texte au verso. Le centrage n’est affiché qu’une fois vérifié par le vendeur, et l’oblitération n’est pas affichée comme lecture de l’outil. L’outil est honnête sur ses limites — la gomme, par exemple, est ce qu’il y a de plus difficile à lire sur une photo — et il ne juge jamais l’authenticité ni la valeur. Voir les Conditions générales §13.

C'est le vendeur. L'analyse de timbres assistée par IA génère une estimation à partir des photos ; le vendeur peut corriger les mesures, puis choisir de publier ou non cette estimation. Ce que vous voyez sur une annonce correspond à la déclaration du vendeur concernant l'objet, au même titre que le reste de sa description — Philmarket ne la garantit pas et ne la valide pas avant sa publication. L'outil évalue ce qui est visible sur une photo. Il ne se prononce jamais sur l'authenticité ni sur la valeur de l'objet.

Oui, et cela se produit après la publication plutôt qu’avant. Lorsqu’un vendeur corrige une mesure de centrage, nous la vérifions automatiquement par rapport à la photo ; si la vérification ne permet pas de la confirmer, un collaborateur examine la correction — mais celle-ci reste visible entre-temps. Si nous supprimons une mesure, nous indiquons au vendeur le motif sur lequel nous nous sommes appuyés ainsi que les circonstances spécifiques, et l’annonce n’affiche alors aucune mesure plutôt que de revenir à la valeur initiale indiquée par l’outil. Le vendeur la rétablit en publiant une nouvelle correction.

L’outil est une aide pour les vendeurs. Il est inclus dans certains niveaux d’abonnement ; ce que comprend votre niveau figure sur la page des tarifs. Les acheteurs ne peuvent pas acheter d’analyses.

Si vous achetez en tant que consommateur un niveau qui comprend l’analyse, elle fait partie d’un service numérique payant et doit correspondre à la description des conditions. Une lecture automatique de photographies n’atteint pas la précision qu’on pourrait autrement attendre d’une évaluation de l’état. C’est pourquoi nous vous en informons spécifiquement avant votre commande et vous demandons d’accepter cet écart particulier séparément. Sans cette information spécifique et votre acceptation séparée, l’écart ne vous lie pas, et vos droits légaux s’appliquent pleinement. Nous ne vous demandons jamais d’y renoncer. Voir les Conditions générales §13.

L’odontomètre vous aide à mesurer la dentelure à partir d’une photo, après l’avoir étalonné sur une règle ou une feuille de papier. L’outil de centrage vous permet de mesurer et d’ajuster le centrage d’un timbre. Un ajustement est vérifié automatiquement par rapport à la photo et, si la vérification ne peut pas le confirmer, une personne l’examine.

Ce sont deux aides. Elles ne remplacent ni votre propre jugement ni votre vérification, et ce que vous publiez est votre propre déclaration sur l’objet. Si vous les utilisez dans le cadre d’un service que vous nous avez payé, les mêmes règles de conformité s’appliquent que pour l’analyse. Voir les Conditions générales §13 et §14.

La DAC7 est une règle de transparence fiscale de l'Union européenne (directive (UE) 2021/514 ; en Finlande, loi n° 1267/2022). En tant qu'opérateur de plateforme, Philmarket est tenu de déclarer chaque année certains vendeurs aux autorités fiscales. Cela ne vous concerne que si vous dépassez le seuil de déclaration.

Vous êtes considéré comme un vendeur exclu (non soumis à déclaration) tant que vous restez en dessous des deux seuils au cours d'une année civile : moins de 30 ventes et 2 000 € ou moins de recettes totales. Si vous dépassez l'un ou l'autre de ces seuils, vous devenez soumis à déclaration pour cette année-là.

Vos données d'identité et fiscales (nom, adresse, numéro d'identification fiscale et, le cas échéant, numéros de TVA ou d'immatriculation professionnelle), ainsi que vos recettes brutes par trimestre, le nombre de ventes et les éventuels frais prélevés. Philmarket transmet ces informations à l'administration fiscale finlandaise (Verohallinto), qui les partage avec l'administration fiscale de votre pays de résidence. Consultez la Politique de confidentialité.

Philmarket recueille elle-même les informations vous concernant en tant que vendeur : votre identité, votre numéro d'identification fiscale et le compte sur lequel les paiements sont versés. Dans les niveaux supérieurs à Start, vous les fournissez avant la publication de votre première annonce ; avec Start, nous vous les demandons lors de votre première annonce et les exigeons lorsque vos ventes de l'année approchent des seuils DAC7. Philmarket établit les montants des transactions à partir des ventes réalisées sur la plateforme.

Au-dessus de Start, vous fournissez les informations avant la publication de votre première annonce ; sans elles, l’annonce ne peut pas être publiée. Votre numéro d’identification fiscale est vérifié auprès du service de la Commission européenne. Si le numéro n’a pas le bon format, votre première publication est différée et vous êtes invité à le vérifier, et vous pouvez nous demander d’examiner le numéro manuellement.

Sur Start, nous vous demandons les informations lorsque vous publiez votre première annonce. Vous pouvez vendre tant qu’elles manquent, mais nous vous le rappelons deux fois lorsque vos ventes approchent des limites. Au deuxième rappel, vous ne pouvez plus engager de nouvelles transactions : ni publier d’annonce, ni accepter d’enchère, ni recevoir de nouvel achat. Ce qui est déjà en cours est mené à terme. Si les informations ne sont jamais fournies, le compte est fermé au commerce, après la décision d’une personne. Si vous les fournissez avant, les étapes s’arrêtent.

Nous déclarons les informations dont nous disposons à l’administration fiscale finlandaise. Toutes les étapes et tous les délais figurent dans les Conditions générales §10.

Nous ne vérifions pas votre identité et ne demandons jamais de pièce d’identité ni de photo de votre visage. Nous vérifions en revanche deux choses. Avant d’enchérir, d’acheter ou de publier une annonce, vous confirmez votre numéro de téléphone avec un code. En tant que vendeur, vous configurez en outre une deuxième étape de connexion, un code provenant d’une application d’authentification, avant de pouvoir utiliser les fonctions de vente. Pour vendre et recevoir des paiements, vous connectez aussi un compte chez Stripe, qui vérifie votre identité selon ses propres obligations. Nous conservons l’identifiant du compte connecté, le fait qu’il puisse recevoir des paiements et quelques informations que Stripe nous transmet sur le compte, par exemple son pays — voir la Politique de confidentialité, section 2.

Si nous limitons ou suspendons un compte, nous envoyons une notification motivée — précisant le motif applicable et les circonstances spécifiques — par e-mail, et vous pouvez demander un réexamen. Cette procédure est conforme au règlement P2B (voir Conditions générales §10).

Lancez une réclamation à partir de la commande concernée — c'est généralement le moyen le plus rapide de résoudre un problème, et c'est gratuit. Nous appliquons les règles mais ne tranchons pas le litige entre l'acheteur et le vendeur ; tant qu'un dossier est en cours, nous différons le versement au vendeur au lieu de conserver votre argent. Cela n'affecte pas vos droits légaux — y compris votre droit de contacter votre banque, un organe compétent de règlement des litiges (en Finlande Consumer Disputes Board (Kuluttajariitalautakunta), en Suède National Board for Consumer Disputes (Allmänna reklamationsnämnden, ARN)) ou un tribunal.

Consultez la Politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment exporter vos données depuis les paramètres de votre compte. C’est aussi là que vous supprimez votre compte, une fois que vous n’avez plus de transactions, d’enchères ni de demandes en cours.

En tant que particulier, vous disposez d’un droit de rétractation sur un abonnement payant et sur des options comme la boutique. Si vous vous rétractez dans le délai, vous ne payez que le temps pendant lequel vous avez utilisé le service ; le reste est remboursé et l’abonnement prend fin. Faites-le depuis Abonnement. Le délai et son calcul figurent dans les Conditions générales §7. Les professionnels n’ont pas ce droit. Créer un compte est gratuit, et il n’y a rien dont se rétracter.

Une fois la transaction terminée, les deux parties peuvent laisser un avis. En tant qu'acheteur, vous évaluez le vendeur selon cinq critères — description de l'article, qualité des photos, rapidité d'expédition, emballage et communication — sur une échelle de 1 à 5 pour chacun d'entre eux. En tant que vendeur, vous confirmez la transaction et pouvez laisser, si vous le souhaitez, un « j'aime » ou un « je n'aime pas » ainsi qu'un commentaire — consultez la question suivante pour savoir pourquoi les vendeurs n'évaluent pas les acheteurs à l'aide d'une échelle d'étoiles.

C'est un choix délibéré. Un système de notation à étoiles bidirectionnel est la principale source de représailles : un vendeur mécontent d'une note juste mais faible attribue à son tour une mauvaise note à l'acheteur, et les acheteurs commencent à édulcorer leurs commentaires honnêtes pour protéger leur propre dossier. C’est pourquoi les avis des vendeurs sur les acheteurs sont volontairement simples : une confirmation de transaction accompagnée d’un « j’aime » ou « je n’aime pas » facultatif, jamais d’échelle à étoiles. Cela garantit que la note du vendeur que vous voyez en tant qu’acheteur reste honnête et difficile à manipuler, tandis que les vendeurs conservent un historique de transactions propre, loin d’un simple concours de popularité.

Ces signalements sont traités via un canal privé « signaler un acheteur » plutôt que par le biais d'un avis public — pour des problèmes réels tels que le non-paiement ou un comportement abusif. Nous traitons ces signalements manuellement et ils ne donnent jamais lieu à une note publique ; votre compte n'est donc pas affecté par la frustration d'un vendeur face à un avis par ailleurs équitable.

Les avis se déroulent en double aveugle : le vôtre reste masqué jusqu’à ce que l’autre partie soumette également le sien, ou jusqu’à l’expiration du délai prévu par les Conditions générales §20 — selon la première éventualité. Les deux avis sont ensuite dévoilés simultanément. Cela empêche chacune des parties de lire en premier l’avis de l’autre et d’adapter le sien en conséquence.

Vous pouvez laisser un avis une fois le paiement versé au vendeur, et au plus tard dans le délai prévu par les Conditions générales §20, compté à partir du jour où l’achat a été conclu.