Conditions d'utilisation

1. À propos du service

Philmarket est une place de marché nordique dédiée aux articles philatéliques (timbres, enveloppes et articles connexes). Le service est fourni par Philmarket Oy (numéro d'identification d'entreprise 3636423-6), en Finlande. En utilisant ce service, vous acceptez les présentes conditions générales.

2. Comptes

• Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour utiliser le service.
• Il vous incombe de veiller à ce que les informations de votre compte soient correctes et à jour.
• Vous ne devez pas partager vos identifiants de connexion avec des tiers.
• Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes qui font un usage abusif du service.

3. Responsabilités du vendeur

• Le vendeur garantit que les articles lui appartiennent et peuvent être vendus librement.
• Les descriptions, les évaluations de l’état et les images doivent être exactes et ne pas induire en erreur.
• Les contrefaçons, les documents de référence et les articles réparés ou altérés de quelque manière que ce soit peuvent être vendus, mais uniquement si cela est clairement indiqué à la fois dans le titre et dans la description. Il est interdit de présenter ces articles comme étant authentiques ou de dissimuler le fait qu’un article a été réparé ou altéré.
• Il est interdit de mettre en vente des biens volés ou des œuvres protégées par le droit d’auteur sans autorisation.
• Le vendeur est responsable de l’expédition et de l’emballage une fois la vente conclue.
• Lors de son inscription, le vendeur déclare s’il vend en tant que professionnel ou en tant que particulier. Cette information est visible par les acheteurs et détermine quels droits des consommateurs (par exemple, le droit de rétractation) s’appliquent à l’achat. Cette déclaration doit être exacte.
• La commission est calculée sur la valeur de la transaction et dépend du niveau du vendeur : STARTER 7 %, HOBBY 6 %, LITEN 5 %, MEDIUM 4 %, STOR 3,1 %, EXPERT 2,5 %. Sur la partie d’une vente unique dépassant 500 €, un taux de 2,5 % s’applique (commission en deux parties). Pour un compte « Custom », la commission est fixée individuellement par écrit. Consultez le calculateur de frais dans le centre de connaissances pour obtenir un calcul exact.
• Le vendeur est seul responsable du calcul, de la déclaration et du paiement de toute taxe (par exemple, la TVA et l'impôt sur le revenu) liée à la vente, ainsi que des droits de douane et d'importation. Philmarket agit en tant qu’opérateur de place de marché et n’assume pas cette responsabilité pour le compte du vendeur — à l’exception de sa propre commission, pour laquelle Philmarket est lui-même responsable et déclare la TVA applicable. Lorsque la loi impose à Philmarket de communiquer les données relatives aux revenus d’un vendeur à une autorité fiscale (par exemple, DAC7), il s’agit d’une obligation distincte qui ne dégage pas le vendeur de sa propre responsabilité fiscale.
• Les timbres et cartes postales mis en vente avec un prix de départ de 500 € ou plus doivent comporter une photo du recto et du verso avant que l'annonce puisse être publiée.

4. Responsabilités de l’acheteur et droit de rétractation

• L’acheteur effectue le paiement via Stripe dans le délai indiqué après l’adjudication d’une enchère.
• Pour les achats expédiés depuis un pays autre que le vôtre, des frais de douane, d'importation ou autres frais administratifs peuvent s'appliquer à la livraison, en plus du prix d'achat. Ces frais sont fixés et perçus par les autorités du pays de destination ou par le transporteur, et non par Philmarket ; ils sont à la charge de l'acheteur.
• Achats auprès d’un professionnel : lorsque le vendeur est un professionnel et l’acheteur un consommateur, ce dernier dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance (directive 2011/83/UE). Ce droit s’applique aussi bien aux ventes à prix fixe qu’aux enchères en ligne — une enchère purement en ligne ne constitue pas une « enchère publique » au sens de la loi (art. 2, paragraphe 13, et considérant 24), de sorte que l’exemption relative aux enchères ne s’applique pas. Ce droit s’exerce via la fonction de rétractation dans la commande (en deux étapes) ou à l’aide du modèle de formulaire de rétractation ; l’acheteur reçoit une confirmation sur un support durable.
• Achats auprès d’un particulier : pour les achats entre particuliers (de consommateur à consommateur), il n’existe aucun droit de rétractation légal. Le statut du vendeur est indiqué à l’acheteur avant l’achat.
• Services numériques : lors de l’achat de crédits de notation par IA, l’acheteur consent à une livraison immédiate et reconnaît que le droit de rétractation est de ce fait perdu (art. 16, point m)).
• Services proposés par Philmarket : lorsque vous souscrivez à un abonnement payant ou achetez une option supplémentaire (par exemple, la vitrine) directement auprès de Philmarket, en tant que particulier (consommateur), vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai imparti après le début de la prestation à votre demande, vous payez un montant proportionnel à la durée d'utilisation et le reste vous est remboursé dans les meilleurs délais, et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation (art. 13, al. 1 / art. 14, al. 3) ; l’abonnement prend alors fin. Les professionnels ne disposent d’aucun droit de rétractation pour ce type d’achats. La création d’un compte est gratuite et il n’y a rien à résilier.
• Résilier un abonnement. Outre le droit de rétractation mentionné ci-dessus, vous pouvez résilier un abonnement en cours à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : le service reste disponible jusqu’à cette date et aucun frais supplémentaire ne sera facturé par la suite. Aucun remboursement n’est accordé pour la période déjà payée.
• Le paiement est placé sous séquestre et versé au vendeur conformément aux règles du § 5 (après l’expiration du délai de protection de l’acheteur/du délai de rétractation, ou plus tôt en cas de réception confirmée, le cas échéant).

5. Paiements, dépôt fiduciaire et rétractation

• Les paiements sont traités via un service de paiement (Stripe/Mollie) et sont placés sous dépôt fiduciaire — les fonds ne sont pas versés immédiatement au vendeur.
• Achats auprès d’un professionnel : le paiement est conservé en dépôt fiduciaire pendant toute la durée du délai de rétractation de l’acheteur (14 jours à compter de la réception de l’article, mais au plus tard 28 jours à compter du paiement). Si l’acheteur exerce son droit de rétractation dans ce délai, le remboursement est effectué directement à partir du montant bloqué par Philmarket. Le versement au vendeur n’a lieu qu’après l’expiration du délai de rétractation.
• Achats auprès d’un particulier : le dépôt fiduciaire est facultatif et, lorsqu’il est utilisé, offre une période de protection de l’acheteur de 14 jours à compter du paiement (aucun droit de rétractation légal ne s’applique entre particuliers). L’acheteur peut confirmer la réception et débloquer le paiement plus tôt.
• Paiement hors ligne (en dessous du seuil fixé, le vendeur est payé directement) : pas de dépôt fiduciaire ni de protection de l’acheteur par la plateforme. Si le vendeur est un professionnel, les droits légaux du consommateur (y compris le droit de rétractation) s’appliquent toujours — ils sont alors réglés directement avec le vendeur.
• Commission sur les ventes hors ligne. La commission de Philmarket est due sur chaque vente, y compris les ventes hors ligne. Elle est prélevée par compensation sur les futurs versements du vendeur ou, pour les vendeurs opérant uniquement hors ligne, facturée directement (avec de faibles frais de traitement couvrant les coûts de gestion). Le non-paiement de la commission constitue un manquement grave et peut entraîner une restriction du compte (§6).
• Philmarket prélève une commission sur la valeur de la transaction en fonction du niveau du vendeur (§3).
• En cas de litige, le paiement est gelé jusqu’à ce que le litige soit résolu.

6. Conditions applicables aux commerçants (règlement P2B)

Pour les vendeurs qui sont des commerçants (utilisateurs professionnels), les dispositions suivantes s’appliquent également, conformément au règlement (UE) 2019/1150 relatif à des conditions équitables pour les utilisateurs professionnels (P2B) :

• Motifs de restriction du compte. Philmarket peut restreindre, suspendre ou résilier le compte d’un vendeur pour les motifs suivants : (a) des articles contrefaits, restaurés ou trafiqués proposés comme authentiques ou sans mention claire de leur nature ; (b) des biens volés ou d’origine illicite ; (c) des articles interdits ou soumis à des sanctions ; (d) des descriptions ou des évaluations de l’état des articles trompeuses et répétées ; (e) des défauts de livraison répétés ; (f) une fraude ou un abus en matière de paiement ou de rejet de débit ; (g) une vérification d’identité ou KYC incomplète ; (h) un comportement abusif ; (i) une décision d’un tribunal ou d’une autorité ; (j) une suspicion de compromission du compte ou un risque pour la sécurité ; (k) toute autre violation substantielle des présentes conditions.
• Exposé des motifs. En cas de restriction, nous fournissons un exposé des motifs indiquant le motif applicable et les circonstances spécifiques sur un support durable (e-mail). Vous pouvez demander un réexamen en contactant support@philmarket.eu.
• Classement. Les résultats de recherche sont triés selon l’option choisie par l’acheteur : les annonces les plus récentes (par défaut), par prix croissant/décroissant, ou par date de fin d’enchère. Il n’y a pas de placement payant, de « mise en avant » ni de parrainage, et le niveau d’abonnement du vendeur n’influe pas sur l’ordre d’affichage dans les résultats de recherche. Le principal paramètre de classement est donc le critère de tri sélectionné par l’acheteur.
• Pas de traitement différencié. Philmarket ne vend aucun article en propre et n’est pas en concurrence avec les vendeurs. Aucun vendeur n’est favorisé dans le classement ou les résultats de recherche. Les différences entre les niveaux d’abonnement concernent la commission, le volume d’annonces et les fonctionnalités (voir §3) — et non la visibilité dans les résultats de recherche.
• Accès aux données. En tant que vendeur, vous avez accès à vos propres données de vente et financières et pouvez les exporter (CSV, SIE et TVA/OSS) depuis votre espace vendeur. Vous recevez les coordonnées de l’acheteur nécessaires à l’exécution de la commande. Vous n’avez pas accès aux données des autres vendeurs, et Philmarket ne revend pas vos données.
• Modifications des conditions générales. Les modifications substantielles sont notifiées au moins 30 jours à l’avance (voir §11). Pendant le délai de préavis, vous avez le droit de résilier le contrat avant l’entrée en vigueur des modifications.
• Réclamations. Philmarket est une petite entreprise et est donc dispensée de l’obligation de disposer d’un système interne formel de traitement des réclamations (art. 11) et de désigner des médiateurs (art. 12) en vertu de la directive P2B. Les réclamations sont néanmoins reçues et traitées de bonne foi via support@philmarket.eu.
• Promotion et publicité payantes. Indépendamment du classement ci-dessus, les vendeurs peuvent acheter un emplacement clairement identifié (« Sponsrad ») permettant à une annonce d’apparaître dans le carrousel de la page d’accueil pendant une durée limitée, et Philmarket peut afficher des publicités clairement identifiées (« Annons »). Ces promotions et publicités payantes n'apparaissent que dans des zones distinctes et clairement identifiées, et n'ont aucune incidence sur le classement naturel dans les résultats de recherche ni sur la visibilité d'une annonce dans ces résultats.

7. Contenus interdits

Il est interdit de mettre en vente :

• Des articles proposés de manière frauduleuse — par exemple, une contrefaçon présentée comme un article authentique, ou un article réparé/altéré dont l’état est dissimulé. (Les contrefaçons et les articles réparés peuvent être vendus à condition que cela soit clairement indiqué à la fois dans le titre et dans la description — voir §3.)
• Des biens volés.
• Des articles provenant de pays soumis à des sanctions dans le cadre du régime de sanctions de l’UE.
• Des articles illégaux de quelque nature que ce soit.

8. Services basés sur l’IA et d'autres outils

Philmarket propose des évaluations de l’état des articles basées sur l’IA (Claude Vision). Ces évaluations ont un caractère consultatif et ne constituent pas une garantie quant à l’état d’un article. Les acheteurs sont invités à examiner attentivement les images. Conformément à la loi européenne sur l’IA (art. 52), nous indiquons que l’IA est utilisée et précisons la version du modèle ainsi que le niveau de confiance utilisés.

Les autres outils proposés par le service — tels que la jauge de perforation, l’outil d’évaluation du centrage, la création d’annonces groupées et le calculateur de frais — sont des aides destinées à faciliter la tâche des acheteurs et des vendeurs, mais Philmarket ne garantit pas que leurs résultats soient exacts ou complets. Ces outils ne remplacent pas votre propre jugement ni vos propres vérifications, et leur utilisation se fait aux risques et périls de l'utilisateur. La responsabilité de Philmarket concernant d'éventuelles erreurs dans ces outils est régie par la clause de limitation de responsabilité prévue au §9.

9. Limitation de responsabilité

Philmarket agit en tant qu’opérateur de place de marché et n’est pas partie au contrat de vente entre l’acheteur et le vendeur. Nous ne sommes pas responsables de l’état, de l’authenticité ou de la livraison des articles au-delà de ce qui découle du droit impératif. Notre responsabilité maximale est limitée à la valeur de la transaction de l’achat concerné.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit finlandais. Les litiges de consommation peuvent d’abord être portés devant la Commission des litiges de consommation (Kuluttajariitalautakunta) en Finlande ; les autres litiges relèvent de la compétence des tribunaux finlandais compétents. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Modifications des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales. Les modifications importantes sont notifiées par e-mail au moins 30 jours à l'avance. La poursuite de l'utilisation du service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions. Pendant le délai de préavis, les professionnels ont le droit de résilier le contrat avant l'entrée en vigueur des modifications (§6).

12. Langue

Ce document est disponible en plusieurs langues. La version anglaise fait foi ; en cas de conflit ou de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaut.

13. Contact

Philmarket Oy · support@philmarket.eu